彭洁
在我国改革开放取得重大胜利的今天，旅游行业获得迅速发展。旅游从业者的素质是该行业综合发展水平的体现。
随着我国旅游业的快速发展，旅游从业者的职业变得越来越重要，市场对高素质的旅游从业者的需求也越来越迫切。旅游从业者应具备哪些基本素质，在从业时有哪些行业要求，这是本文要论述的两个问题。
一、旅游从业者应具备的素质结构
旅游从业者的素质结构包括专业能力和就业能力。专业能力指具有熟悉市场营销、销售和业务操作的技能，熟练掌握旅行和旅游业业务、能独立操作且自行解决突发问题的能力。就业能力是指在综合性的工作环境中和不同的工作场所能进行有效工作所需要具备的能力。在澳大利亚职业教育中，其认定的就业能力有8项，即团队合作能力、即交流能力、发挥主动性和创造性能力、问题解决能力、自我管理能力、计划和组织能力、应用现代信息技术能力和学习能力。
如何将从业者的素质结构在具体能力上进行体现并量化达标，以下将对旅游从业者的能力素质进行阐述。
二、旅游从业者的能力结构
该能力结构包含了基本能力、专业能力和核心能力。个体在从事旅游管理相关工作过程中，所必须具备的从业能力，叫做基本能力，它是个体发展其他能力的基础，包括计算机应用能力、中英文语言表达能力、专业操作能力、基础判断能力、灵活应变能力和人际交往能力。个体在所从事岗位上的具体工作，与岗位能力有着直接联系的，叫做专业能力，包括导游服务能力、计调组织能力和营销能力。个体与所所从事的岗位的具体工作无直接联系但又能帮助其完成工作任务的能力，叫做核心能力，是专业能力以外的能力，它属于方法能力和社会能力。从实际情况出发，同时借鉴在澳大利亚职业教育中所认定的8项就业技能，笔者认为旅游从业者的核心能力包括解决问题能力、合作沟通能力、创造创新能力和自我管理能力。
三、旅游从业者应具备的基本素质
为达到旅游从业者应满足的素质结构和能力结构，以下本文将从知识文化、职业道德、身心身心和处事能力四个方面来论述旅游从业者应具备的基本素质。
（一）知识文化方面
知识包括科学文化知识、政治理论知识、实践知识和专业知识。
1、科学文化知识。旅游业从业者应涉猎广泛的知识领域，因为游客有不同的文化背景、来自不同的地区，以及不同的兴趣爱好和职业背景。这就要求广博的科学文化知识素养是旅游从业人员都必须具备的。
2、政治理论知识素养。唯物主义哲学观是指导各项工作的基本原则。从事旅游管理工作的人员必须实事求是，客观唯物，用正确的价值观和人生观来定位自身立场，以及用科学的态度与方法来解决工作当中的问题。
3、实践知识素养。它是指在处理和对待工作问题时所体现出来的个人特质和智慧，包括在实习、实训和参观等活动中所获取的知识，旅游管理人员的实践知识素养是基于他们学习生涯和个人生活的经验累积。
4、专业知识素养。对旅游从业人员来说，精深的专业知识主要包括旅游业发展的方针、旅游管理的基础知识和基本理论、政策和法规、专业英语知识和旅游学发展的前沿动态等。
（二）职业道德方面
旅游管理人员必备的素养是良好的职业道德。职业道德是指人们在工作中应遵守的基本行为准则或规范，以及表现出来的行为品质和观念意志。旅游行业从业者良好的职业道德素养是从他们对待游客、对待事业、对待集体以及对待自己的态度上体现出来的，包括游客至上、热爱旅游工作、遵纪守法、团结协作和诚实守信等内容。
（三）身心素养方面
良好的身体素质要求旅游从业者应具有的健康的体魄；良好的心理素质一方面要求旅游管理人员应该有昂扬的精神、轻快的心境、豁达开朗的心胸和幽默的态度，另一方面强调旅游从业者能够创造良好的心境，具备控制自己情感的意志力，能把积极和消极的情绪转化为工作的动力。旅游从业人员必须具备良好的身心素养。
（四）处事能力方面
处事能力是旅游从业者在工作中解决问题的能力，良好的处事能力要求旅游从业者能从自身扎实的专业知识出发，运用多种技术，以客观理性的态度来服务游客为游客解决问题。在此基础上，旅游从业者要培养自身不断学习，善于思考，勇于创新的工作能力，以在工作过程中不断发展的新技能来解决各种层出不穷的新问题。
综上所述，旅游从业者应具备的基本素质应该表述为：具有较高知识素养和良好职业道德、有健康身心和良好的能力素养。
四、旅游从业者的从业要求
其要求包括基本要求和业务要求，具体体现为：
（一）基本要求方面
实事求是，客观理性，树立正确的世界观、人生观和价值观，贯彻落实科学发展观；愿意为社会主义现代化建设服务，热爱社会主义祖国，拥护党的领导；养成良好的生活卫生习惯和定期体育锻炼习惯，具有基本的体育及军事知识，具有良好的心理素质和健康的体魄，形成良好的社会公德、思想品德和职业道德。
（二）业务要求方面
具备旅游管理基本理论及扎实系统的科学文化知识；了解旅游管理专业的最新动向和发展前景；具有独立完成工作的能力；掌握旅游管理相关工作的经营管理流程和主要业务；具备较强的计算机应用能力、中英文语言表达能力、专业操作能力、基础判断能力、灵活应变能力、人际交往能力、导游服务能力、计调组织能力、合作沟通能力、营销能力、自我管理能力、高级办公自动化的能力，独立创新的业务能力；熟练掌握一门外语，能与游客进行外语交流。
旅游从业人员只有具备了良好的素质以及满足从业要求，才能为游客提供高质量的服务，向社会传递正能量，才能切实将旅游业发展的更好。
（作者单位：江西现代职业技术学院）
