刘禹琪
摘要：文章以共享经济为背景，阐述了共享服务的三个主要构成要素：共享资源、共享平台以及用户，结合案例总结了两大共享模式：用户――平台——用户模式和企业――平台――用户模式，并分析了各自的基本流程与特点。基于共享的特性，从服务和软硬件产品两个角度思考共享经济下的设计问题，旨在提炼不同于传统产品的共享设计要点，创造良好的用户体验。
关键词：共享经济;服务设计;产品设计
中图分类号：J0
文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2019）04-0094-02
Abstract：In the context of the sharing economy， this paper expounds the three main components of the sharing services：shared resources， shared platforms and users.The two cases are summarized in the following cases：user-platform-user mode and enterprise-platform-user mode.The processes and characteristics are analyzed.based on the characteristics of sharing economy， we consider the design problem in the sharing economy from the perspective of service design and product design， aiming at re?ning the design principles of the sharing economy for creating a good user experience.
Key Words：Sharing economy;Service design;Product design
得益于互联网、移动技术、社交媒体的发展与改变，人们之间联系沟通的方式随之变化，社会闲置资源的共享成为了可能，用户也逐步接受共享经济的理念。共享经济也因此得以蓬勃发展并展示了强大的发展潜力。普华永道预测2025年共享经济的全球规模将高达3050亿美元。第十八届五中全会明确提出“创新、协调、绿色、开放、共享”的经济发展理念。共享经济将带来新的消费模式、经营模式和生产模式，已成为不可忽视的未来经济发展趋势。然而在投资狂潮过后，共享经济的问题显现出来，共享经济业态全面面临洗牌。共享经济下的产品与服务不同于传统产品，它具有共享的独特性。作为设计师，在共享经济的特性和挑战的基础上引发设计思考，设计具有良好共享性的产品和服务，为用户创造好的用户体验。
1共享经济
1.1共享经济的定义与内涵
共享经济又称分享经济、协同经济。共享经济（sharingeconomic）的概念，最早是由美国伊利诺伊大学香槟分校社会学教授马科斯·费尔逊和琼·斯潘思《社群结构与协同消费》中提出。他们基于人类生态学家阿莫斯·霍利的共生合作是为了满足人们可持续发展需求的这一观点，提出协同消费是一种满足日常需求并与他人建立关系日常活动，如社区内洗衣机的共享使用。在2016年的《中国分享经济发展报告》中，分享经济是利用互联网等现代技术整合，分享海量的分散化闲置资源，满足多样化需求的经济活动总和。马强在则表示共享经济是一种新的经济模式，是一种个人与机构将闲置的资源，其中包括商品、服务、信息、技能等，有偿供给需求者并从中获利的模式[1]。在共享经济活动中，双方交易的是资源的使用权而非所有权，用户看待产品的方式也发生了转变，产品从传统意义上的资产转变为服务。得益于互联网技术的发展，远程控制、精确定位、信息实时获取大大提高了共享活动的实施性，使人人共享成为可能。
1.2共享经济下的服务模式
共享经济种类繁多，表现各异，分析归纳共享经济通用的经济模式与关键要素，对于研究共享经济下用户体验至关重要。Yin从信息技术的角度分析了共享经济的显著特征，并提出了以用户、共享平台为主要因素的共享经济的系统结构[2]。基于共享经济的共享内容、运作模式、平台功能，共享经济的关键要素主要包括：共享资源、用户、共享平台。
共享资源：在共享活动中流通的共享资源可以是产品、设备或由供方提供的服务，共享资源可以是实体产品，如车辆、房屋等，也可以是具体的服务，如问答知识、清扫服务等。共享资源应是非消耗性的，可转移且闲置的。
用户：基于共享平台的特殊性，用户主要由两类组成：资源（服务）提供方与资源（服务）需求方。
共享平台：在共享活动中，共享平台是资源匹配、信息沟通、交易活动、安全保障的媒介体，联接供需双方，为用户提供可靠的、有效率的共享服务。共享平台对资源进行整合、分割、匹配，促成并保障双方共享交易。共享平台需具备储存资源供给方资源信息的能力、将资源与用户需求匹配的能力，以及建立并完成供需双方交易的能力。
目前，共享经济的服务模式通常有两种：
1）用户――平台――用户模式。供方将其共享资源介绍以及报价上传给共享平台，它还可以访问在线市场，查看市场需求销售并可以撤回或修改他的报价。需方将其需求提交给共享平台或在共享平台发起订单，它也可以撤回或修改其订单需求。共享平台则进行信息整合、资源匹配、交易保障等功能。共享平台根据需求将需方与适当的资源相匹配，在双方自愿的情况下建立了供需双方之间的交易。共享活动在移动支付，即时通讯等技术的支持下进行，交易记录由共享平台存储。交易结束后，供需双方都可以评估并相互评论，评分等级将影响下一次的供需平台对供需双方的匹配。这种模式的显著特征是拥有两种类型的用户，共享平台充当中介的功能。目前，滴滴出行、Airbnb都是以用户——平台――用户模式进行的。
