张晓雅
摘要：随着国家文化和旅游政策的实施，“深度游”体验逐渐深入人心，而景区的导览系统是游客深度游体验的重要载体。文章以晋祠博物馆为例，以微信小程序为载体，探索景区导览程序的优化提升策略，旨在提高游客在参观晋祠博物馆时的文化体验，同时为今后文化遗址景区的微信导览小程序设计提供策略依据和案例参考。
关键词：晋祠博物馆;微信小程序;导览系统
中图分类号：J524 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）09-0099-02
太原市晋祠博物馆是一座集山水园林、古建雕塑、诗文碑刻、古树名木、楹联匾额于一统，集文物保护、陈列展览、收藏研究、社会教育于一体的综合类博物馆，为首批全国重点文物保护单位。对于不了解晋祠文化的游客来说，导览工具是其了解晋祠文化的重要途径。通过实地调研，发现晋祠博物馆目前的导览方式仍以传统的聘请导游和租聘讲解器的形式为主，虽然有微信扫码听文物讲解的形式，但覆盖景点较少，用户使用率很低。
数字时代的到来，改变了信息传递的渠道，打破了博物馆的传统围墙，使博物馆以更加开放平等的姿态迎接参观者新的审视。微信导览小程序依托于微信巨大的流量池，用户粘性极强，而且免除了下载APP的过程，为用户提供了更加便捷、高效的参观体验。文章以微信小程序为载体，进行晋祠博物馆的导览系统设计。
1微信小程序系统构成
微信小程序的开发框架基于Apache MINA（客户端服务器框架库）框架，采用C/S架构的交互方式，实现小程序的高效运行和数据传输。微信小程序的系统可分为客户端、服务端和数据端三个模块。客户端是用户直接接触的模块，设计时要求界面简洁明了，带给用户良好的视觉体验和操作体验。服务器端为用户提供统一接口，当用户通过客户端提出某一需求时，服务器端快速做出反应，并将结果反馈到用户界面。数据库端存储着关于整体系统的大量数据，当系统运行时即可调用。微信小程序的系统结构图如图1所示。
2基于微信小程序的晋祠博物馆导览系统设计调研
2.1用户调研
猎豹研究中心的数据显示，参观博物馆的人群中，18岁～40岁的用户占比接近九成，以学生和职场人士为主。故文章以18岁～40岁年龄段的用户为目标用户，通过问卷调查和用户访谈的方法来了解其在参观博物馆时的痛点和需求。本次调研共回收线上问卷187份，其中有效问卷169份;线下访谈游客12位，其中有6名男性，6名女性，年龄分布均匀，访谈结果具有代表性。通过调研结果进行分析，总结出以下几点用户痛点和需求：（1）用户会在参观博物馆前制定游览计划，但是由于网络上的游览攻略信息庞杂，用户筛选信息需要花费大量的时间;（2）用户表示导游讲解的体验最好，因为导游会制定完整的游览规划，节省了自己作攻略的时间，且不会错过重要的展品和文物，但是导游会限制自己的行动;（3）用户表示租聘讲解器会出现信号延迟甚至中断的问题，游览体验差，而频繁使用微信扫码功能会破坏参观的沉浸感，且容易错过重要展品的介绍;（4）用户在参观后愿意去分享自己的游览经历，照片展示是最主要的分享方式。
2.2用户画像
根据调研分析结果，文章将参观晋祠博物馆的用户分为以下两类群体：一类是探索者，这类用户参观博物馆的目的在于了解新知识;另一类是专家用户，这类用户参观博物馆的主要目的在于实地考察，了解更多专家的讲解。
2.3调研总结分析
通过对用户调研结果进行分析，文章认为可以从以下四点入手进行晋祠博物馆的微信导览小程序的设计：（1）通过简单可行的方式快速制定旅行计划;（2）自动语音讲解，减少用户阅读文字的时间;（3）根据游客参观时长规划游览路线，确保不会错过景区内重要文化的参观，且少走弯路;（4）在导览过程中增加拍照功能，减少用户退出导览APP切换拍照APP的时间。
