郭玉闽 毛宏萍
摘要：随着互联网水平的不断提高，互联网产品逐渐走向人们的日常生活中，而多数的互联网产品注重其独有的功能展示，忽略了本身产品与用户的交流与体验。因此，如何提升产品与用户之间的交互体验，产生互联网粘性成了众多互联网公司共同面对的问题，所以当下急需找到一个科学合理的解决方案。文章中对潜意识行为与交互设计进行分析研究，首先通过对潜意识行为的概念进行分析，并通过充分了解交互设计的价值，分析潜意识行为在交互设计中的运用。
关键词：潜意识行为;交互设计;行为分析;心里需求
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2019）03-0068-02
1 潜意识行为及其在设计中的作用
潜意识行为是一种特殊的意识形态行为，它深深植根在人类的头脑深处，暂时不为人所知，很难对其进行描述，对其进行分析只能够细致地观察人类对于产品使用的具体流程。对于潜意识行为的研究是可以充分体现反映用户内心世界，从更深层次的角度剖析产品。潜意识行为是从人出生到成长以来所有的人事物所共同影响的行为习惯，每一个人在小的时候这种潜意识就已经在大脑中形成。在一般情况下潜意识所导致的用户行为很难被用户自己感知，用户所有的潜意识行为几乎都属于无思考行为。而只有出现紧急情况时用户才能感觉到自己的潜意识，例如受到攻击时的潜意识防御，遇到惊吓时反方向逃跑行为等等，根据用户的潜意识设计的产品不仅使用简单，学习成本低，在紧要关头甚至能让用户更快的做出正确的反应。日本设计师深泽直人就针对用户的潜意识行为设计了众多产品。如图1为深泽直人根据用户潜意识设计的雨伞，其中就考虑到了用户在使用雨伞时的潜意识行为，并将其转换成产品，简化了用户与产品之间的交互难度[1]。
所以，我们真正想要拥有好的设计产品时，能够让用户在使用产品时达到一个无意识的状态。我们长期的社会群体活动的累积与进化带来的本能，会在潜意识中体现不同的心境下人们形成的习惯性动作，通常称为习惯性动作，这些无意识行为的具体表现，是用来平衡本身和周边环境的自发行为，设计师应当敏感地浦捉这种潜在行为的需求设计，这些需求就是痛点，这和市场研究带来的痛点不同，这些痛点或许是用户，甚至是在行业中身经百战的专家也不能发现的。现阶段潜意识行为的设计手法多运用在产品设计的领域，但是这需要通过长期对用户使用行为习惯的研究，深刻地观察用户操作习惯与使用流程才能得出正确的结论，设计出更好用、更多“不用思考的”产品。相反的，在互联网产品领域，通过直接采集用户在界面的使用流程数据，与操作习惯，更容易也更直接地能够获得大量的用户操作数据。一个好的互联网产品很轻易的就能获得百万级的用户流量，这些流量除了给互联网公司带来其本身的目标收益，更重要的是这些数据，不仅能够更好地提升用户体验，通过更好地数据研究与二次的数据利用，能够让更多的产品更好地服务于人本身。
2 交互设计中的用户心理模型与实现模型应用
心理模型、实现模型、系统模型是用户认知心理学领域的三个基本概念。本文中主要涉及的是前兩个模型的应用[2]、
在交互设计领域，Donald Norman很早就提出了用户心理意识的概念，称为心理模型，并与实现模型相对应。心理模型的概念可以被理解为用户在意识到产品的大致轮廓后观察产品时的思考，“它是一种什么样的产品，我应该如何使用它，它可以帮助我去做什么”。即用户对于产品的初步理解与认识。也可以说，心理模型是用户对产品的心理预期，无论是功能还是解决问题的能力，都是用户希望产品实现的预期结果。生活，也许我们都有类似的经历：在商店看到一个产品，头脑会用图片的方法来勾勒出一个使用场景的大致轮廓，虽然可能只有一秒，但是这最初的勾勒是决定我们是买还是不买的一个直观的因素。所以，优秀的设计就是向用户传达正确的工作原理、内部结构，用户可以根据自己的一般认知构造一个正确、完整的心理模型。大多数易于使用的产品都有这个特性[3]。而好的交互界面与互联网产品也是一样，用户在界面层级之间翻转的时候自然流畅，使用功能清晰自然，用户在初上手的时候用尽可能少的学习成本就能使用产品就说明设计师对用户心里模型研究，对用户潜意识行为的研究越透彻[4]。
实现模型具体指的是产品设计在实际生产过程、操作的原理和机制。心理模型与实现模型越接近，设计出来的产品就越容易达到用户的心理预期，也会带来更好的用户体验。一个好的设计不应该要求用户做大量的记忆和学习，应该可以用惯性的经验来完成任务。对于交互设计者，在设计过程中应该尽可能地增加心理模型与实现模型之间契合感。虽然这两个模型并不能做到完美的统一，但作为设计师必须设法找到一个最合理方案，使所设计的产品更接近用户的行为习惯。
3 交互设计中潜意识行为的实际应用
潜意识行为在交互设计中的应用是现阶段交互设计中几乎所有互联网产品公司设计的重点。在互联网产品爆炸的时代，用户体验是互联网产品成功的关键，因此用户体验也成为交互设计中最重要的一环。潜意识行为的研究可以大大提升用户体验的好感，增加互联网用户的粘性。在潜意识行为中，用户的重复性与自然经验的研究是提升体验的基础。
