牛丽
关键词：互联网+旅游;地域性景区;APP导向
随着移动互联网时代发展，国家旅游局在2015年9月20日公布了“旅游+互聯网”具体方向，市场大量APP系统应运而生，成为游客出行最重要的信息渠道。用户只需要随时随地登陆APP就会获取最新讯息，然而，诸多产品不断涌现的同时也面临着相似度高，用户粘性弱等问题，基于此，通过大数据分析及典型案例探索，为地域性景点APP设计提出指导意见。
1旅游类APP分析
1.1产品类型
随着移动设备不断更新换代，人们花在移动终端的时间大大增加，APP用户群体逐年上升，旅游APP为例，以App Store商场为查找范围，将旅游类产品按性质分：
1）综合服务型。概括来说大致由餐饮、酒店、机票、门票、路线等提供查询和预定的相关服务构成APP内容。功能直接，可称为工具型软件，这类APP开发拥有比较稳定的合作伙伴和商业模式，营收有道，旨在提供全方位的景点服务。
2）垂直互动型。这类APP是开发者撰写和汇编，或用户直接贡献美图文字的攻略分享软件。基于目的地衣食住行面面俱到，细腻的全景式描绘是重要特点，也可理解为旅行的社交网络，它与官方玫略不同，更适合小众旅行发烧友或自驾游客。
1.2使用需求
从地域角度看，一线城市及沿海省市开发速度快。地方旅游APP发展比拼的是财力，而当地旅游资源丰富性一定程度成为APP开发的推力。从下载量看，北京、广东、江苏、上海、山东等省市需求多，是互联网活跃区。概括而言：（1）交通导向需求较旺。有关吃住行游购娱一条龙服务所需最多，地域景区APP虽然相对惨淡，但伴随有查询航班、地铁或公交来往的功能会为游客提供不少便利，赢得开发生机。（2）攻略型前景不明。用户个l生需求彰显，攻略型散沙式内容只能满足小部分游客，因此针对游客所需的一种共性服务做到极致可以在市场中出彩。对于地域性景点，提供一地多景的权威性信息才是核心，重点突出“行”。
2旅游类APP典型案例分析
2.1Touch China景点通系列
Touch China是一款系列性导游的软件。它是国家博物馆等知名景区的官方合作伙伴，也是被苹果公司在2011年评选为年度最佳的旅游开发的APP。Touch ChinaAPP设计的出发点是免去游客为了景点地区做很多功课的麻烦，为其提供一种管家式服务的信息，即用户的隐型导游。APP覆盖了全国300多个景点，前期为独立APP，后期将独立的APP融合至新开发的景点通APP中，这是一大设计亮点。
1）导览方式灵活，功能丰富。Touch China以导向为主，攻略为辅。用户在景点通APP书架上预先下载目标景区，下载后可选择多种导览路线，启动便可看或听到导游的语音、文字、图片，GPS同步定位指引路线。另外，Touch China在信息输出的基础上增加了社交，使其更加人情味。如搜索某个景区，既能通过官方了解，还能查看用户分享评论，用户根据自身综合评价决定体验分享，或立场态度。
2）资源整合，视觉定位清晰。Touch China继“地铁中国”后第二个整合APP，与当下诸多APP对模块做减法相悖而行。初期Touch China应用太分散，整合后APP将景点做套餐组合推广。另外，APP将使用频率最高的交通连接，纵向整合了诸多资源。视觉表现上，景点通整合了上百个景点APP，便于分辨采用手绘设计，突出各景点特征，视觉清晰。
2.2Dashilar大栅栏APP
Dashilar是俯瞰北京大栅栏街区全景而设计的导向应用系统，也是整体VI项目的一个网络应用环节。2002年政府在城市更新研究基础上，大栅栏遗产资源转化为地域旅游商业区。日本原研哉大师利用互联网与传统导向的结合，为游客提供了一种标签化的导览方式（如图1）。
1）线上线下系统化设计。Dashilar APP结合传统导识系统而开发，线上APP客户端及百度官网，线下设置传统导视牌，并配套纸质地图赠送游客，购物袋、包装等小型配套设施作为整体系统的拓展视觉形式。核心要素设计采用传统描红的意象，APP图标“大栅栏”三个字用红色边框圈起来，看似中国古典建筑上的宅院匾额形式，将老街建筑化简成为红色线条，形成三维数据。
