易小梅
摘 要：专业技能竞赛是加强高职院校内涵建设，体现高职院校人才培养质量的重要方式。该文基于对笔者学校电子商务专业教学现状的分析，结合电子商务专业技能竞赛，对电子商务专业相关核心课程的教学内容进行重构，将专业技能竞赛内容和竞赛要求融入专业课程，达到课程、竞赛的相互融合融通，构建技能竞赛导向下的教学改革模式，改进教学方法，提高教学质量，提升学生的职业能力。
关键词：技能竞赛导向 教学改革 电子商务专业 赛教融合
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）09（b）-0102-03
Teaching Practice of Electronic Commerce in Higher Vocational Education under the Guidance of Skill Competition
YI Xiaomei
（Jiangxi Modern Polytechnic College， Nanchang， Jiangxi Province， 330095 China）
Abstract： Professional skill competition is an important way to strengthen the connotation construction of higher vocational colleges and embody the quality of talent cultivation.based on the analysis of the current teaching situation of the major of electronic commerce in our college， combining with the specialized skill competition of electronic commerce， this paper restructures the teaching contents of the core courses of the major of electronic commerce， integrates the contents and requirements of the specialized skills competition into the specialized courses， and realizes the integration of the courses and competitions.Through constructing the teaching reform mode under the guidance of skill competition， we can improve the teaching method， improve the teaching quality and enhance the students' professional ability.
Key Words： Skills competition orientation; Teaching reform; Major in electronic commerce; The combination of competition and teaching
隨着互联网的快速发展，电子商务也已发展得如火如荼、美工、运营、推广和客服等电子商务相关岗位已成为当前市场的热门岗位。但我们发现电子商务专业的人才培养质量与企业人才需求之间出现了缺口，人才供需不平衡现象凸显：一方面，电商企业对专业人才的需求量不断增大;另一方面，电子商务专业毕业生的质量达不到企业的要求，存在专业知识掌握不牢、实践能力不强、团队意识欠缺等多方面的问题，不能很好地满足企业的需求。如何使电子商务专业的人才培养与企业接轨，培养出符合当前电子商务企业需求的人才，是高职院校电商专业急需解决的问题。
近年来，笔者学校对技能竞赛高度重视，参加了各种形式的电子商务技能大赛，教师与学生在竞赛中都得到了充分锻炼，取得了一定的成绩，也积累了丰富的经验。电商专业技能竞赛内容对知识考察的全面性和实战性要求都很高，涵盖了电子商务企业各个岗位所需的知识和能力的考察，具体包括美工能力、网店运营能力、客户服务能力、网络营销能力、数据分析能力、团队合作能力等，与企业需求紧密接轨，对高职院校培养符合企业需求的人才具有重要的作用。为此，我们在研究各项竞赛的过程中，不断总结归纳知识点，形成教学素材，将其纳入日常的教育教学活动中，同时根据技能竞赛要求优化课程体系设置，真正做到教学与竞赛相结合，实现“以赛促教”，不断提升教学质量和人才培养质量。
1 电子商务专业课程教学现状
电子商务专业是一门综合性和实践性都非常强的专业，在对学生的培养过程中提出了较高的要求，需要培养学生多方面的知识和能力。当前该校电子商务专业教学过程中存在诸多问题：一是课程之间联系不够紧密，课程之间的知识匹配与整合度较低。例如专业基础课程《图形图像处理》和专业主干课程《网店运营管理》课程之间，《图形图像处理》在教学的过程中以PS工具的使用为重点，而《网店运营管理》课程需要学生具备扎实的美工基础，能够进行较好的店铺视觉营销设计，两门课程之间知识匹配与整合度较低，出现了一定程度的脱节。二是教学方式传统，容易造成理论与实践脱节。以教师为中心，照本宣科式的教学方式还存在于电商专业教学中，忽略了高职学生参与社会实践以后工作岗位的复杂性，没有将能力培养与社会实践融合，当前企业新的知识、能力需求没有在教学过程中体现，导致学生的学习兴趣不高、学生实践能力较差。电子商务专业的综合性和实践性要求我们在教学中结合专业教学要求和学生的特点，注重培养学生运用所学知识结合实际的实践能力，而当前教学过程中出现的诸多问题表明亟需加强电子商务专业教学模式的改革。
2 技能竞赛导向下的教学改革实践
