焦燕
摘 要：通过图书馆在公共文化服务中的表现，探讨图书馆在公共文化服务中的定位，并分析公共图书馆事业在发展中存在的不足，提出了加强人才队伍建设、转变理念和实施多元化服务、提升公共服务品牌、文化互联云端化、地方特色文创新形式、加强多馆融合发展、服务模式等创新公共文化服务中发展的对策，进一步提升图书馆公共文化服务效能。
关键词：图书馆 创新 公共文化 服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）09（b）-0186-03
On the Innovation of Public Cultural Service in Library
JIAO Yan
（Shaoguan Library of Guangdong Province， Shaoguan， Guangdong Province， 512000 China）
Abstract： Through the library's performance in public cultural services， and discusses the location in the library in the public culture service， and analyses the defects in the existing in the development of public library cause， and puts forward to strengthen the construction of talent team， change ideas and implement diversified services， enhance the public service brand， culture interconnected cloud， local characteristics form of innovation， strengthen multiple pavilion fusion development， service mode innovation of public cultural services in the development of countermeasures， further enhance the effectiveness of public cultural service of the library.
Key Words： Library; Innovation; Public culture; Service
1 圖书馆在公共文化服务中的体现
1.1 文献保存，丰富馆藏
中华民族的发展历史悠久，文献是发展记录的载体，图书馆作为文献保护、存放场所，有着非常重要的意义，又是持续发展的最基本要求，因此图书馆在收集、整理、保存、传承和丰富馆藏上担负着重要的责任。图书馆通过先进的数字化管理系统，清晰地分析读者需要各类参考文献及信息咨询，提供全方位的、个性化的服务。
1.2 传播知识，传承文化
图书馆作为人类宝贵的文化遗产和精神财富的聚积地，将社会实践所取得的经验、文化、知识得以全面系统地保存并流传，最显著的是社会主义核心价值观，体现了中华民族的独特气节，凝聚着中华民族的精神魂魄，其是在不断吸收中华优秀传统文化的丰富营养中逐步形成，在对中华优秀传统文化的继承和升华中不断完善，对历史文化、人文景观等信息收集利用，因此在传播中华优秀传统文化中具有得天独厚的资源优势。
1.3 公共文化，提高素质
图书馆是市民获取知识，寻求安静阅读环境的最佳去处，不仅馆藏资源丰富，而且环境安静舒适，利于开展更广泛、更普遍的社会文化教育，利用图书馆各类信息资源，对于提高公民素质有着非常重要的意义。
2 图书馆在公共文化服务发展中的弊端
2.1 馆员素质与读者需求
目前，图书馆职业准入标准低，认证资格不完善，综合素质相对不高，专业的人才队伍缺乏，其主要原因是待遇较低，公共图书馆的资金投入有限，较大地影响了馆员的薪资待遇。另外馆员对于图书馆工作热情度较底，再有由于部分图书馆馆舍比较旧，缺乏活力，难以吸引高层次的毕业生加入，参与到图书馆建设中。因此，诸多原因导致图书馆员素质偏低，影响到公共图书建设的后续发展。
网络信息技术迅猛发展，“互联网+”、大数据、移动图书馆、智库、共享空间等新技术、新理念、新理论等的出现，馆员应熟练地掌握各类信息技术，必须顺应新时代读者的各种需求，以应百变。
2.2 服务效能有待提升
随着信息时代的爆发，公众阅读更有数字化、网络化倾向，公共图书馆的文化吸引力下降，传统的馆藏服务体系无法高效地服务读者，因此，公共图书馆文化服务价值的发挥大打折扣，为提升服务效能，提高文化吸引力，扩展与维护读者群体，带动国民素质的稳定提升，促进图书馆的全面变革，以舒适的阅读环境和浓郁的文化气息等提升读者的学习兴趣和效率，实现公共图书馆良好社会口碑的打造。比如，部分公共图书馆在处理文献资料时未及时更新、购买图书种类匮乏、实用性专业性书籍严重不足等，导致馆藏资源无法满足读者的阅读需要，直接影响服务效能。
