王毅菲
智慧旅游的出现与发展，成为旅游业与现代信息技术融合的重要里程碑，旅行社的传统模式无法适应现代社会发展，也无法满足游客所需，面对着新环境及新形势，中小旅行社必须要根据自身情况做出有效调整，促进旅行社智慧旅游模式的发展。因此采取必要的改进措施，通过融合现今的信息技术，有效解决智慧旅游的核心问题，对促进旅行社的发展起到显著意义。
科学技术的不断发展以及提高，令信息化技术在全球范围普及，促进了旅游业向信息化时代发展，为旅游业与信息技术融合的提供了重要契机。陕西省是我国旅游大省，旅游业的发展促进了省经济水平发展及当地人们生活水平的提高。而现今经济的发展及科学技术的进步，使旅游业面临着新的发展环境，对旅行社来说，即是机遇，也是挑战。
一、智慧旅游理念的兴起与发展
智慧旅游基于信息化技术发展而来，是旅游信息化的集中体现，代表着旅游信息化的高级形式。智慧旅游发展基础需要旅游与信息技术相融合，使游客在旅游期间能够更好接受和体验到信息服务。智慧旅游核心内涵主要是为旅游者主动及时提供个性化旅游信息服务，可促进旅游业向现代服务业发展，促进旅游设施的信息化、经营方式的信息化及管理方式的信息化，可在很大程度上提高旅游业科技和创新水平，使旅游业向信息、知识密集型的现代服务业发展。
智慧旅游需要以信息技术作为工具，可提高企业管理水平及经营水平，利于动态监督和实施控制企业管理情况；同时相关部门及领导人员能够及时掌握充分的主体信息，为管理和决策提供准确信息。智慧旅游基于信息技术掌握游客的兴趣爱好，设计大众需求的旅游产品，使游客能主动给参与到旅游传播过程及营销过程当中。
智慧旅游也为当地居民带来巨大优惠。通过建设智慧旅游，完善城市智慧旅游系统，使当地的交通、通信、公共服务、安全等系统能够更好融合合作，充分发挥出整体效益，可显著改善当地民众的日常生活，为当地居民带来方便。
与此同时，智慧旅游概念目前尚存在一些不足之处，例如：智慧旅游尚无明确或全面的应用主体，在一定程度上缩小了其应用范围；智慧旅游建设中，由于尚未明确公益性和盈利性，使建设和运营主体混乱，使智慧旅游的应用受到制约，造成建设主体和运营主体错位或缺失等等。
二、智慧旅游环境下陕西省旅游社的变化
智慧旅游成为旅游业的“第二次革命”，在很大程度上改变了旅游业的运行模式，主要表现在：
（一）团队游数量的减少。智慧旅游时代的到来，再加上人们知识和经验的积累，越来越喜欢在旅游中得到放松，喜欢在旅游中享受到自由，使诸多游客在旅游时不再倾向于团队游。据我国相关数据资料调查研究发现，我国1989年团队游客数量为70%，降至目前的30%。另外信息化技术的发展，游客可根据自身需求自主选择交通方式、居住环境、旅游方式等，较团队游，散客游具有更大的自由性。智慧旅游为游客提供多样的旅游方式，使游客自主选择，游客在到达目的地后，只需采取手机、平板电脑等，找到所需的车站、酒店、景区等，以此明确实某个酒店房间及优惠活动等，使越来越多游客选择自由式旅游，也相应减少了旅行社的团队游数量。
（二）旅行社导游面对着失业危机。旅行社服务中导游是其重要组成部分，但智慧旅游环境下，旅行社为了保证自身旅游线路的正常运行，多是采取兼职导游，团队游数量及导游工作机会减少；游客只需通过网络信息化资源获取自己所需要的各种信息；许多景点使用二维码，游客只需扫描，就可获得该景点的相关知识，无需导游讲解。另外智慧旅游下逐渐减弱了导游解决问题能力，实现政府、旅游企业和旅游者信息互动，出现问题后能够快速解决，因此智慧旅游下，导游许多的基本工作将会取代，许多导游将面临着失业危机。
（三）电子商务费用的节约。智慧旅游的建设，旅行社只需将各种信息资源放置信息资源共享平台，游客可根据自身需求对各种资源信息予以检索，可获得大量相关产品和服务信息，根据自身续期选择相应的产品和服务。因此旅行社无需自己建立电子商务数据中心，可节省相关费用。小规模旅行社也无需花费大量资金建立自己的电子商务，避免小规模旅行社无法开电子商务数据中心的劣势。
（四）服务质量的日渐提高。中小旅行社在建立智慧旅游后，游客可根据相关名称就能获得该旅行社的相关信息，通常游客在选择旅行社时多是根据旅行社价格、服务质量等，或在选择旅行线路时，则是根据数据中心中旅行社所提供的旅游线路以及相关游客所反馈的信息进行判断，这时就需要旅行社需不断提告自身服务质量，能够获得大量游客的认同。
（五）旅行社经营模式的改变
