赵妍秦 浩翔 胡海权
摘要：探索与建立近未来情境下的产品设计创新的思维模式，以应对第四次工业革命与人工智能加速发展下设计领域的新契机。本文着重阐述了近未来情景下虚拟产品的创新设计思路，并赋予实践。希望通过本文的探讨，洞察未来产品设计的趋势，并有效利用思辨性设计思维全面解决未来问题。
关键词：近未来情境;虚拟设计;产品设计;创意方法
中国分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）09-0026-02
1近未来情境概述
近未来是指在5—10年内即将发生的情境，其重点关注四个领域：人工智能、机器人、物联网、制造业。马云在德国汉诺威IT博览会上说到：“在未来社会，机器不仅要用来生产产品，而且还要学会与人沟通和自我思考。在未来阶段，将驱动机器生产的唯一动力不再是石油和电力，大数据将逐渐占据主导地位。未来的企业将不止于发展规模和标准化，而智能化、敏捷性、个性化和用户友好型的服务战略将受到更加广泛的关注。”面对近未来情境，产品设计师的职业规划需要做出积极的调整和预测。
2虚拟产品概述
虚拟产品是指用新的科技手段与人工智能将原有的实体产品用虚拟化的方式延续该产品原本的功能。在设计发展的近未来阶段，技术将再次拉近现实产品与虚拟产品的距离，现实虚拟化将成为未来产品设计的重要机遇。除了APP可以为许多实体产品提供虚拟化的机遇之外，随着人工智能、虚拟现实技术的逐渐成熟，虚拟产品将为设计创意思维提供更加重要的思路和创新依据。面对未来，新的用户需求和市场环境激发着产品不断地融合、整合，虚拟产品设计可以提升用户使用体验。因此，虚拟产品可以作为实体产品改良与创新的重要方式。
3近未来情境下虚拟产品的创新设计思路
3.1融入人工智能因素
人工智能，约翰·麦卡锡于1955年的定义是“制造智能机器的科学与工程”。在未来，人工智能可以为虚拟设计系统提供有利的技术支持，这意味着设计将具有自我繁衍的能力。例如，Duplo是一款基于AI设计美学和大数据驱动的排版引擎，这款软件可以辅助甚至完成以往设计师必须手动完成的设计基础工作。运作该排版引擎需要至少20套现成案例，然后Duplo可以将版式扩展到2000—6000套不同的排版模板，这些生成的设计模板可以为不同信息内容、屏幕尺寸的载体提供最合适的阅读排版。由此可见，未来产品的设计将是一个自运行的智能生成设计系统，即从构思到建立一个切实可行的实施方案的自我更新模式。
那么，如何利用人工智能来协助设计任务呢？对于设计师而言，自我观念革新是非常重要的。近未来的产品设计师应不断接受科学技术革新带来的新挑战，抓住新的时代机遇，设计师不但应具备灵活的头脑与适应能力，更为重要的是对环境的驾驭能力和未来设计理念的更新能力。同时，设计师要不断提升人机协作的工作效率。今后，产品设计师会有更多机会尝试与人工智能设备共同协作，挖掘自身优势，利用创新思维探索人机合作完成创意性工作的更多可能性。设计需要不断发现问题并有创意性地解决问题的能力，人机协作可以让此类设计实践更加高效。
3.2植入情感化设计
在未来虚拟产品设计领域，情感因素、感性工学、人性化设计将依然占据重要地位。然而，情感反射出的感性因素让情感站在了逻辑和理性的对立面上。在运用情感因素进行创新设计时，设计学科的从业人员应具备批判性的思考能力、独立解决问题的思路、强大的信息处理能力。进而在标准化、批量化生产的产品设计中融入设计者的情感和情绪，这样的设计会更加受到消费者的青睐，并且引发用户的共鸣。如今，过于具象的情感特征浮于产品表面，并不能为用户带来持久性的影响，面向未来用户的需求，具备主观思辨能力和独立解决问题能力的设计师可以更自信的面对复杂多变的设计局势。与此同时，产品设计需要系统的、有效的思维方法解决隐藏于产品设计中的情感隐喻和语义符号问题。
