王梦圆
随着时代的发展，人民物质文化水平显著提高，已由衣食住行的基本需要向更高层次的追求，旅游已成为人们增长见识、提高生活品质的活动之一。在这种背景下我国旅游产业顺应时代潮流而迅速发展起来，成为国民济新的增长点而受到全社会的关注。由于越来越多的人热衷于参加旅游活动，对旅游产品的要求也随之提高，求新、求奇、修学、健身等已成为旅游新的亮点和目标。但是与需求没有形成对应的是旅游产品单一，产业仍然没有摆脱初级阶段的禁锢，开发新产品的能力明显不足。而乡村旅游的出现迎合了人们对旅游的追求而受到广泛关注。
一、乡村旅游及松花江国际旅行社概述
（一）乡村旅游概述
乡村旅游产品也称之为“生态旅游”或“绿色旅游”，旅游者走出都市走进乡村和大自然，去感受人与自然的和谐共存，是人类回归大自然的渴望。很多国家把乡村旅游也称为“绿色旅游”，与“生态旅游”的概念有异曲同工之效。
（二）松花江国际旅行社简介
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司在1989年正式成立，是经国家旅游局批准的正规旅游公司，是中国旅行社协会会员、黑龙江省旅游协会会员、黑龙江地区旅行社协会会员及理事，由于在旅游行业的突出贡献被评为省政府评为服务质量社会评价满意单位。
二、黑龙江省乡村旅游发展现状及存在问题
（一）松花江国际旅行社乡村旅游发展现状
经济发展对各行各业的发展都起到促进作用，由于人们对健康问题越来越重视，对于个性化品的需求越来越高，对乡村旅游的发展起到促进作用。尤其是发达地区的乡村旅游产品开发得比较得更加全面，形式更加突出多样化。而康辉地区虽然很早就认识到乡村旅游的发展前景而致力于开发各种旅游项目，但是从游客结构看以自驾游居多，由于缺少旅游社的参与而具有较大局限性。目前被开发的乡村旅游产品有以下几种为主：农家乐，享受生活为主题，以喜闻乐见的活动方式为主，例如受欢迎的麻将、钓鱼等；花香农居游，主要活动为赏花。我国比较典型的有龙泉驿桃花节、蒲江郁金香花节等在全国享有盛名。
（二）松花江国际旅行社乡村旅游面临问题
1、产品开发滞后出现模仿
旅游产品上缺乏创新，主要体现在两个方面，一是产品过于单一，设计旅游线路时缺乏新意，以模仿大旅行社为主，缺少特殊优势。之所以出现这种问题在于旅行社对新产品开发不够重视，缺少专业研发人员。二是产品同质性的情况严重，在旅游行业中如果某种新开发旅游产品比较新颖而受到欢迎，所有的旅行社都会一拥而上的去模仿，竞争激烈的局面因此而形成。
2、品牌吸引力明显不足
松花江国际旅行社成立是两年前成立的，知名度远远不够，在市场也没有形成鲜明的品牌形象，还没有赢得社会信任度，很多游客在选择时会产生疑虑，担心松花江旅行社为了节约成本而降低服务质量或者减少旅游项目，由于不具备品牌影响力而失去消费者。
三、松花江国际旅行社乡村旅游实施策略
（一）产品策略
从松花江国际旅行社所开展的业务看，比较具有影响力的是著名景点一日游、二日游等产品，从其分类标准看，旅游时间为划分种类的主要依据，而产品本身的特色并没有彰显。该旅行社对乡村旅游活动非常重视，在对乡村旅游项目进行考察后按照特点的不同划分旅游项目，使旅游者的选择空间更大，同时与当地景点联手开展各种活动，使旅游项目更具内涵性，使游客产生兴趣而流连忘返。
（二）品牌策略
松花江国际旅行社认识到树立品牌的重要性，提出以“品牌揽顾客、质量主沉浮”的经营理念，虽然成立时间短知名度不够，但是由于没有过质量投诉问题，具有良好的信誉基础。如果能够加大宣传力度，树立起良好的品牌形象，以令人心动的广告词加之设计新颖的企业标识，一定会取得更好的效果。
（三）服务策略
旅游产品与其它产品相比具有特殊性，生产与消费是同时进行的，只有经过切身体验后，才会形成明确的认识，松花江国际旅行社加大监控力度，对影响旅游服务质量的因素进行全程控制，对旅游接待点要做出精心的选择和评价、制定导游陪同规范、加强售后服务、设立门市服务规则，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”，使旅行社的接待质量得以提升。
（四）价格策略
乡村旅游的服务具有广泛性的特征，是针对大众而提供的消费和服务，在制定价格时，松花江旅行社充分考虑到普遍民众的经济条件和消费水平，现在很多旅游产品的价格制定都是是事先由旅游公司制定，正常情况不会发生变动，很多费用项目是固定的，旅游者选择的空间较小，因此而引起不满和投诉的情况比较普遍，另外这种固定花费的模式旅行社也需要较大的支出，从竞争对手的情况看多采用固定收费模式。
四、总结
乡村旅游所选择的出行方式以自驾游为主，还有部分人选择公共交通工具，目前为止没有旅行社专门从事乡村旅游产品的开发活动，没有可借鉴的经验，本旅行社认识到乡村旅游的具有良好的发展前景而着手进行规划和探索，但目前仍处于理论分析阶段，距付诸实际还需要时间。本文的研究分析结果并非只对乡村旅游适用，对于开发其它旅游项目同样具有参考作用和指导意义。
（作者单位：东北农业大学文法学院）
