韩静 张慧
21世纪是体验经济时代，定制旅游是体验经济背景下旅游业发展出现的一种新业态。本文主要分析了定制旅游在发展过程中目前存在的一些问题，并提出了解决的策略，为更好的发展定制旅游业务提供了一些建议。
一、定制旅游概念及特点
定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。相较于传统的旅游方式，定制旅游更舒心、更方便。传统的由旅行社指定的旅行内容、行程、出发时间的模式，将被定制旅游全面打破而成为菜单式定制，将由客人任意选择出发的时间、天数、行程内容、住宿房型以及餐饮形式等要素，完全由客人DIY完成。
二、定制旅游的发展及基本形式
（一）定制旅游的发展
早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加注重享受。游客并不需要对目的地有太多了解，甚至可以不明确目的地，创意定制服务机构在了解游客的兴趣爱好、出行人情况和预算等情况后即可为出行人创造一系列极具特色的创意行程。
（二）定制旅游的基本形式
1、一对多的团体性定制：如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常由一个召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一个大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。
2、一对一的个性化定制：该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游以及当地人向导、租车游等形式，多数是由旅游代理商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一对一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套个性化的旅途安排。
3、多对一的自主性定制：该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接对接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针对性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足个性化、即时性的旅游服务需求。
三、定制旅游发展存在的问题
（一）缺乏政府规划指导
目前做定制旅游的公司大多本身公司规模较小，为了利益问题，只看到短期的收益而忽略了长远规划。其次，定制旅游现在正处于起步发展阶段，所以整体发展无头无序、市场调研也不够完善、综合实力欠佳，发展较为分散。
（二）基础保障支持不足
在现在来看，来定制旅游的群体偏向收入相对较高的人群，而在定制旅游的过程中，一些基础设施和基础保障性工作相对传统的旅游较差，还需要政府以及相关部门提供支持。
（三）创新理念不足
目前，定制旅游对于旅游体验这方面还不够完善，而且定制旅游的规模也相对较小，与传统的旅游项目相比较体验性、特色性不强，吸引力不够。
（四）缺乏专业人才
定制旅游目前在旅游市场中还属于一个年轻的地位，目前比较欠缺相关市场营销以及定制旅游产品策划的专业人才。目前经营定制游的人员大多都是非专业性的，虽然他们具有敏锐的市场嗅觉，但由于缺乏专业性的指导、对相关理念以及定制游的视野了解的也还不够透彻，在具体业务的操作上还不是很清晰。
四、体验经济背景下定制旅游的发展策略
（一）政府规范管理并完善基础设施
由于定制旅游在旅游市场中尚还年轻，所以还需要政府的大力扶持。在旅游创新方面还需改革并制定相关管理办法、规范旅游经营管理行为。同时，大力度的宣传经营定制旅游企业，从企业的角度做好长期规划，并从技术、人才、资金、政策等方面给予定制旅游企业大力支持。除此之外，对于一些偏远的旅游地来说，旅游基础设施还不够完善，需要政府加大投入，对其进行集中改造。
（二）加强定制旅游体验深度
定制旅游带给旅游者的是个性化的感受，是为旅游者量身打造的一种旅游服务，从旅游路线到旅游产品，完全是可以由客人自己DIY完成的。这样的一种新鲜的旅游方式可以更好的加深旅游者对旅游的体验深度，同时也是个美好的回忆和值得回味的一次经历，可以使旅游者在旅游过程中，更为深刻地体会旅游目的地居民的思维方式、价值观以及生活习惯等等。
（三）利用现代信息技术开拓市场
定制旅游是传统旅游在新的市场环境下的升华。21世纪是网络信息时代，对于任何营销而言，网络渠道和传统渠道相比优势更大。因此，做好网络营销渠道不但可以使潜在旅游者产生旅游的动机，同时还可以提供定机票、酒店、办签证、保险、做活动、攻略、查资讯等更好的服务。
（四）加强定制旅游专业人才培养
定制旅游极其考验从业人员的专业性。对于一名定制旅游顾问来说，从旅游的前期准备一直延续到旅游后期服务保障，涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全、帮助游客维权、景区市场推广等一系列的工作，同时还要给出路线设计、建议意见、指导、注意事项等方面的内容。因此一定要加强对专业人才的培养。首先可以通过高等院校对定制旅游的从业人员进行相关知识的专业培训；其次可以邀请国内旅游管理的专家和学者来进行指导，培训，从而拓宽旅游从业人员视野。
（作者单位：大连艺术学院）