3.1 重复性惯性行为的应用
研究发现，重复性行为会导致惯性行为。这就是我们所说的习惯性动作。而惯性动作就是潜意识行为的基础。这些潜意识的行为分为通用化意识行为与私人化潜意识行为。通用性潜意识行为是人类所共有的，分为人类经过干万年的进化，存在于基因层面的潜意识行为与经过社会群体重复行为所形成的潜意识行为。例如惊吓回避、攻击防御等等这些属于基因层面的潜意识，这也是人类祖先在进化的过程中不断重复这些行为而导致的潜意识行为红色禁止、绿色通行是经过社会群体习惯演变的潜意识行为。而私人化潜意识行为则是因为用户个人在成长过程中不断重复形成的惯性行为，这是私人化的不被其他群体所共有的[5]。现有的互联网产品都是针对通用化的潜意识行为，为的就是让产品适合更多的人，从个性中找到共性。潜意识通常是不经意间的，并不会引起多大的注意。这种行为在心理学上被称为：心理自动处理现象。大脑不断地接收外界信息，形成一种条件反射，“潜意识习得”。某些重复的动作习惯和习惯可以产生我们所说的潜意识行为[6]。通过合理利用这种潜意识，可以有效地节省用户学习成本。在交互设计中，我们经常通过直觉和强烈的提示，引导设计师表达用户识别的特征，刺激用户的视觉感受，反复为用户记忆制造记忆点，从而刺激用户情愿来使用所设计的产品。川页利完成任务的目标。因此在交互设计中，应该通过大量数据找到在用户使用流程中的惯性行为，将其转换成合理的交互流程，让用户在使用产品时“无意识化”，顺其自然的使用产品[7]。现阶段最简单的例子就是确认键往往都是绿色，而警告按键多为红色，这也是通过多年社会群体行为习惯所带来的通用化潜意识行为。如图2。红黄绿三色分别表示禁止、等待、通行。这在众多交互与产品设计领域都有广泛运用[8]。
3.2 自然经验行为的应用
根据现有的研究显示，自然形成的经验是绝大部分用户所能接受的一种普遍的社会经验。这是普遍的经验，在交互设计中应符合公众的习惯认知，用户对于这种经验有很强的接受度，设计师应当善于运用这一普遍的经验来引导用户。设计中的产品语义和产品隐喻的原理都来源自然经验。在设计中，充分利用自然经验，合理表达产品语义是至关重要的。这也正是为什么一些产品十分好用，学习成本低的原因。而掌握自然经验，先要了解产品属性，所开发的产品项目是什么领域，有什么作用，用户在这个领域有哪些经验与认知，在用户与产品的交互中有哪些感官联系。例如音乐播放产品，最重要的就是听觉感官，社交产品可能在视觉听觉等多个感官都有联系[9]。感官越多，所涉及的自然经验也就越多，要考虑的交互体验也相应复杂。
在交互设计中，我们使用熟悉的体验感受来设计创新的交互方式和操作反馈。提取旧事物的特征是这个过程中最关键的一步。我们需要掌握对象最显著的特征，然后重构它们以突出新设计方案的特性，以便用户能够快速接受。如我们熟悉的手机上刷新动作，在原位松开手指页，使用橡皮筋的隐喻特性，当下拉的下拉筋绷紧时，放松像弹性的放松，这也是自然经验应用的经典案例[10]。
4 结语
交互设计是互联网产品研究中最突出的课题之一。个体意识和行为是设计中最重要的参考指标。通过一个好的交互设计不仅能够让更多的人更好的使用互联网产品，也可以给互联网公司带来更好的收益与用户流量。我们应该有强烈的同理心，更细致地发现用户的潜意识行为，并且主动地研究用户的潜意识。探索用户的真实目标和思考方式。切记不可设计师主导，自以为是的理解用户行为，一个好的设计师应当主动思考用户，要有用户思维，让用户更好地使用与理解产品。使交互设计更贴近用户的行为习惯，并设计出具有实际价值的产品。
参考文献
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[2]王秀麗.儿童教育游戏App交互设计中用户潜意识的激发及应用[D].江南大学，2016.
[3]刘柏松，辛向阳，刘源.神拘心理学下的潜意识交互设计方法[J].包装工程，2016，37（10）：70-74.
[4]马增晖.纂于用户潜意识行为的移动终端交互界面设计研究[D].郑州轻工业学院，2016.
[5]王秀丽，蒋晓.交互设计中用户潜意识的激发法式[J].设计，2016（02）：126-127.
[6]吕伟婧.基于行为导向和潜意识的交互设计研究[J].艺术与设计（理论），2015，2（12）：96-98.
[7]刘丰源.为什么要这样点击—潜意识中的性别元素对交互行为的影响力[D].北京印刷学院，2015.
[8]傅婕.基于潜意识与行为习惯的交互设计启示性[D].湖南大学，2013.
[9]傅婕，赵江洪，谭浩.基于潜意识和行为习惯的交互设计启示性[J].包装工程，2013，34（02）：50-52+82.
[10]金然，谢惠.面向交互设计的用户潜意识激发策略研究[J].设计，2012（10）：181-183.
