宫恒瑞+郑玉萍+张祖莲
摘 要 微信作为一种新兴的掌上交互软件，其便捷、快速的信息接收和传输方式受到越来越多网民的青睐，使用人群的覆盖面广。乌鲁木齐市气象局通过微信公众号“乌鲁木齐气象”开展公众气象服务近两年来，积累了一定的用户群。文章就“乌鲁木齐气象”开展公众服务以来关注用户数、图文阅读量及菜单点击量进行了详细的分析，找出其中的规律，希望能为今后更好地发展提供有价值的参考。
关键词 微信公众号；公众气象服务；防灾减灾
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）18-0021-04
社会经济、文化等快速发展，气象信息已成为社会生产、生活所必需的信息。社会公众越来越关注与衣食住行密切相关的气象服务信息，也越来越关注各种天气事件对日常生活、生产、健康和交通旅游等各方面的影响[1]。公众如何能高效及时的获取气象服务信息，是气象服务工作研究的主要问题。微信作为目前使用率、普及率较高的通信互动软件，借助此平台可将气象服务信息及时高效的推送至用户，提高了气象信息的及时率，也是解决“最后一公里”问题的有效方法[2]。微信公众号发布平台强大的信息推送功能和传播快速、时效性高、费用低的特点正在被各行各业包括气象部门作为信息传播的方式，目前新疆气象局及所属的各地州市气象局也都积极开展了微信气象服务，更加快捷有效地向社会公众提供预报预警、科普类服务信息，从而开辟了气象防灾减灾服务的新渠道[3-5]。
2014年4月，乌鲁木齐市气象局申请、认证了乌鲁木齐气象服务官方微信公众号“乌鲁木齐气象”（订阅号），2014年8月正式对外推送信息，至2015年6月基本完善了菜单功能，目前每天推送的天气预报内容以图文结合的方式向公众推送。经过近两年的运营，至2016年6月17日，关注人数突破1万人，至6月底关注人数为10 163人。据微信大数据分析网站“新榜网”的榜单，“乌鲁木齐气象”微信公众的关注人数和新榜指数位列全疆气象类微信的第2位（新榜指数每日稍有变动），在全国气象局主办的服务类微信公众号位列第10位左右。本文就“乌鲁木齐气象”开展公众服务以来关注人数、图文阅读量及菜单点击量进行了详细的分析，找出其中的规律，希望能为今后的发展提供有价值的
参考。
1 “乌鲁木齐气象”微信公众号的主要功能
1.1 每日天气预报预警信息、专题气象服务产品的主动推送功能
“乌鲁木齐气象”微信公众号拥有强大的推送功能，推送速度一般不低于400条/s[6]。该微信公众号每天原创编写图文并茂、语言生动、兼具声像的天气预报、预警气象信息向关注用户推送。除2014年8月开始之初的前20天每天推送1条内容之外，以后每天均推送3條内容，其中第一条为原创的天气预报、预警信息、生活气象指数及未来几天的天气趋势等，第二、第三条则多为转载相关的气象科普文章，还有部分科普、生活、气象工作类的原创稿件。
1.2 菜单功能
“乌鲁木齐气象”微信公众号自开始之初就进一步开发菜单功能，至2015年6月，各项功能基本完善。菜单中包括“天气实况”“天气预报”以及“专题气象”三个主菜单。其中“天气实况”又分为实况查询、极值查询、雷达回波和卫星云图4个子菜单；“天气预报”菜单分为天气预报（6小时和24小时）、预警信息、中期预报、农业气象4个子菜单；“专题气象”菜单则根据新疆自治区及乌鲁木齐市当前最关注的体育赛事、大型展会、教育考试等热点进行不同内容的气象服务，可随时根据服务重点进行调整。菜单功能为关注用户提供了非常便捷的查询实况资料、天气预报的途径，提供了全方位、实时的气象服务。
1.3 科普宣传和后台留言的功能
“乌鲁木齐气象”微信公众号利用微信传播信息即时、形式多样化的优势进行气象科普知识的宣传[7]。一方面是利用传统的文字和图片为广大用户传播气象科普知识。例如2015年7月乌鲁木齐经历了罕见高温的袭击，7月17日“乌鲁木齐气象”微信公众号制作了“揭秘：发布的温度老比实际温度低，是真的吗？”向公众说明预报员对于预报的气温是有严格评分的，不存在故意将气温报低，向公众发布气温少说几度的情况，使普通市民了解天气预报与观测的客观性和精确性；另一方面利用微信公众平台的后台留言和上传图片的功能调动广大气象爱好者的积极性，让他们在遇到一些灾害性天气时，主动提供一些天气现象的照片、视频等，丰富气象部门自身的信息来源。从而更好地进行灾情调查及上报工作，对于防灾减灾开辟了一条新的
途径。
2 对“乌鲁木齐气象”微信公众号后台数据的分析与讨论
2.1 每日推送内容阅读人数的分析