2）企业――平台――用户模式。在此模式下，共享公司在共享平台上拥有共享资源的信息。用户從平台获取信息，并将自己的需求提交给共享平台。随后，共享平台进行匹配工作，并向用户推荐合适的共享资源，用户选择他喜欢的资源并进行交易。共享活动在移动支付、即时通讯、GPS定位等技术的支持下在共享平台上进行。之后，交易记录由共享平台存储，每次交易后都可以累积积分。在此模式下，资源提供方通常是运营共享平台的公司。共享资源通常是用户可以重复使用的商品或设施，例如汽车、自行车、移动电源等。如自行车共享公司Mobike：用户通过扫描标记在其上的二维码租用自行车，并在他们结束骑行时将其留在任何地方。然后其他人可以继续租用它。
2共享经济下的设计要点
共享经济模式下，用户使用而不占有产品，涉及多用户如服务提供方、需求方、以及平台方等多个利益相关者，需要共享平台作为媒介促成共享活动，具有共享经济的特殊性。作为共享企业，不同制造业设计生产产品，而需要促成共享的服务流程，以共享产品和应用为主要的设计载体，为用户创造友好的用户体验。基于共享经济的特性，本文从服务以及软硬件产品角度出发分析共享经济下的设计要点。
2.1共享经济下的服务设计要点
共享经济下，用户从传统的消费经济模式下购买占有产品转变为使用产品享受共享服务。共享经济要想获得全面的发展需要优化服务流程，全视角关注各个利益相关者，为用户创造良好的用户体验[3]。在设计过程中，设计参与者可参考服务设计流程与服务设计原则。
1）系统设计。共享经济下的设计并不仅是单一产品设计，需要系统地考虑不同用户之间、用户与机器之间、机器与机器之间的交互问题。共享活动包括发布需求、匹配需求、共享交易到最终交易评价等多个环节，涉及多用户间交互、交互环境的变化、交互媒介的转变，各个环节环环相扣，互相影响。在设计阶段，设计参与者作为组织以及赋能者，应该系统从共享活动的整个服务流程进行考虑，考虑整个产品的生命周期，增加系统设计的合理性以及产品投放的成功率。
2）以用户为中心。在共享经济下，一方面，共享企业采用的是轻资产模式，发展迅速，同类企业竞争激烈;另一方面用户以较低的成本获得产品的使用权，用户摒弃的成本较低，用户体验不满意可以放弃使用。以用户为中心进行研究，建立用户角色模型，了解用户的真实需求与喜好，进行服务定位与流程设计，这也是共享企业前期抢占服务商机的关键一步。
2.2共享经济下的软硬件产品设计要点
共享服务需要通过共享产品来完成，其中包含软件产品即共享平台应用软件和硬件产品即共享产品，如共享单车、共享充电宝。共享产品的设计应符合共享经济的特性，更好地实现共享服务。
共享经济下的软件产品主要以移动应用形式体现，是用户接触最多的媒介，基于共享的特性，设计时应注意以下要点：
安全与信任。共享活动下，资源提供方和资源需求方通过共享平台完成交易，如何建立陌生人之间的信任时影响共享经济发展的关键因素[4]。研究表明，对于有意愿出租闲置车/房的人，最大的顾虑是安全与隐私风险。建立用户的安全感与用户间的信任是共享经济设计的关键因素。除了服务流程上的优化，在共享类应用的功能及视觉层面都应着重考虑安全与信任问题。从视觉层面上，采用规范统一的视觉要素有利于提升用户安全感。更重要的是从功能层面上保障用户的人身、财产安全。首先增设资质审核，从源头上把控用户的职业素质。在交易过程中，需要保证必要的信息透明和隐私保护，使用户在了解交易必要信息的情况下又能保护自己的隐私，如滴滴出行，司机与乘客可采用虚拟号码联系。更重要的是需要建立信用体系，用户间互相评分与评级一方面有利于用户筛选出优质用户，另一方面也有助于提升用户的责任感。
共享经济下的硬件产品是共享的设备，主要存在于企业――平台――用户共享模式，如共享单车、共享充电宝等。共享产品应具有可转移的、非消耗性的特性，将普通产品作为共享活动是不合适的，共享产品的设计应注意以下要点：
1）互联网+。目前，大多数共享产品都是通过手机应用进行预约、租借来实现共享服务，这都是需要互联网技术的支持。在共享服务中，如何使用户更便捷地找到、借用、使用、归还共享产品，除了人机和外观因素，设计师还应考虑在技术支持下如何更方便地实现共享，如目前共享产品通过扫码解锁，GPS定位等功能都是共享产品实现共享的关键要素。
2）通用性。共享产品面对不同年龄段、多重人群，共享产品应尽量满足多种人群的需求。产品的重量、可移动性和可调节性是使产品通用的重要特性。产品设计阶段，可考虑通过可调节尺寸、模块设计提高共享产品的通用性，如共享充电宝的接口设计就考虑到了多机型的充电接口的适配。
3）易维护。共享活动中巨大的使用量以及使用环境的不稳定，对共享产品的耐用性要求极高。产品的反复使用导致的磨损意味着产品需要更频繁的维护。在产品设计时，需要考虑产品的整个生命周期，在生产时采用高质量的材料增强耐用性，更重要的是考虑产品的维护阶段如何更简便的维修更换部件，如何更方便的清洗等都是需要设计师考虑的问题，如摩拜单车采用非充气轮胎就避免了单车车胎没气、漏气的问题，减少了维修成本。
3结语
共享经济正在快速增长。互联网，社交媒体和移动技术等技术使共享变得容易。用户的消费观念也发生了变化，产品被视为服务而非资产。共享经济下的设计一方面需要遵循服务设计的原则，另一方面需要意识共享经济的特殊性进行设计，为用户创造友好的用户体验[2]。
参考文献
[1]马强.（2016）.共享经济在我国的发展现状、瓶颈及对策.现代经济探讨（10），20-24.
[2]Yin， C.， Wang， X.， Rong， W.， Wang， T.， & David， B.（2018）.A System framework for Sharing Economy，2018 IEEE22nd International Conference on Computer SupportedCooperative Work in Design（（CSCWD）），808-813.
[3]贝典徽，周美玉，徐双双.共享经济在服务设计模式下的发展与展望[J].设计，2018（16）：99-100.
[4]李立威，何勤.没有信任何谈共享？——分享经济中的信任研究述评[J].外国经济与管理，2018，40（06）：141-152.
