汶思芳 -朱德亮
随着互联网的快速发展，电子商务在人们的生活中起着越来越重要的作用，已经成为促进旅游业的迅速发展的新动力。海南省要抓住建设国际旅游岛的契机，把旅游电子商务与海南的旅游相结合，促进海南国际旅游岛建设的更好更快。本文指出了研究海南旅游电子商务的意义，分析了当前海南旅游电子商务的现状和存在问题，并且给出了相应的发展策略。
一、引言
我国的旅游电子商务发展于1996年。1997年国旅参与投资创办了华夏旅游网，该网站的建立标志着中国旅游电子商务的兴起。随后，各类旅游网站如雨后春笋般建立起来，规模也不断扩大。2009年12月底国务院出台了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。因此，在信息技术快速发展和国家政策支持的背景下，海南旅游电子商务的发展有着前所未有的机遇。本文陈述了发展海南省旅游电子商务的意义，分析了当前海南省旅游电子商务发展现状及其自身存在的问题，并对其发展策略进行了研究。
二、研究海南旅游电子商务的意义
旅游电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。
目前，西方国家旅游信息化水平已达到较高的水平，旅游电子商务也发展到比较成熟的阶段。随着我国入世后逐步兑现开放旅游业的各种承诺和海南省国际旅游岛建设升级为国家战略，国外旅游公司和国内各知名度旅游公司越来越多进入海南旅游市场，他们将会利用其已经较为娴熟的电子商务技术，与海南省旅游企业进行竞争。因此，要使海南旅游企业在市场竞争中胜出，并形成几家代表性的国内外高知名度的旅游电子商务网站，研究海南旅游电子商务的发展策略具有重要的意义。
（一）充分利用互联网的快速发展
互联网作为旅游电子商务不可或缺的工具，在互联网越来越普及的当今也正是旅游电子商务快速发展的好时机。据统计，截止2013年年底，海南网民数量达到411万，互联网普及率达到46.4%，在全国网民普及率排名中属于第13位。海南网民在全国网民普及率中排名靠前，海南旅游行业应利用互联网快速普及的成果促进旅游电子商务的发展。
（二）促进国际旅游岛的建设
根据国际惯例，电子商务运用于旅行社是西方发达国家旅行社占领其他国家旅游市场份额最普遍，也是最有效的手段。在旅游交易总额和在线旅游交易额上，中国旅游电子商务的应用、盈利水平和美国等西方发达国家相比还存在着巨大的差距。作为中国的旅游大省，海南省在国际旅游岛政策支持下要想与国际接轨，必须向西方发达国家学习，在各规模旅游企业建立、完善、运用旅游电子商务系统。这是互联网快速发展背景下的时代潮流，也是建设海南国际旅游岛的必由之路。
（三）满足当代人的旅游需要
据统计，2015年散客游人数基本与成团游占半壁江山。游客更喜欢选择带有半自助式的旅游方式，灵活改变路线和旅游产品。而旅游电子商务平台给游客这种随意自由的需求提供了保障，他可以融合各方面资源，将成团、自由、半自由等各种旅游方式组合在一起，满足旅游消费者追求自我休闲概念的需要。
（四）整合全省的旅游信息
孤立零散的信息已不能满足现代人对信息的需求，旅游电子商务的发展，有利于更大范围旅游信息的整合，并且可以及时更新陈旧的信息，快速准确的向顾客服务。全省旅游电子商务平台的建设，有利于形成一个标准，发布权威信息，提升海南整体旅游电子商务的形象。
三、海南省旅游电子商务的现状及问题
（一）海南旅游电子商务现状
旅游电子商务给旅游企业与游客提供了进行沟通交流的平台，使旅游企业的服务更加人性化。海南省共有三百多家第三方旅游电子商务企业，主要集中在海口和三亚。海南旅游电子商务缺乏大型、权威、专业的本土旅游电子商务企业带动，发展相对缓慢。
（二）海南旅游电子商务存在的问题
1、专业人才缺乏
旅游网站的建设、运营、管理和维护涉及多方面领域的知识，从业人员不但要具备较高的计算机技术、电子商务知识，同时还应具备相应的旅游专业知识、市场营销等相关方面的知识。海南高校教育相对内地较落后，没有专门面向旅游行业的信息管理专业，人才的吸引也不具备优势，研究生旅游专业人才专业性匮乏。
2、缺乏地方特色
海南本地的旅游电子商务网站缺乏品牌认知，没有结合当地的特色来设计、运营网站。认知度远远低于“携程”、“去哪儿”这样的专业旅游电子商务平台，本地旅游电子商务网站缺乏创新力和地方特色。
3、旅游网站信息更新不及时