2.3 市民对图书馆认识不足
公共图书馆属于政府公益性事业单位，建设责任归属政府。有部分相关部门存在对公共图书馆认识不足的情况，将图书馆与其他差额事业单位并排，对公共图书馆发展关心不够，对经费、人员、设施设备等方面的投入甚少，制约了图书馆的发展，导致公共图书馆的基础工作能力薄弱，宣传力度不够，读者获取信息滞后，对图书馆产生模糊认识，甚至把图书馆当成新华书店。
3 图书馆创新公共文化服务策略
3.1 加强人才队伍建设
有效地开展人才队伍建设是公共图书馆事业的科学发展前提，建设高素质的管理团队，提高人才资源利用率，使人尽其才、人尽其用，为读者提供更高的服务效能，充分发挥图书馆职能。首先，图书馆可以采用“请进来、走出去”的培养方式，来提升馆员队伍综合素质，引入具有丰富工作经验的研究馆员进行多手段的培训，确保馆员具有丰富的专业知识。特别是在物联网、云计算时代，图书馆从往日的传统管理逐步实现了人工智能化、智慧化管理，馆员既要不断增加自身的知识储备，并能够熟练各种设备实操，还应具备更为广阔和深远的职业素养，在大数据时代依照读者的需求，挖掘最具价值的内容提供给读者使用。
3.2 转变理念，实施多元化服务创新
随着科技不断进步，经济文化快速发展，市民对公共文化需求也随之提高，并不断地呈现出阅读智能化、个性化、多元化、层次高等特色，并通过“图书馆+”服务模式，比如“图书馆+组织”“图书馆+商业”“图书馆+景区”“图书馆+社区”等高内聚、强耦合，实现服务与资源的深度整合，深化图书馆與用户之间的交互沟通，实现图书馆于社会群体的广泛化、融合化。在开展阅读推广时应以经典阅读作为支撑，让全民阅读推广全年化、创新化、规范化、生动化、品牌化和泛在化，形成一个全民型、终身型的阅读型社会。
3.3 提升公共服务品牌
树立服务品牌意识，积极转变传统的观念，立足于当下，放眼未来，结合自身的实际情况，考虑读者的具体需求，对服务品牌进行不断创新。主动自觉地遵从服务品牌的信念与行为，为广大读者提供高效、优质的服务，拉近与读者之间的距离。服务品牌的最终目的是为广大读者提供更加高效和优质的服务，加大服务品牌的宣传与推广力度，这是图书馆扩大服务品牌影响力的有效途径。全方位、多角度、深层次地对信息服务产品进行开发，在满足绝大多数读者需求的前提下，打造具有特色化的信息产品，从而吸引更多的读者，服务更多的潜在群体。
3.4 文化互联云端化
图书馆应加强并加快万物互联的5G建设，加速图书馆公共服务的总分馆、智能化、数字化建设，巨大的数据存储在云端，云与读者的移动设备随时随互联互通，每位读者将拥有自己的“公共服务文化云”，催化图书馆进一步拓宽区域范围及转变信息方式。图书馆、文化馆、博物馆、科技馆、美术馆等多文化服务共存于一体，与读者实现一对多、多对多的文化融合交互，满足读者多元化的文化需求。
3.5 地方特色文创新形式
图书馆公共文化服务文创特色化是须坚持不懈的探索，提供小而精、小而准的服务新模式和新思维，兼并学习性、趣味性、实用性及受众面广读者易接受的文旅产品，进一步打造赋值“地方特色和历史内涵” 的数字化文创产品，也可对具地方特色文化旅游实体实行专项文化资源深挖，打造地域性、历史性文化资源文创产品。
3.6 加强多馆融合发展创新
为破解公共文化服务齐发展，把图书馆、文化馆、博物馆、体育馆等多馆公共文化服务融为一体，建设为更高质量、高要求的服务融合。首先摸清各场馆的情况，融合各馆数字资源，把资源建设成互建、互享、互惠，发挥各自场馆的最大社会效益及整体效益。充分利用其公益性、开放性，激活公共文化服务的设施与资源，充分催化释放，发挥整合效应，实现馆际服务效能最大化。通过融机制、融活动、融平台、融建设、融空间等，能融尽融，相互渗透，把握各馆的公共服务空间，梳理各馆的活动、展览、演出、借阅、全民推广、数字体验等相互整合。
3.7 创新服务模式
通过“互联网+”书房的各种资源，将智慧图书馆服务融入智能城市建设中，读者能享受城市便民服务，方便市民在家门口并解决需求。通过“图书馆+”与智慧城市、智慧校园，通过微信公众号、网站、手机APP客户端，将线上线下充分联合、有效对接，大力开展线上读者服务，如在线阅读、在线预约、咨询、荐购、资源推荐等服务，通过将优质活动资源送到基层和成熟品牌活动总分馆联动的方式，将平台推出预约的读者活动延伸至各县（市）馆和区、镇分馆，使市民与数据相互关联、相互融合，建设成网格式智慧联盟，创新协作服务方式，为区域用户提供更丰富泛在的信息资源、提供更快捷虚拟的信息服务。
4 结语
公共文化服务是促进社会文化发展的重要途径，对社会精神文明建设、提高公民素质有着举足轻重的作用。图书馆应在这样的发展形势下稳抓机遇，通过多元化发展深挖自身资源优势的同时，不断创新服务内容和服务模式，着力打造图书馆品牌，做到物尽其用、人尽其才，解决重复交叉、重复建设浪费的格局，推动公共文化信息资源融合发展，促进公共文化服务的拓展延伸，为读者提供更优质的服务。
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