杨其增 孙薇
摘要：为解决专业飞行模拟器进入娱乐市场面临的用户不适应性，提升用户体验，本文从人机交互的触点分析入手，依据用户体验层次，分析视觉触点、体感触点、情感触点、文化触点的特性，归纳总结影响用户体验要素，探讨优化触点体验方法，以期提升娱乐飞行模拟器的用户体验价值。
關键词：用户体验;娱乐飞行模拟器;触点
中图分类号：TB472
文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2019）04-0142-02
Abstract：In order to solve the user's inadaptability and enhance the user experience faced by professional ?ight simulator entering the entertainment market， this paper starts with the contact analysis of human-computer interaction， and according to the user experience level， analyses the characteristics of visual contact， body touch， emotional contact and cultural contact， summarizes the factors affecting user experience， and explores the methods of optimizing contact experience， for enhancing the user experience value of entertainment ?ight simulator.
Key Words：User experience;Entertainment ?ight simulator;Contacts
世界上第一台飞行模拟器（FlightSimulator）诞生于1929年，由美国工程师爱德华·林克设计。飞行模拟器能够在地面上模拟飞机空中飞行的状态，相对于实际飞行演练更加安全、可靠、经济、方便，因而迅速发展起来。随着科学技术的进步，飞行模拟器也变得越来越先进。现代的飞行模拟器，集计算机、机械、电气、电子、自动控制、液压、光学等技术于一身，是一种十分复杂、精密的高科技设备。飞行模拟器主要用于工程研究和飞行员训练，自迪拜将其引入商业中心后，逐渐出现在公众视野。然而对于娱乐大众来说，飞行模拟器造型传统，功能冗余较多，操作难度系数高，体验价格较贵，一直难以普及[1]。为将飞行模拟器成功引入娱乐消费市场，满足用户的需求，需重新考虑其整体设计与功能布局。
1娱乐行为的本质
娱乐消费是典型的体验消费。体验是娱乐的核心属性之一[2]。娱乐消费旨在通过商家提供的娱乐项目或者自费的娱乐形式达到身心放松、精神愉悦的目的。如游乐园各种惊险刺激的游乐项目，消费者一般不能凭借对其消费获得有形的物质，但能获得一种感官上和情感上的需求满足，释放压力，情绪高涨，精神抖擞，这种满足体现了体验的价值。感官体验分为视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉体验，在现有的设计中，我们经常看到的是以视觉为中心，以其他四觉为辅助的感官体验设计[3]。体验依附于特定的环境条件，需要用户参与其中才能感受的到。
专业飞行模拟器训练飞行员以掌握飞行技术、学会操作复杂仪表为主，飞行员在长期严格的训练条件下，会将飞行体验存在的不愉悦感当做训练的一部分去慢慢适应习惯。娱乐飞行模拟器的目的是为了让用户获取飞行体验，重在娱乐性。提出一个问题：如果10分钟的飞行体验需要花费100元，你是否愿意花费三分之一的时间来认识各种仪表盘和学习如何操作？尤其当下的快节奏时代，人们对于在有限的时间内得到最大限度的娱乐体验效果的要求就更加紧迫[4]。因此不能将大众当做飞行员，要求他们花费时间认识各种仪表和学习如何操作，应该把体验性的考量与设计放在整体设计和功能布局的首位，比如适当简化舱内装置、简化操作并使操作过程透明化。
2触点概念及性质
触点又称“关键时刻”，是指用户与产品、产品服务以及相关人员、系统所接触的关键点，探索已有触点的性质，有助于企业随时发掘问题的关键所在，及时提出应对策略，开发潜在触点，有助于开拓新的需求市场，创造新的产品和服务。用户使用产品过程中，会产生许多人机触点，包括有形触点和无形触点，有形触点指人机接触产生的实际接触点，用户身体部位与产品接触，产生触觉上的触点，通过这些触点感受产品材质、表面肌理、温度、硬度等。产品材料的味道散发到空气中，以微粒的形式与人嗅觉里的感受器发生接触产生嗅觉触点;无形触点指人机非实质性的接触点，通过媒介使用户与产品相互连接产生虚拟触点，如视觉触点，在光照条件下，用户利用眼睛搜寻产品表面信息和符号，视觉停留点即为一个视觉触点，视觉触点可以使用眼动仪进行追踪;产品发出来的声音利用空气以振动的形式传入人耳，与人的听觉感受器产生听觉触点也属于无形触点。
感官体验是用户体验的基本形式，实际生活中，很少有只凭单感官发挥体验效用的产品，往往多感官相互作用产生混合体验，这种多感官的“混合作用”会产生有别于简单感官体验的复杂属性体感，如情感体验和文化体验，一件产品能够引起用户情感和文化上的共鸣，与这两种体验有重要的关联。情感触点易受特殊的感官刺激触发，将用户当前情感与回忆连接，唤醒某个记忆节点，加深对产品以及产品体验的印象，笔者对无印良品店的一件u型枕记忆较为深刻，其材料的选择带来手感上的独特感受——外裹的绒布柔软细腻温和，容易联想到猫顺滑的绒毛，内填物按压下去之后缓慢回弹，容易联想到小时候玩的橡皮泥。