3.3结合人机自然交互
人机自然交互是借助人工智能主导的机器自然情感交互，并致力于有效解决用户更高层次的心理需求，进而贴合用户的自然行为和本能习惯。人机自然交互需要增强跨学科融合的能力。在近未来情境下，虚拟产品设计团队的每一个人员都可以就复杂研究课题制定跨学科研究计划，在设计中致力于解决人机交互的核心问题，即用户需求追踪。通过用户问卷、用户访谈、人物志等研究方法，将未来用户需求归纳出两种状态：第一种需求是“我现在该怎么办”;第二种是“我计划要做什么”。通过用户行为展开未来预测，在设计中不断挖掘用户的第二种需求，并预先推荐和引导用户决策要比单纯等待用户决定更符合用户中心论的未来模式。
4近未来情境下的虚拟产品创新设计实践
4.1近未来情境的VR旅游计划
未来旅游可以开发多种方式，从包容性设计的角度出发，满足特殊用户出行游玩的体验需求，这个课题非常适合利用虚拟现实技术替代传统的实体旅行和移动产品，为目标用户营造了更好的旅游体验。因此，利用虚拟现实设计替代实体产品可以为不同用户提供良好的旅行体验，难点和挑战在于以下两方面：一方面是如何为目标用户提供虚拟旅游的穿戴设备;另一方面是如何让用户沉浸于虚拟体验之中。此外，旅行体验最好以人的视角展开，在特定情况下利用五感刺激给用户真实的沉浸感。
FUNOUT虚拟出行共享系统设计，人们可以在线租赁VR设备，足不出户就可以在线畅游全球。首先，系统的APP部分可以提供用户在线预约、租赁VR设备和使用设备指南等服务;其次，VR设备内植入了虚拟旅游体验程序，通過各景点官方授权，获得360°真实景区情景，启动设备后可在虚拟界面内选择想要游玩的地点，并选择游玩的路线，进行线上畅游（图1）;最后，为了测试设计方案的可行性，进行多次用户测试和意见反馈，用以改进系统。
4.2未来社区医疗服务设计
未来设计的边界将不断拓展，其定义也变得更加模糊，随之敏锐改变的还包括产品设计。近未来的产品设计将随时准备为不断变化的社会形势、人文、自然、资源等问题展开有形的和无形的设计磁场。产品设计将融合交互设计、服务设计、人因工程学、设计创新管理以及人文社会领域的相关知识。因此，设计师应考虑产品设计前端、中期、外延、内涵等整个周期面临的问题。
该设计的目标是为未来社区解决居民将面临的问题，从服务设计的角度对课题进行思考，通过实地用户调研，解决社区用户的群体性心理和生理需求，服务设计项目所涵盖的学科包合社会学、人种学、用户需求采集、服务蓝图预想、交互程序编程等知识。在服务设计体系中，原型开发较少，涉及实体产品的呈现。因此，需要不断更新和拓展服务设计的相关知识，自由切换实体与虚拟设计之间。
US未来社区医疗服务设计项目是一个线上、线下同时运行的社区医疗服务APP设计。通过团队对定点社区的实地考察，并召集社区工作人员、长期和短期住户等利益相关者进行焦点小组讨论会，发现社区改造的集中问题和解决方案，并通过多次用户测评不断改善服务程序。设计的亮点在于APP部分为社区居民提供普通医疗服务和VIP的一对一定期医疗上门服务，方便老年人和有出行障碍用户在家预约和接受医疗服务（图2）。
5结语
在这些为了更好地服务近未来情境而做出的设计中，许多前期设计概念不是一些漫无边际的想法，而是面对未来存在的机遇和风险提前做好的预判。在创新设计过程中，值得关注和学习的是，一些设计团队不但可以有效掌握已有的创新思路和方法，同时，还勇于就具体设计项目创造和改良原始创新方法，不但丰富了未来产品设计创新实践，还为解决未来社会的发展问题提供了重要途径。
