舒纯 张立巍
摘要：21世纪的今天，随着科技的不断进步，设计作为转化科学技术产品的手段，也不断进行着更新换代。但在一代又一代的产品不断诞生后，随之而来的便是对旧产品的抛弃问题，到底是因为产品的时代更替问题导致产品更新换代速度越来愈快，还是消费市场需要不断刺激消费，这些都是我们值得深思的问题。产品诞生于用户需求，因此，对用户需求的研究是产品设计过程中必须探讨的问题。
关键词：产品设计;情感;用户需求
中国分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2019）06-0086-02
人类在不断探索和创造世界的过程中，新的生活方式不断产生，新的物质形式也不断丰富，因此，人类对产品的需求也在不断变化。产品不再仅仅作为人类生活中冷冰冰的机器或者作为一个物质社会形态存在，在人与物的不断探索和发展中，人与物之间的情感关系也值得我们深思。产品与用户间的关系也应该由基础性的物质经济关系上升到精神情感层面的关系。而提升产品与用户间使用关系的根本因素，需要从用户需求的角度进行探讨，因为归根结底“人”是创造世界的本源。
1 需求层次理论
20世纪美国心理学家和哲学家亚伯拉·马斯洛（AbrahamMaslow）将人类的需求分为了五个层次进行划分，第一层需求，代表食物、水源和空气等，也就是人类耐以生存的基本生理需求;第二层需求，代表为人身安全、居住空间和工作等，也就是人类需要得到安全感和确定需求;第三层需求，代表友情、爱情和亲情等，也就是人类需要的社会需求;第四层需求，代表名望、地位和尊重（包括自尊和尊重他人）等，也就是人类渴望得到的尊重需求;第五层需求，代表个人成就和个人期望，也就是人类自我实现需求（如图1）。
在马斯洛的需求层析理论中，第一层和第二层需求是物质性的价值需求，在这两层需求中人类需要的是满足自身温饱和自身生存的安全性问题;第二层至第五层需求是精神价值需求，这三层需求中人类需要的是在满足基本的需求过后得到更深层次的精神和情感慰藉。产品首先满足用户的基本功能性需求，也就是物质价值需求;其次，在使用过程中无形中與用户建立的连接也造就了用户需要满足的精神需求。拿马斯洛的需求层次理论来与产品设计进行探讨，是因为在其理论中对于需求的定义是逐级上升的，有些需求占有优先地位。而现代社会的大多数产品设计却仅停留在物质价值需求上，忽略了精神价值需求，导致大量的产品被浪费甚至遭到随意的抛弃。
2 用户的情感需求与概念界定
2.1 用户的情感需求
产品设计脱离不开“人”的因素，人作为开发者、生产者以及使用者，产品从诞生到消费者手中每个环节都脱离不开人的因素。因此，产品设计必须要以人为本，从用户的角度去探讨产品存在的意义。
情感需求包括情感交互、个人记忆、情感诉求、情感反思等不同角度和不同层面的需求，在产品设计中，深入人心的设计可以让用户在使用过程中像艺术品鉴赏者去欣赏去一件艺术品一样进行体会。符合情感需求的设计可以让用户在使用过程中产生情感共鸣，甚至在长时间使用产品的同时由于情感共鸣而建立情感依赖性。例如日本设计师深泽直人，他所坚持的无意识设计（Without Thought）的核心理念，就是关注生活真的细节和情感，在细节处体现设计的用心。他设计的MUJI拉绳式壁挂CD机（如图2），外观类似于排风扇，用拉绳控制CD机的开关，当用户拉下拉绳CD机开始运转，用户看到CD旋转的画面，感受委婉动听的音乐像清风一样徐徐吹来。深泽直人看似简约的设计让用户拥有了视觉和听觉上对于音乐的和谐视听体验，让音乐处于听觉系统，原来加上视觉系统的音乐产品能使音乐更能打动人心。这便是心与心的交流，设计师通过自己的设计情感满足了用户的情感需求，使产品与用户之间不再仅仅是简单的用和被用的关系，而能够得到情感上的满足。
2.2 用户情感需求得概念界定
情感需求是每个用户都需要的，但是如何正确定义用户的情感需求就需要整个设计开发团队能够正确的给用户情感需求下定义。首先，用户的需要不代表真实需求。很多时候我们去听用户讲解需求，会陷入到用户的思维里面去，认为用户讲的就是他们真实想要的，这是不够客观的。其实，很多的用户并不能够了解自己的真实需求，因此，需要把最终产品或者相似产品的参照物放在用户眼前，才能引发用户对真实需求的思考。用户想要什么产品的情况下，我们要去分析有了这个产品之后，能让用户去做什么，达到什么样的结果，再反过来去看，有哪些方式可以达到这个结果。其次，解决方案不等于真实需求。有的专业级用户有自己的思路，能够直接给予设计师该产品的反馈，以达到他所想要的结果。但是往往是这种专业级用户容易影响设计师的客观专业判断能力，迷失了自身作为设计师需要全面考虑问题的责任，因此，设计师需要全面客观探讨问题，全方位满足各类人群需求。