3基于微信小程序的晋祠博物馆导览系统设计原则
晋祠博物馆微信导览小程序作为传播晋祠文化的重要载体，在设计时应满足真实性原则、趣味性原则和沉浸体验原则。
3.1真实性原则
晋祠博物馆微信导览程序在设计时需要对晋祠文化进行深入挖掘，要保证用户接受到的信息真实有效，符合历史规律，对文化的解读要有据可考。在保证内容真实性的前提之下，运用创意设计方法对内容进行加工，即进行文化转译，设计出现代用户容易理解和接受的导览程序，让晋祠文化焕发新生。
3.2趣味性原则
晋祠博物馆导览程序的设计要生动有趣，让用户得到轻松愉悦的使用体验。晋祠历史悠久，文化内涵丰富，其导览模式要打破僵化的说教形式，从游戏化、互动性、社交体验等角度出发，增添用户游览的趣味性体验，深入了解晋祠文化。
3.3沉浸体验原则
晋祠博物馆导览小程序的设计应该关注用户的情感需求，注重用户的互动性和参与感，为用户创造沉浸式的文化游览体验，避免用户游览过程中的体验断层，保证用户游览的流畅性，增加用户的好感度和使用粘性。
4基于微信小程序的晋祠博物馆导览系统设计实践
4.1信息架构
首先，以前文得出的设计原则为基础，结合调研过程中获取的用户对晋祠博物馆微信导览小程序使用过程中的需求，参考用户使用移动产品的习惯，整理出晋祠博物馆微信导览小程序的所有功能点，并根据功能的优先级绘制了信息架构图，如图3所示，该图主要展示了每一个页面的任务和他们之间的部分跳转关系。
4.2功能模块设计
根据信息架构图，晋祠博物馆微信导览小程序的功能模块主要包合了首页（晋祠博物馆基本信息介绍）、探索（游览路线规划、景区地图导航功能、自助语音讲解以及拍照功能等）、珍宝（晋祠博物馆文物介绍）和“我的”（用户个人信息查询）四个部分，各个模块的界面设计如图2所示。
1）首页。首页展示了晋祠博物馆的开放时间、景区门票预订、景区交通路线、游客须知以及游览当天的展讯等基本信息的介绍，用户可以在首页提前预约购买门票、查询交通信息等，提高用户体验的完整度。
2）探索。探索界面是晋祠博物馆导览小程序的主要功能界面，包括路线规划、地图导航、语音讲解以及拍照等功能模块。
路线规划功能根据用户的喜好和时长来推荐相应的游览路线，有效规避用户不感兴趣的内容，且让用户在计划时间内完成旅行计划。当用户进入博物馆并选择自己感兴趣的游览路线之后，会进入地图导航功能，并且在该界面用户可以选择自动语音讲解功能，避免用户在游览过程中频繁使用手机。基于Location based Services（移动位置服务）移动定位服务实时获取用户的位置信息，播放相应的文物介绍，实现边走边听，提高用户沉浸式的游览体验。对大部分用户来说，看到自己喜欢的文物或展品时会选择拍照留念，在文物介绍页面添加拍照按钮，用户可直接对自己感兴趣的文物进行拍照并上传到照片库中，减少用户切换APP的频率，提高用户的使用体验。
3）珍宝。晋祠博物馆收藏了大量的建筑、书画、碑刻、泥塑等珍贵文物，用户在现场参观过程中能了解的藏品有限。珍宝这一模块向用户展示了这些藏品的基本介绍，还有专家学者的讲解以及文物爱好者对藏品的个性化解读，用户可以对自己感兴趣的文物进行收藏和分享，通过轻社交的方式实现晋祠文化的二次传播。
4）“我的”。“我的”这一模块主要展示了用户的预约情况、购票历史以及参观历史等基础信息，以及用户对晋祠博物馆内感兴趣的文物收藏。
5结语
本文依托于国家开展“文化+旅游”的时代背景，对游客在参观晋祠博物馆时的深度游體验进行优化设计。通过了解游客在参观晋祠博物馆时痛点和需求，提出晋祠博物馆微信导览小程序设计策略，简化游客的参观准备流程，提高游客的参观体验，优化晋祠博物馆现有的导览方式，也为之后景区微信导览小程序的设计提供策略参考。
