杨磊
关键词：用户体验;家居设计，智能化
1智能家居概述
随着移动互联网时代的到来，以生产为中心的产品经济逐渐转向以消费为中心的体验经济。早期，智能家居的概念还没有明确统一，人们没有准确地找到智能家居的核心内容，于是智能家居的物理基础即智能产品的形成。随着科技的发展和创新，智能家居的性能载体初步形成。智能家居是智能家居的物质基础，它可以定义为一个高效、舒适、安全、方便、环保的居住环境，它以家庭住宅为平台，配备了建筑、家电，网络通信与设备自动化，集系统、结构、服务、管理于一体。随着云技术、物联网、大数据的不断优化和成熟，将整合整个家居环境产品，将行为科学、认知科学等多学科相交叉融合，以体验为中心，真正做到人与产品、产品与产品、人与人之间的智能交互。家居环境智能化的应用主要体现在家用电器的智能化、生活方式的智能化、安全环保的智能化、环保节能的智能化等方面，实现了多项家庭智能项目落地（如图1）。
2用户体验的概念与智能家居的载体
2.1用户体验的概念
用户体验（user experience）是针对与家居产品设计一系列的体验服务，家居产品使用过程中或使用后的用户反馈。用户体验是基于以需求导向为中心的设计理念和方法，使家居产品能够系统化地满足用户不同的要求。为此，只有高质量、高舒适性和个性化的服务于用户才能够吸引其用户的注意力，提高购买力以及回购率，并得到市场的认可度。
2.2智能家居的载体
随着社会经济的快速发展，人们的生活水平有了很大的提高。同时，人们对生活质量也提出了更高的要求。就家居而言，居住环境的安全、舒适、方便、智能逐渐受到公众的广泛关注。为了满足人类对家居环境的需求，必须加强建筑设计的改进和创新。随着科學技术的不断发展，人们对智能化越来越重视，智能家居也逐渐进入了大众的视野。在移动互联网时代。智能家居的概念得到了前所未有的发展，更表现为人们追求的一种生活方式和行为体验，而这些理念的具体体验是建立在智能家居的物质基础和载体之上的。总的来说，智能家居的物理基础是单一智能产品的硬件。智能家居的载体更多体现在个性化服务和反馈体验上。智能家居的性能载体包括智能调节环境服务、智能个陛化情景服务、智能安全服务和基于物联网的信息服务。基于物联网的信息服务是指用户可以通过家庭平台上的硬件产品，随时随地获取和共享信息。主要包括远程控制、智能医疗、网络教育、家庭内外信息资源的无差别共享（如图2）。
3基于用户体验的智能家居没计体系构建
3.1操作场景的构建
日常操作场景主要是对用户行为、操作、交互和设备的信息感知，并在此基础上提供服务体验。（1）继续现有的运营模式，用户在使用智能家居的初期会有一个学习的过程。在智能家居系统的软硬件系统中延续这些用户的操作习惯，可以大大降低用户的学习成本。智能控制体统的控制将引导用户，用户几乎可以不假思索地完成相关操作。（2）大多数用户不愿意花太多时间研究产品的功能。因此，为用户提供预设不仅可以避免用户对产品功能不熟悉的问题，且降低用户初始使用操作的时间。为此，智能家居拥有更多的功能模块，可以充分发挥为用户提供预置的优势，使产品的功能得到有效利用。
3.2连续用户服务体验的构建分析
制定触发用户的需求，通过对连续性任务的经验分析，找出了外部任务与外部任务之间的转换。首先，在以往的体验设计中，人们大多是从单纯用户的需求角度进行分析和思考，而许多中国智能家居用户的行为和需求是连续的，因此有必要从持续的角度进行分析。
4基于用户体验的智能家居的设计方向
4.1为用户提供个性化服务
每个用户都是一个独立的个体，用户所面临的问题是不同的。因此，在满足用户的一般需求后，智能家居也需要考虑满足用户的个性化需求。用户情境感知是情感知识的重要内容。用户情境是满足智能家居个性化需求的基础。满足用户的个性化需求一般集中在满足用户对产品功能、性能、颜色、材质等方面的需求。基于系统对用户情况的理解，满足用户个性化需求的重点应该更加贴近用户。定制准确的个性化服务。
4.2满足家庭成员的需求
家庭是多个成员的居住空间，因为智能家居需要满足多个用户（家庭成员）的需求。这需要对多个家庭用户的上下文进行全面的分析和理解。这些用户的需求可以分为两类：群体需求和个人需求。群体需求是多个家庭成员的共同需求，如照明、温度、湿度控制等，多个家庭成员同时共享。个人需求是指家庭成员的不同需求，如成人的工作和休闲需求、老年人的服务需求等。照顾好孩子的学习需要。以下主要从个人需求的角度出发，不同类型的家庭用户有不同的需求，需要在智能家居系统中满足他们的需求。
5基于用户体验的智能家居设计原则
5.1以用户为中心的原则
以用户为中心的设计，智能家居也应提倡以用户为中心的原则。从情境感知的角度来看，系统主动为用户提供多方面的服务，用户是设备服务的对象。
5.2智能化与控制平衡的原则
当使用智能化时，用户可以接收视觉、听觉和触觉方面的反馈，通过触摸或语音操作，并与单个设备交互。从而达到智能化与控制的平衡。但对于智能家居来说，设备的数量和类型都在增加，用户需要完成的任务也越来越多。因此，平衡智能和用户控制的重要性不言而喻。
5.3需求频次平衡的原则
用户对新功能感兴趣，并会主动尝试。如果用户试图成功，他们就会有成就感;当用户遇到无法解决的困难时，他们会感到沮丧。对于新手用户，产品的初次使用应帮助用户掌握系统功能，并在首次使用功能时给予用户必要的提示。当系统的安装状态发生变化时，应给予新手用户适当的提示反馈。当用户熟悉系统后，他们会逐渐减少用户辅助的内容。
6结论
智能化越来越受到人们的关注，智能家居也逐渐进入大众的视野。智能家居能够有效提高人们的生活质量，因此深受大众的喜爱和认可。智能家居可以为人们提供更加便捷、快捷、舒适的生活，使家居环境更加优美，同时智能家居也可以在很大程度上保证生活的安全，因此加强智能家居环境建设是生活发展的必然趋势。