“乌鲁木齐气象”微信公众号自2014年8月1日开始向公众推送气象服务信息以来每天编写、发布气象信息，至2016年6月30日共推送信息701天。利用微信公众平台的图文分析数据对701天推送信息的阅读量进行分析得到：在近两年的时间里，“乌鲁木齐气象”推送内容每天的平均阅读量为2 593人次，单条信息阅读量最大的为42 530人次，出现在2015年6月13日；阅读量最少的为18人次，出现在2014年8月2日。阅读量在1 000人次以下的出现了95天，均出现在微信公众号服务之初的几个月，最后一次出现1 000人次以下阅读量的时间是2015年2月7日；阅读人次超过5 000人的共有51天，大部分出现在发布《重要天气预报》时，或者出现极端性、转折性天气预报时，例如2015年7月22日发布的“【天气】今日高温米东、小渠子破极值！”和23日的“【一周天气】高温终于和我们说再见啦！！”。但是当阅读量连续3天以上超过5 000人次时，则该时段必然是预报了一场强天气，例如2015年3月27日至30日；6月12日至15日；2016年5月14日至17日等；这说明当一场较强的天气从预报发出到天气出现，公众对天气有一个持续关注的过程。我们应该抓住这个有利时段制作预报准确率高、表达形式新颖的推送内容，吸引更多的人阅读。endprint
进一步对2015年6月13日发布的阅读量达到4万多人次的信息内容分析发现，当时的关注人数为5 110人。该条信息之所以能引起巨大的关注是因为在此前6月9日城区刚刚出现了一次1小时降水量达14.7毫米的强对流天气，公众对强天气的印象非常深。此时又发布“【重要天气】15日下午至17日乌市各区又将迎来大降水天气”，大家转载、分享的次数剧增，阅读量达到4万多人次。阅读量是关注人数的8倍多，传播效果放大8倍，而平常没有天气的时段阅读人数基本为关注人数的20%
左右。
从近两年的制作发布内容的分析发现，每当有重要的、灾害性天气之前，或者灾害性天气即将发生转折时，人们对天气事件较为关注时，“乌鲁木齐气象”微信公众号所发布的预报内容阅读数量和转载、分享的人数就会急剧增长。微信内容的编辑人员需要充分抓住每一次重大天气过程前后人们对天气的持续关注，精心编写预报准确率高、表达形式新颖的推送内容，吸引更多的公众阅读、转发，增加阅读量。
2.2 微信公众号菜单点击量的分析
本文1.2介绍了“乌鲁木齐气象”微信公众号菜单及子菜单的栏目，考虑到菜单功能是在2015年6月才比较完善的，因此本文只对2015年7月至2016年6月共12个月的菜单点击量进行统计和分析。另外专题服务菜单的服务内容会根据不同的服务重点随时调整，内容不具有连续性，因此也不做分析，只对前两个菜单的点击量进行分析，点击量按照每月点击次数的合计来进行统计。
2.2.1 微信公众号一级菜单点击量
由图1可以看出在12个月内，天气预报的点击率明显高于天气实况的点击率。天气预报的月平均点击率为3 891次，天气实况的月平均点击率为2 494次，二者的点击率呈现基本相同的变化趋势，说明在绝大多数的情况下，公众对于气象服务的需求中天气预报仍然是最为重要的需求，而天气实况查询作为常规公众气象服务的重要补充，点击人数也较多；12个月内点击量显著偏高的有两个月，分别是2015年7月（出现极端高温天气）和2016年5月，其他时间段的点击量呈波动性变化。说明“乌鲁木齐气象”微信公众号的菜单点击率和每日推送内容的阅读数量均具有和当时的天气状况非常密切的关系，当出现公众关注度高的极端天气时，阅读量和点击率均有明显的上升，而平常的时间阅读量和点击率则处于相对平稳的状态。2016年6月的天气预报和天气实况的点击次数达到相同的水平，这可能和2016年汛期乌鲁木齐的降水天气频繁，公众查询天气实况的频率增加有关，具体原因还有待于进一步分析，本文由于样本个数较少，暂不分析。
2.2.2 微信公众号二级菜单点击量
“天气预报”菜單的下一级栏目分别包括天气预报（短时、短期预报）、预警信息、中期天气预报（7天和10天预报）和农业气象。由图2中可以看出，在4个栏目中天气预报的点击率最高，月平均点击次数达到2 859次，点击率第二位的是中期天气预报，月平均点击次数为751次，而预警信息和农业气象的点击率较低，分别为214次和73次。说明公众对短时天气预报最为关注，对中期7天或10天的天气趋势也有一定的关注率。但预警信息由于发布次数有限，所以点击率低，农业气象则可能是因为关注者多为城市居民因而关注度不高。
“天气实况”的下一级菜单分别有实况资料查询、日极值查询、雷达回波和卫星云图4个栏目，图3可以看到在4个栏目中实况资料的点击率显著高于其他3个栏目，这主要由于公众对一些气象术语例如“日极值”“雷达回波”等专业术语的接受能力还比较低，而这些内容却往往包含非常丰富的信息，如果公众能够充分应用将对气象工作有更加充分的认识，说明在今后的工作中，气象微信还可以做更多的科普工作，使越来越多的公众了解气象。