旅行社多是利用现代信息性技术，充分扩大所面对的受众人群，如携程、乐途、ctrip等，并结合旅游行业标准化环节如机票、宾馆预订、自由行等，其运营的标准化，同时为受众展现提供所需全面的信息资料，具有较有竞争力的产品和价格。这种模式在运行时利用网络这个强大的平台，在很大程度上拓展了自身的经营模式。因此对于现今的旅行社来说，为了顺应时代发展的潮流，必须紧跟时代发展的脚步，充分利用现今现有的信息化技术，提高自身经营水平。
三、智慧旅游下中小旅行社建设发展对策
旅游业的发展以及市场竞争的日益激烈，使中小旅行社在发展中遇到不可避免的危机与挑战，同时内部的改革也会为其带来压力。中小旅行社在产品开发、品牌竞争中均处于劣势地位，竞争力和发展均受到限制。
在日渐激烈的竞争压力下，中小旅行社必须要选择一个方向和突破口，抓住外界所带来的机遇，以此提高企业竞争力。应将智慧旅游作为陕西中小旅行社重点工作，以此促进旅游产业的发展，推动当地经济发展。
（一）改变旅行社传统经营模式，提供个性化定制服务，促进产品创新
现代信息技术的发展，使信息化技术在旅游业中广泛应用，为游客提供全面的旅游信息服务，也为游客需求提供个性化旅游信息服务。智慧旅游下，游客的旅游需求更加个性化及多样化，中小旅行社必须要明确游客需求，准确细分市场，明确旅游产品的定位，实行差异化策略，开发带有自身特色的产品及创造个性化产品，为游客提供最佳服务。智慧旅游是利用信息技术平台，通过采取智慧旅游，满足游客需求，使游客在数据中心能够准确快速获取到所需信息数据，且游客在选择需求时，也可查看相关信息的评价，以此决定是否需要采用，使游客根据意愿拥有自主选择权，利用自身权益，选择能够满足自己需求的产品和服务。尤其要着力开发自由行产品，游客可自己组合线路，旅行社作为旅行顾问，利用网络为游客提供咨询和支付等服务。
（二）明确游客形成路径，树立“以游客为本”的服务理念
智慧旅游下旅行社的构建时，明确游客“普通人-感知者-潜在的游客-现实的游客”这三个转换，掌握游客所需，为其建立提供必要参考依据。智慧旅游下旅行社所面临的客户源由团体转为个人，所采取的“批发式”服务也转化为个性化服务，因此智慧旅游下旅行社必须要树立“以游客为本”的服务理念，智慧旅游下，无需占有资源，客户通过互联网根据自身需求自主选择适合自己的旅游资源，DIY旅游线路和服务。树立“以游客为本”的服务理念，可提高旅行社产品开发和服务质量。
（三）贯彻落实集团化发展战略
中小旅行社在应用智慧旅游时，依然存在低层次同质化竞争，散乱、弱局面尚未改善，旅行社用智慧旅游的发展无法适应宏观环境的改变。因此中小旅行社需对上下游产业链中的利益资源进行有效重组，对物质和信息资源予以合理整合，使集团化发展战略得以贯彻落实。因此中小旅行社需对企业发展模式予以调整，基于新形势下旅游业的发展有效调整，促进旅行社集团化运作，使各个旅行社之间充分享受信息资源共享，并能够充分发挥资源整合优势。集团化发展战略的实施，旅行社之间可建立相互信任的资源共享机制，构建有效的合作机制，使各个旅行社在旅游价值链中能够对自身发展利益予以优化，更好适应智慧旅游下中小旅行社的发展。
（四）实施信息资源全面整合
智慧旅游时代的到来，使旅社行利益相关者之间的价值链发生明显变化，为了自身发展，旅行社必须要对信息化资源进行有效整合。面对着智慧旅游下，旅游业利益相关利益范围随之扩大，不再是面对着旅游产品的生产者、旅游产品的批发商和零售商以及旅游产品的消费者，其价值链的不断延伸，范围涉及到各个行业，与游客之间的关系也不在简单的提供服务和接受服务。因此在智慧旅游下，中小旅行社不可墨守成规，闭门不出，需打破区域，突破行业界限，树立跨行业、全球化的开放性视野构建信息化平台，确保信息化平台能够满足信息资源共享目的，具有综合互补的特征，全面整合信息资源，可有效解决智慧旅游的核心问题。
（五）促进优秀导游的培养
智慧旅游可以取代导游的诸多职能，待面对着紧急情况，依然无法替代导游。因此为了避免导游的缺失，必须要保证导游对景点知识有着充足的认识和了解，能够满足游客各种问题；其次许多景点所蕴含的意义无法比拟，各个景点只有在合适位置才能看到最美的风景，我省诸多景点所代表的意义则是无法诉说的，这时导游能够带领游客去感受，知晓何处才是最美的景点。最后通常数据中心的信息数据更新延迟出现错误，因此需及时了解当地各种信息，这时导游的作用则发挥出来。因此旅行社需培养出优秀导游，掌握更多有效实时信息资源，为游客提供更好的服务。
智慧旅游时代的到来，信息化技术及经济水平的不断发展，旅行社的传统模式无法适应现代社会发展，也无法满足游客所需，面对着新环境及新形势，中小旅行社必须要根据自设情况做出有效调整，有效解决智慧旅游的核心问题，促进旅行社智慧旅游模式的发展。
（作者单位：西安翻译学院经管院）