3 产品设计中的用户情感需求
3.1 需求的不同层次
用户其实是人类在使用产品过程中的代名词，用户的本质即是人类。不断诞生新的需求也是人类在创造世界过程中新的动力和创造力来源，当我们感觉困乏时，需求能带来强烈的精神刺激，推动我们继续前进。因此，回归本源，产品便是由用户产生需求后诞生，用户需求决定了产品的性质。产品设计的过程中，设计师往往需要考虑人的听觉、视觉、触觉等与人有关的特质，还可以外延至人的心理活动和社会处境。互联网产品，其实是社会学科的自然表达，这里的社会学科包括社会学、心理学等，因为人本身是感性的、主观的，但代码的实现过程则是逻辑的、严谨的。这就需要设计师更加关注一些理性的层面，去发掘出人真实的想法，形式追随内容，产品追随人心，产品最终是要回归到人的本源。基于用户需求层次的产品设计能够从多方面满足用户的生理和心理需求，每个需求层次对于用户的影响力都不同。由于需求层次式逐级上升，所以低层次的生理需求总是优先被满足，只有生理需求和安全感需求得到满足后，人们才能继续提升自己的精神需求。如今科技发展的高速时代，大大小小的产品不计其数，但是往往只停留在满足用户的基本生理需求，对于高层次的精神情感需求没有深入探讨。本文将针对三个高层次的精神需求与用户进行探讨。
3.2 群体性的社会需求
人们在社会生活过程中，家庭背景、学习背景、行为习惯、成长环境、地域文化等各种社会因素都会影响人们往不同方向发展以及拥有属于自己独特的性格特点。每个人在社会生活中都希望能够找到一份属于自己的归属感，每个人都拥有属于自己的奋斗目标和希望得到的生活状态。人们希望在自己奋斗和努力的过程中找到一群有相同目标的群体去共同朝着目标前进。
用户在对产品产生雪球的同时，如果能够参与产品的开发或者制造过程，产品在开发或设计过程中能够及时与用户沟通并得到建议，让用户能真正意义上在设计产品过程中参与其中，那么产品便能够给用户带来归属感。这种归属感无形中满足了人们的社会需求以及用户第三层次的精神需求。
3.3 精神价值需求
尊重用户情感需求，融入情感的设计可以赋予产品精神功能，满足人们的精神需求，从而提高产品的附加值。人类在不断奋斗的过程中通过提升自己各方面能力和自身的魅力来获得社会的认可和尊重。满足尊重需求的方式有物质层面也有精神层面的。例如，人们在生活中会不断购买新衣服、会通过购买珠宝、手表等装饰品来装饰自己的外表，这些在装饰外表的同时，附加品的价值也间接代表了佩戴者的身份。人们从物质上不断的提升自己通过经济价值的提升来获得在社会生活中较高的生活层次和地位，并且因此赢得尊重。当然，赢得尊重绝对不仅仅依靠经济原因，精神上的提升才是真正意义上的地位和价值的提升，才能真正意义上获得尊重。产品在这一层次的需求中无形成为了承载物质价值的商品，而且同时由于价值或品牌的不同带给人们不同程度的尊重和满足。产品价值的高低间接影响了用户赢得尊重的程度。同时通过合理的设计和用户心理的研究，产品不仅能够通过价值判定，从情感层面也能使用户获得尊重感。
3.4 自我实现需求
情感需求是属于人类生命活动中的特殊精神层面。因为有情感的存在，造就人类充满个性的生活方式，每个人由于对情感的理解和需求不同，以至于性格、人生观、价值观都大不相同。由于人生经历、社会背景、感情回忆等这些影响情感经历的因素，是导致人类与情感密不可分的原因。情感是人类在社会生活中判定自己是否自我实现目标的重要因素，正是因为有了情感才使人类区别于冰冷的机器。产品设计过程中如果能将产品与用户情感间建立连接，那么便会使用户在购买和使用产品过程中产生情感联想。设计其实是连接机器、科技与人类的桥梁，如果这个桥梁同时能够满足人们的物质和精神需求，那么用户与产品间的关系将和谐共生。
4 结语
一件产品在开始进行设计开发之前首先要做的便是认清用户需求。产品设计是伴随着工业革命而来，随着工业化大生产二出现，与以往传统的手工制造業不同，产品设计在开始前就需要了了解用户需求，根据用户需求来设定和创意用户满意的产品。现如今，在经济高度发达的社会环境中，人们在满足自身物质层面需求后必须向更高层次的需求靠近，需要得到更高层次的需求满足。精神层面的需求满足从真正意义上丰富了人类的需求，因此，产品业绝不仅仅作为物质手段去满足人们最基本的物质需求，产品设计必须进步，必须提升其情感层次来满足用户日益剧增的精神层面需求。
参考文献
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