3 微信关注用户变化的分析
图4给出2014年7月至2016年6月“乌鲁木齐气象”微信公众号关注人数的变化曲线，从曲线可以看出在近两年的时间里，关注人数基本呈线性趋势增加，其中有两个月的关注人数呈现快速增加的趋势，分别为2015年1月和2015年7月。进一步对2015年1月和7月每天的关注人数分析发现2015年1月平均每日新增用户为57人，但1月23日至25日关注用户明显增加，尤其是1月23日新增人数达到1 045人，查阅该时段的天气信息发现阅读量也相应的有所增加，2015年7月的平均每日新增用户为39人，其中7月29日增加了327人，27日发布的信息标题为“【一周天气】本周很凉爽，是真的么？”28日发布的信息标题为“明天白天高温27度”29日发布的信息标题为“还你一个舒适夏日”连续3天均为预报高温天气的结束。以上分析发现与阅读数量的变化趋势相同，每当有灾害性天气预报或者转折性天气的时段关注人数就会呈现快速增加的趋势。另外据了解，2015年1月乌鲁木齐市气象局对“乌鲁木齐气象”微信公众号进行了发放彩页、扫描二维码添加关注等形式的宣传，关注人数的快速增加和宣传有直接的关系，说明形式多样的宣传会显著增加关注用户，并且提高该微信公众号的服务效果。
由图4的曲线还可看出在2015年的6月至12月关注人数的曲线位于线性趋势线的上方，说明此时段微信公众号的关注人数增加的比较显著，而进入2016年以后关注人数增加的趋势有所减弱。据分析，2015年下半年时，微信编辑人员引用大量图片的深入浅出的语言编写了很多气象科普、气象局工作、天气事件等方面的原创稿件，而进入2016年类似的稿件数量有所减少，这也可能是关注人数增加趋势减弱的原因。
4 结论
1）现阶段，利用微信公众号开展公众气象服务具有先天性优势，不但服务效果好而且服务成本低廉。微信气象服务也是传统的电视、广播、网站及手机短信等服务方式的重要补充。天气微信内容不受字数、图片数量的限制，服务产品直接到达用户，进行点对点的服务，公众获得的信息量大大增加，对天气预报、预警的理解也会进一步加深。endprint
2）微信公众号关注用户和微信内容的阅读量的增加和每一次灾害性、转折性的天气过程密切相关，因此气象部门应该抓住每一次天气过程的有利时机，提供更加准确、精细的天气预报来满足公众对天气服务的需求，除此之外，微信的编写人员也要对预报内容进行更加精心的编排，吸引公众关注并力求天气信息最大化传播，才能带来更好地服务效果。
3）适当地增加一些气象科普、天气事件等方面的原创稿件，充分利用微信后台用户反馈的信息和天气图片，引起公众的共鸣和参与感，对于增加阅读量和关注用户有很好的效果。
4）“乌鲁木齐气象”微信公众号目前的用户数量对于拥有353万人口[8]的乌鲁木齐市来说，还满足不了城市防灾减灾的需求，还有很大的发展空间，需要进行形式多样的宣传，吸引更多人关注，使预报预警信息到达更多人的手机终端，最终达到更好地服务效果。
参考文献
[1]刘璐，赵东，赵西社，等.陕西社会公众对高影响天气事件的风险关注度差异比较[J].气象科学，2008，28（5）：580-590.
[2]程永明，张卉，杨玫.微信在气象服务中的应用探索[R].第31届中国气象学会年会S10第四届气象服务发展论坛——提高水文气象防灾减灾水平，推动气象服务社会化发展，2014.
[3]天津开通微信气象服务 公众获取信息又添“掌上”新途径[EB/OL].[2013-07-06].www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xgzdt/2012.
[4]微信公眾平台：对话即服务，对话即搜索[EB/OL].[2013-07-08.]www.leiphone.com/1226-fenng-weixin.htm.
[5]杨武，陈静，李晓娜，等.3G时代手机气象信息服务的可持续发展[J].广东气象，2012，3（34）：53-56.
[6]刘效梅.近五年文献计量分析[J].教育与现代化，2010，97（4）：93-96.
[7]张丽，朱芙蓉，江海萍，等.微信平台在气象信息传播中的应用[J].安徽农业科学，2015，43（10）：387-389.
[8]亚心网.乌鲁木齐一年增加21.12平方公里 去年常住人口353万[EB/OL].[2015-03-30].http：//news.iyaxin.com/content/2015-03/30/content_4831711.htm.endprint