2）多维度导览模式。Dashilar开发了独立的APP平台与网页结合的模式。APP导览模式最大视觉特点以地图作为主菜单进行导向，打破传统界面视觉形式，通过手指操作完成定位、阅读等需求，交互简单直接。官网内容较APP更为丰富，兼顾信息动态及历史记录的功能。
3地域性景区AP导向系统设计的开发思路
3.1目标用户定位
对于地域性景区的APP导向开发首要考虑受众群体特征，通过调查问卷的形式，分析景区游客的需求及APP使用人群范围。整理数据可看出，地域性景区APP使用的用户主要以自由行群体为主，相比随团游客对景区信息需求要大，习惯在旅行前通过互联网渠道获得信息。在这类用户群体中，来自于一二线城市的25-35岁男性青年成为潜在用户，且可以接受一定的付费。
3.2以用户体验为中心的功能规划
APP导向系统的开发应以用户为体验中心，才能设计出对用户行为产生有效的设计成果。《情感化设计》作者诺曼提出了认知处理三个层次理论，即本能的、行为的、反思的。也就是说在用户试用前本能会有一定期望值，而使用后会产生后续，想要做什么，得到内心满足后，会深层次探究想要成为什么。
另外，从调查问卷结果分析，用户最期待、最关注的功能是文化讲解、景点推荐、交通路线及人文活动，其次是分享、餐饮、住宿，在补充建议中特别提到购票及公共设施要求（如图2）。
基于用户体验分析及心理发展，APP导向系统功能规划可以按照用户需求四阶段进一步开发，分别为：旅行欲望期、旅行预定期、旅行使用期、旅行后续期。围绕人的体验要点，用于指导模块和界面设计。
目前，地域性景区多数具备传统导向标识系统，那么传统导向系统面对的是已到访游客，重点引导方向及地域形象传播，而APP导向系统面对的是更多未到访或已离开的游客，提供的不仅是短时间的服务，更需要的是一项长期关注信息的通道，让用户身处异地仍然与景区相连。对APP自身发展而言，是极为重要的一点。利用用户后续时间，提升用户的黏度，摆脱被卸掉的可能，尽可能脱离一次性使用的标签，这就需要紧密围绕用户需求实现。
3.3借力成熟平台合作创新
处于互联网大数据发展的时代，地域性景区APP导向系统的设计一定要利用大数据拓展开发。当下移动端影响力最大的应该是社交类APP，用户黏度强且信息全，所以社交类APP的大数据有利于景区APP的开发，对目标用户人群进行精准分析，优化服务功能。例如，通过与微信或QQ等社交APP合作，从而对目标用户分类，打造驴友专区，支持旅行装备在线租赁或售卖，实现轻装旅行;与支付宝平台合作，针对年轻用户特征，将其信用值作为景区APP信用制度评价标准，实现先游后付或分期付款的付费体验等，重点完善地域性景区APP的出行服务，增强用户黏度。
3.4以地域文化为根本的界面设计
界面设计对于地域性景区APP导向系统的建立非常重要。用户看到的界面均是由符号组成，且符号表征着事物信息，而符号又以文化为基础，界面通过符号不仅传递地域文化，且与同类APP可以有效区别。不论是传统导向系统还是APP导向系统都是依附景区而存在，因此，系统的核心视觉元素设计需要与景区风格相协调，且作为景区建设的新元素应该强调或提升景区本体的价值。需要注意的是，對于已有传统导向设置的景区，APP导向界面设计需要考虑与传统导向形式视觉统一与差异。《威尼斯宪章》提到“补足缺失部分，必须保持整体和谐一致，但又必须使补足部分跟原来部分明显有别，防止补足部分使原有艺术和历史见证失去真实性”。APP导向系统的界面设计，要顺从景区地域文化特质的要求，灵活运用文化元素进行恰如其分的表达，与景区传统导向系统形成整体。
4结语
国家“旅游+互联网”行动计划中特别指出，“到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，成为旅游业创新发展的主要动力和重要支撑”。在这样的时代下，APP导向系统设计需要满足多方需求，尤其对于地域性景区，注重地域分析，注重受众体验，建立与传统导向紧密的联系，才能构建完整的系统模式，对地区文化的传播也颇有益处。