培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力是职业教育人才培养的目标。对电子商务专业来说，这就要求学生不但要掌握电子商务专业的相关理论知识，还要具有非常强的电子商务实操动手能力。技能竞赛由于其竞赛项目的设置充分体现了行业标准和企业要求，因而将技能竞赛与专业课程融合，实现以赛促教，是实现上述职业教育人才培养目标的一个重要途径。
近年来，该校多次指导学生参加各种省级和国家级电子商务技能竞赛并取得佳绩，获得全国一等奖3项、二等奖项5项、三等奖3项。电子商务专业技能竞赛主要有国A类赛项1个国B类赛项2个，具体为：全国职业院校技能大赛电子商务技能竞赛（国A类）、“博导前程杯”电子商务运营技能竞赛（国B类）、“奥派杯”全国移动商务技能竞赛（国B类）。3个赛项均为团体赛，赛项内容都非常全面，竞赛模块均涵盖了网店开设装修、网店运营推广、网店客户服务等真实电商企业的各个环节。
在电子商务专业教学过程中，我们改变了传统的教学方式，按照技能竞赛的要求，梳理出目前最新的电子商务专业技能要点。同时我们将这些技能要点对应到相应的专业课程中，使其成为教学过程中的重点，真正开展融合技能竞赛的“以赛促教”教学改革实践。具体改革实践内容如下。
（1）将竞赛中的店铺装修内容融合到《图形图像处理》课程中，实现学生美工操作技能的提升。在技能竞赛中，店铺装修模块主要涉及“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，制作出来的图片要能够给消费者强烈的视觉冲击力，同时图片中的文案也要能够刺激消费者的购买欲望。通过梳理可以得到该竞赛模块内容与学校开设的《图形图像处理》课程对接。授课教师以电子商务专业三大赛项比赛文件为指导，将大赛的要求融合到《图形图像处理》课程中，以大赛评分标准为要求，使学生具备较强的图片处理、界面设计、元素设计、广告设计能力，在授课过程中，授课教师依托大赛平台素材资源，在班级内开展2～3次的单项技能赛，以激发学生的学习兴趣。另外，无论是从当前电子商务技能大赛还是企业的实际需求来看，学生的美工操作技能都非常重要，而当前该校电子商务专业课程体系设置中关于学生美工能力的提升课程仅有一个学期的《图形图像处理》课程是远远不够的，因此，结合大赛的需要和企业的需要，该校修订了课程体系设置，从2018级和2019学生开始，增加了《网店美工》课程。
（2）将竞赛中的网店运营推广内容融合到《网络营销》《网店运营管理》课程中。全国职业院校技能大赛电子商务技能竞赛网店运营推广竞赛模块模拟了电商企业运营的全过程，内容涉及商品采购及发布、SEO优化、SEM推广、产品策略（团购、秒杀、套餐、促销等）、订单分发及物流配送、相关财务处理。“博导前程杯”电子商务运营技能竞赛网店运营推广模块内容主要涉及网店的社群营销、内容营销等网络营销内容及网店的直通车推广及钻石展位推广。通过梳理可以得到该竞赛模块内容与该校开设的《网络营销》和《网店运营管理》课程对接。当前使用的《网络营销》课程教材涵盖搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络视频营销、网络广告营销、软文营销、事件营销、病毒营销等较传统的网络营销方法，而竞赛中对当前电商企业热门的新型的网络营销方法如社群营销、内容营销等做出了要求，因此，授课教师将竞赛要求中社群营销、内容营销融合到《网络营销》课程中，同时按照竞赛的评分要求和利用竞赛平台要求学生完成相关实践任务。网店运营效果是《网店运营管理》课程中的重要内容，但由于目前没有相关的模拟系统可以让学生看到自身网店运营效果，因此学生在《网店运营管理》课程的学习过程中显得枯燥乏味，将竞赛系统融合到《网店运营管理》课程中来，让学生依托竞赛平台来完成网店运营过程中的选品、定价、网店装修、运营推广等内容，竞赛系统会根据学生的完成情况进行相应的评分和订单分配，学生可以看到实际的运营效果，能大大激发学生的学习兴趣。
（3）將竞赛中的客户服务内容融合到《跨境电商》《移动电子商务》《网店运营管理》课程中。客户服务竞赛模块内容模拟买家提问，训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力。系统模拟买家体温，学生模拟网店客服窗口快速回答，系统自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，并自动生成成绩。由于该校大专学生没有开设《客户服务》课程，而客户服务的内容在跨境电商、移动电商和传统的PC端电商中都非常重要，同时客服通常是高职电子商务毕业生的第一份工作，因此我们通过梳理将运营竞赛中对客户服务内容的要求融合到《跨境电商》《移动电子商务》和《网店运营管理》课程中，依托竞赛平台开展客户服务内容的练习，使学生不仅具备较快的响应速度，还具备较强的话术编写和客户服务（售前、售中、售后服务）能力。
（4）将竞赛平台应用到电子商务专业实践实训教学中。电子商务技能竞赛内容来源于企业实践，涵盖电商企业从开店、运营到客服的所有内容，学生通过竞赛平台的练习能感知电商企业的真实环境，起到实践实训的效果。因此，该校在电子商务专业人才培养方案中明确在第二学期中设置为期一周的电子商务跟岗实习（运营）实训，依托电子商务技能竞赛系统——ITMC开展实训，在实训过程中不仅可以营造真实的电子商务工作氛围，提高学生的参与积极性，培养学生的实践操作能力，培养学生的团队合作精神，同时也能为电子商务技能竞赛选拔人才，实现赛教融合的良性循环。
3 研究结论与展望
以技能竞赛为导向是电子商务专业教学改革的重要手段，依托电子商务专业竞赛，实现课程与电商企业需求密切接轨，使学生在专业课程的学习中能依托竞赛平台参与电商经营，从而激发学生的学习兴趣和学习动力，同时在课程教学过程中，授课老师也能发现一些擅长技能竞赛的人才，从而为电商专业技能竞赛储备人才，形成教学与竞赛的良性循环。今后我们将继续结合电子商务专业竞赛，将竞赛中的前沿理念和新要求及时整理出来，融入课堂教学中，促进专业课程教学改革和创新，提高电子商务专业人才培养质量。
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