徐维雪+李航飞+黄桂玲+林鉴明+吴海玲+姜新原
在已有研究基础上，分析了低碳舒适旅游的内涵，考虑“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，基于利益相关者原理，通过专家咨询、问卷调查等方法，构建了低碳舒适旅游质量监控与保障体系。
一、引言
“低碳”，意指较低的温室气体排放。“低碳旅游”这一概念于2009年在世界经济论坛《走向低碳的旅行及旅游业》的报告中提出，低碳旅游是旅游业对低碳经济的积极响应方式。国内外关于低碳旅游方面的研究成果较多，国外低碳旅游的相关研究主要集中在公众对低碳旅游的态度、旅游业碳排放（如旅游交通的碳排放、旅游目的地的碳排放、碳排放税等等）的测定及旅游业减碳措施等三个方面。
国内低碳旅游研究处于理论探索阶段，专家、学者主要关注低碳旅游的概念、发展思路、低碳景区及低碳旅游目的地的评价体系及应用方面的研究。
国内外对舒适旅游的研究主要集中在气候旅游舒适度及旅游服务质量方面，主要研究领域包括气候对旅游目的地的影响、气候对旅游者行为的影响以及气候旅游资源评价与旅游气候舒适度评价、旅行社和旅游景区服务质量等方面，主要研究者有马丽君、孙根年等。
综上所述，将低碳理念引入舒适旅游研究当中，对低碳舒适旅游活动进行相关研究的文献基本没有，国内外的研究在这一领域还存在一定的不足。低碳不一定舒适，同样，舒适也不一定低碳，本论文主要从“既低碳又舒适”视角来来分析旅游活动，拟探讨低碳舒适旅游活动的含义及低碳舒适旅游活动的质量监控与保障体系，具有一定的理论意义及实践价值。
二、低碳舒适旅游
低碳舒适旅游，顾名思义就是既低碳又舒适的旅游活动，即在旅游过程中，在提倡节能减排，减少碳排放的同时，不降低旅游者的旅游体验质量的旅游活动。低碳是客观的，是能够量化的，是硬指标；而舒适则是主观的，很难被量化，是软指标；所以在低碳舒适旅游过程中，旅游者的心态及旅游行业所提供的服务水平与服务质量显得尤为重要。
三、低碳舒适旅游监控与保障体系构建
（一）构建原则
1、低碳性原则
世界旅游组织、联合国环境规划署、世界气象组织共同的研究报告表明：全球旅游业是导致全球气候变暖的温室气体排放的重来源途径。以2005年为例，全球旅游部门中的二氧化碳排放量占到人类二氧化碳排放总量的5%，其中与旅游业相关的运输业占了2%，纯旅游业的碳排放量占到3%。可见旅游业在发展的同时，相关产业的发展同样是环境污染的主要原因，旅游业应该对低碳经济、低碳生活积极响应，在整个旅游行业当中，尽可能少的排放二氧化碳。《中国旅游业十二五发展规划纲要》中明确提出：坚持节能环保，推进低碳旅游方式，在全行业推进节能环保的绿色发展理念，走生态旅游、低碳旅游的道路，促进旅游与自然环境、历史文化的全面协调和可持续发展。
2、舒适性原则
大多数旅游者的旅游目的是给自己生理及心理减压，从某种程度上可以说是“花钱买享受，买服务”，《中国旅游业十二五发展规划纲要》中明确提出：要善监管体系，提高游客满意度，建立以游客满意度为核心的服务质量管理体系。在低碳前提下，要尽可能的提高旅游服务质量，为游客提供舒适的服务。
3、综合性原则
低碳舒适旅游质量监控与保障体系必须综合考虑各方面的因素。从旅游活动要素角度考虑，低碳舒适旅游活动涉及旅游者的“吃、住、行、游、购、娱”等各个方面；从利益相关者角度考虑，低碳舒适旅游活动与政府相关部门、旅游企业、旅游目的地（景区）及旅游者等利益相关者有密切联系；从旅游空间过程角度考虑，低碳舒适旅游活动与旅游客源地、旅游通道、旅游目的地等密切相关；从旅游效果角度考虑，低碳舒适旅游既要节能减排，减少二氧化碳的排放，又要保证游客的旅游体验质量，使其感到旅游过程是舒适的。
4、协调性原则
低碳不一定舒适，同样，舒适也不一定低碳。低碳舒适旅游的效果是既低碳又舒适的旅游，即旅游者的旅游活动既减少了二氧化碳的排放，同时，又要使其在生理和心理上感到舒适。这就要求旅游利益相关者相互协调，相互理解，构建和谐旅游。政府部门应对低碳舒适旅游的发展提供必要支持；旅游目的地（景区）应将低碳理念融入景区的建设和管理当中，加强低碳化建设与管理；旅游企业等应在低碳的前提下，给旅游者提供舒适的服务；旅游者应改变传统的旅游观点，树立低碳旅游理念，在旅游过程中尽量选择低碳消费生活方式，减少碳的排放。
（二）指标体系
根据低碳舒适性旅游监控与保障体系指标构建原则，在已有研究的基础上，从旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱”等方面设计相关评价指标，在咨询相关专家、旅游专家意见的基础上，对监控与保障指标体系进行筛选和增减，最终依据层次分析法的相关原理，确定由目标层、准则层、要素层及指标层组成的低碳舒适旅游质量监控与保障体系（见表1）。
四、讨论与展望
低碳舒适旅游涉及众多方面和因素，要构建完善合理的低碳舒适旅游质量监控与保障体系需要多方面的努力，本文只是对于这一理论体系进行初步探讨和尝试，还存在很多不足之处，众多问题有待进一步研究。
（一）指标选取问题
低碳舒适旅游涉及到“吃、住、行、游、购、娱”等旅游活动的方方面面，同时与旅游者、政府相关部门、旅游企业、旅游目的地（景区）及社区居民等旅游利益相关者密切相关，文章在已有研究的基础上，通过问卷调查及专家咨询等方法构建的低碳舒适旅游质量监控和保障体系只是对这一体系的初步认识，如何构建一个完整的、可操作性强的低碳舒适旅游质量监控与保障体系是一个值得进一步探讨的课题。
（二）指标重要性程度问题
对指标重要性程度进行定量化（赋权重）的方法有很多，有客观赋值法，有主观赋值法。低碳舒适旅游质量监控与保障体系涉及指标众多，每个指标的重要性程度差异较大，不同利益相关者对指标有各自的认识，这就需要集思广益，充分考虑各利益相关者因素。本认为采取三角模糊数综合评价法及层次分析法能较好地解决这一问题，但需要做大量的问卷调查，问卷调查要涉及不同的旅游利益相关者。
（三）指标量化问题
低碳舒适旅游质量监控与保障体系指标数据的给出有些是可以量化如生态停车场比率、环保厕所比率、分拣垃圾桶比率、植被覆盖率等等，但还有很多是难以量化的特别是关于舒适性方面的指标，如服务态度、服务水平等等，对于那些难以量化甚至没有办法进行量化的指标，要参考相应权威标准进行必要的细化分类和定性，同时要尽可能多的征求利益相关者的意见，最后，给出一定的分类标准。在实际操作中，要尽量选择相对容易定性的标准进行衡量，从而达到指标量化的目的。
（作者单位：韶关学院旅游与地理学院）