目前海南许多旅游网站信息陈旧，旅游文化活动等项目信息更新不及时，甚至有的网站信息根本没更新，这样的旅游电子商务发展情况根本不能满足游客的要求，更是影响游客对海南旅游的信心和热情。再者目前，我国整体旅游电子商务网络平台的建设还处在低级水平，不足以给全国旅游企业电子商务网站提供电子商务运营基础条件。旅游网站的建设流于形式化和专业性差已经成为制约海南旅游电子商务发展的主要问题。
4、海南旅游电子商务网站缺乏明确的盈利模式
建设旅游电子商务网站需要投入大量的资金、人力和技术对电子商务网的后台系统进行管理和维护。根据现阶段海南旅游网站运营的实际情况，大多数旅游电子商务网站交易还不足以产生经济效益，盈利模式不明确，使得旅游电子商务企业面临重重困难，前途不太明朗。
5、缺乏统一的旅游信息管理平台
目前，海南旅游业的发展很不平衡，信息化、网络化水平低，尚未建成一个权威的旅游信息资源库，旅游商务平台上的信息鱼龙混杂，有效信息传播效率低，这就影响了游客对海南整体旅游资源的认知和旅游企业之间的沟通，无法形成起来一个统一的旅游宣传形象。
四、海南旅游电子商务发展策略
（一）大力培养和引进电子商务人才
1、海南省政府应加大支持力度，大力支持旅游电子商务企业在政策，资金，人才战略的实施方面，以简化引进程序，改进居住环境和待遇等，加强对电子商务专业人才的吸引力和汇聚力。
2、省内高校应要结合社会实际，随着时代的发展变化恰当调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的专业和课程，为旅游市场的发展培养专业人才；
3、海南旅游企业要顺应当代游客的需求，转变企业发展观念，主动与省内各大中专院校等教育科研机构、培养机构合作，鼓励在校旅游管理专业学生、计算机专业学生、在职旅游电子商务等相关人员参与到旅游企业电子商务的研究和开发中，采用各种灵活的方式培养旅游电子商务人才。
（二）建设具有地方特色的旅游电子商务平台
建设服务功能全面的旅游网站要根据市场情况，对海南省各个旅游企业和不同层次的游客进行调查分析，从市场角度分析旅游电子商务网站的用户需求，从而建立起具有海南特色，从更大程度上满足不同用户的使用要求的海南旅游电子商务网站。
1、应该建设涵盖旅游信息提供、旅游产品销售等多方面业务、资源储存强大的网上旅游信息系统，为游客提供相对准确、有价值的信息，并做到信息更新及时、透明。
2、加强各旅游网络企业的合作意识，因为旅游网站信息是否全面涉及到各个旅游企业信息的完整性，对信息的有效传递要求严格，所以应注重各旅游企业彼此间的合作。合作状态主要是“线上合作”结合“线下合作”，合作形式应体现在各个入网旅游企业信息网站的横向与纵向合作上。
3、各类系统提供商之间也要相互合作，只有各旅游企业密切配合，形成合作联盟，才能为游客提供更加优质的服务。
（三）加大宣传力度
海南省旅游委要建设一个专门、专业的机构来进行海南旅游宣传，鼓励、引导企业根据互联网特点和市场需要开发旅游产品，鼓励旅游企业发展旅游电子商务并且在一定时间内在税收和贷款方面给予一定的优惠奖励和政策扶持。加大基础设施建设，整体提升海南旅游的硬件条件，为旅游企业提供学习培训的机会，定期举办一些学术经验交流会和企业之间的座谈会，使旅游企业了解到市场需求及形势的变化，预测并共同应对未来可能的风险，互通信息，相互借鉴经验。
（四）制定健全的法律条例规范旅游电子商务市场
任何事物的发展都需要有一个准则来约束，电子商务是近几年新兴的一门产业，各国的法律法规对电子商务的规范还不够健全，尤其中国相较于西方发达国家的电子商务发展更为缓慢，还处在成长期，各方面不成熟，如果不加强积极的引导，就会破坏市场的稳定性和公平性。健全的法律条例有助于规范旅游电子商务市场，引导旅游电子商务朝着健康的模式前进，制止不正当竞争。
五、结语
随着海南国际旅游岛的建设上升为国家战略，越来越多的旅游服务项目在海南扎根发展，如何更有效的吸引游客、服务游客、方便游客，提升海南国际级别的服务水平，是每个参与海南旅游建设工作者的追求。把旅游电子商务运用于旅游的发展，是时代的必然。海南省作为我国的旅游大省，又是我国旅游示范区，要把国际旅游岛建设的更好，应该抓住时机，拥抱旅游电子商务，让旅游企业做大做强，对提升海南旅游的国际级竞争力，具有举足轻重的作用。
（作者单位：海南师范大学旅游学院）