文化触点基于用户对产品的认知以及产品体验性的整体感受，用户对一些符号化的信息进行认知联想时，会在大脑中形成自我的解读和记忆，并与相关文化进行匹配。红色容易让人联想到五星红旗，联想到中国的婚庆场面;青铜器和陶俑容易让人联想到中国历代君王大规模的墓葬习俗。情感触点和文化触点是产品体验设计的重点和难点，娱乐消费更容易引发情感触点和文化触点，娱乐产品要着重提升情感体验和文化体验。
3娱乐飞行模拟器体验触点分析及优化策略
3.1视觉触点
用户看见产品第一眼产生了视觉触点，有趣的外观造型能够吸引用户的眼球，使用户产生进一步了解的冲动。目前，市场上娱乐飞行模拟器的外观造型大都源自真实飞机上的元素，截取机舱，或者缩小比例，像儿童座舱。娱乐飞行模拟器的外观造型设计一方面取自真实飞机，目的是保留航空元素，方便用户认知，激发用户对航空文化的热情;另一方面，用户总是对科技感、未来感和宇宙中的元素抱有兴趣和期望，应该将这些元素适当的融入其中。
娱乐行业的企业致力于为用户提供沉浸式体验。沉浸式体验在产品的体验设计中需要通过有层次的内容布局，打造和传达产品的内容目标[5]，打造娱乐飞行模拟器的沉浸式体验，一方面与自身软硬件设施有关，如虚拟场景和音效质量;另一方面与用户的视觉环境有关。电影院为了打造沉浸式观影感，设置巨大的荧屏，电影开始时关掉灯光，使整个光亮的屏幕凸显出来。从环境角度来讲，娱乐飞行模拟器体验馆的灯光应当昏暗一点，明亮的灯光只适合展览而不适合娱乐体验。从它本身的结构来讲，虚拟场景屏幕不宜裸露，应当适当包屏，将屏幕嵌在深色背景下，而不是嵌在周围嘈杂的景象里，最好能实现封闭式的模拟舱设计。VR用头显遮住用户眼睛，替代了硬件上的封闭条件，但用户总会心有余悸，使用VR头显摆出各种搞笑奇怪的动作被其他人一览无余，但是封闭式飞行体验舱通过真实外壳将用户包围。另外，电影院一般会根据人的视角和视距设置最佳观影区，娱乐飞行模拟器屏幕尺寸选择以及屏幕与座椅之间的距离都需要认真设定，在屏幕尺寸不变的情况下，为座椅提供前后移动的自由度，方便用户根据自己的情况调节到最佳的体验距离。
3.2体感触点
用户进入模拟舱到离开的整个过程，都与娱乐飞行模拟器各个部位产生体感触点。首先是座椅，座椅要求舒适，材质不能过硬，椅背向后有一定倾斜，椅面向里有一定倾斜，目的是给用户向后沉的稳重感;其次是操作界面，操作杆和操作键的材料要求粗糙有质感，方便把握。为减少用户感知负担，要适当减少次要的按钮、仪表盘，以免引起用户的认知混乱，影响正常的操作。操作引导上，尽量避免工作人员在一旁不断指导，最好通过人机界面提示和屏幕中的操作步骤展示帮助用户自己实现控制、起飞、翻转、变向、射击、降落等一系列动作。
3.3情感触点
娱乐飞行模拟器激发用户情感触点的关键在于还原真实的飞行体验和打造故事性虚拟内容。人类向往飞翔，越逼近真实的飞行体验越能焕发人们对自由的美好向往。运动系统可实现自由度的数量和层级决定了飞行体验的真实感，目前市场上绝大多数娱乐飞行模拟器都不能提供翻转体验、撞击物体的震颤体验以及起飞降落时的超重失重体验。运动越灵活对技术性能要求越高，购置价格昂贵，商人难以承担。娱乐飞行模拟器的市场发展还未成熟，消费者的参与积极性有待提高。
良好的操控感也是提升飞行体验的重要方面，专业的飞行操作过于复杂，不适合大众，因而要结合用户的心智模型和认知水平对操作过程做适当的改变，如上文提到的简化操作步骤，使操作过程透明化，设计合理的人机界面来引导操作。故事性的虚拟场景会给用户塑造特定的角色，容易将用户代入飞行场景之中，完成不同等级的飞行任务，增加用户的娱乐成就感。打造丰富多元的虚拟场景是提升用户粘性的重要方面，用户熟练操作娱乐飞行模拟器后，对操控的新鲜感会降低，虚拟场景不断推陈出新以及故事内容不断演绎会带来持续的新鲜体验感。
3.4文化触点
激发用户的文化触点，重点在于构建航空文化信息服务平台。用户通过平台能够实时了解各方面信息，如最新航空娱乐动态、体验馆的开放关闭时间、体验票价优惠活动、新的模拟场景介绍，用户玩法视频等等，通过这种方式，用户在生活中能够实时与航空文化接触，不仅推动了航空文化的传播，也有利于娱乐飞行模拟器更好的融入到娱乐市场当中。
4结语
娱乐消费作为人们日常消费中必不可少的一部分，对提升生活的幸福感及品质有着重要的意义。在飞速发展的经济和信息时代，人们身边的事物也在快速进步。随着用户对娱乐形式和体验层次追求的不断提升，娱乐项目要更加注重现有触点优化以及潜在的触点开发。娱乐飞行模拟器应不断从专业飞行模拟器发展中汲取养分，还要不断发展本身的娱乐特性，致力于赋予用户更加富有层次、更加立体的飞行体验。
参考文献
[1]中国AOPA“普及型飞行模拟器研讨会”[RB/OL].http：//www.aopayun.com/fhxz/info_show.aspx？id=267.2018
[2]曹花蕊，韦福祥.娱乐休閑消费中的沉浸体验及其作用研究[J].天津师范大学学报（自然科学版），2017，37（06）：71-75.
[3]张尧，韩宇翊.感官体验思维下的乘客飞行体验设计研究[J].设计，2017（23）：146-147.
[4]李姗.大众娱乐时代下娱乐体验对其空间设计的影响效应[J].工业设计，2018（01）：80-81.
[5]王贞，程甜，邓代招.数字体验视角下的沉浸式产品开发策略研究[J].湖南包装，2018，33（04）：61-63.
