寻桂玲
本文借鉴相关国内外旅游管理的理论研究成果，首先对学术理论文献进行梳理，结合国内外学者关于城市旅游竞争力的评价体系构建，本文结合中国的实际情况，分析探讨城市旅游竞争力的影响因素，然后提出相应的对策建议，为相关的理论与实践研究提高有益参考，也为相关的旅游管理专业教学或教材的丰富提供借鉴。
一、文献综述
经济新常态下，随着城市旅游竞争力研究中相关概念、模型的引入，我国旅游竞争力的研究得到了长足的进步。旅游竞争力是一个表现层次丰富的综合竞争力概念，因此，对其进行评价需要选取多层次、多角度的指标，构建立体的评价体系。探索期的旅游竞争力研究多以单体国家或者单体省市为研究对象，2001年后开始出现跨行政区划的区域旅游竞争力研究：陈建斌（2001）基于中国旅游业发展需要、可持续发展需要、旅游行业特点、市场导向原则的要求提出了区域旅游竞争力的概念，认为影响区域旅游竞争力的因素包括，一方面，背景因素即宏观社会环境：社会经济、政治、文化、技术环境等。另一方面，决定性因素：宏微观比较优势、对市场需求的反应速度与能力、产业结构、产业环境等；给出了各因素的具体的、可度量的评价指标。自此，通过学习城市竞争力、产业竞争力的相关理论，引入波特竞争优势理论模型、瑞士洛桑国际管理开发学院（IMD）国家竞争力指标等一系列竞争力评价模型，我国旅游竞争力的评价体系研究出现了百家争鸣、百花齐放的状态。
二、城市旅游竞争力的影响因素分析
（一）旅游与人力资源
旅游资源本身固有的质量是指与众不同之处，即与其它旅游资源相比的独特之处，在旅游者可接受范围内越是与众不同的旅游资源对旅游者产生的吸引力越大；其坐落地点决定了与客源市场的距离和和进入性，因此越是交通方便的旅游资源对旅游者的吸引力越大。在评价一地旅游竞争力时可以采用该地旅游资源的丰度、品味度来进行判断。旅游业属于服务业，旅游服务归根结底是由旅游从业人员提供的服务。人力资源的质量影响着旅游业服务水平的高低，旅游业服务水平的高低会对旅游者产生不同的吸引力进而影响旅游竞争力。旅游人力资源既要重视数量更要重视质量：城市旅游要想保持长久的强竞争力，不仅需要高素质的理论研究人员，也需要旅游研发部门人才来规划产业发展，更需要一大批服务质量高的旅游一线工作者，需要旅游活动涉及到的其他行业同时提供高素质的服务人才保障。
（二）交通区位与旅游基础设施
旅游活动是发生在旅游者常住地以外地区的活动，包括旅游者从客源地出发前往旅游地以及返回的空间移动过程，因此旅游目的地的区位条件及交通便利程度属于影响旅游者出游意愿的重要因素。旅游目的地既要创造良好的可进入性，也要保障旅游地内部交通的便利，才能对旅游者产生强大的吸引力。旅行社、住宿业和交通运输业是旅游业的三大支柱，旅游基础设施是旅游业赖以生存的物质基础，旅游基础设施的好坏决定着旅游者对目的地旅游质量的直观感受。
（三）城市环境与信息化水平
城市环境在狭义上是指城市生态环境，包括城市人口密集度、城市能源供应情况、城市垃圾处理情况、城市废水达标排放情况、动植物种类数量等；在广义上还包括城市的经济发展水平。经济发展是城市发展的首要选择、最根本追求，因此城市的经济发展水平决定了城市旅游业发展的最高水平，决定了城市旅游竞争力的最大值。
城市旅游业的信息化水平反映了该城市旅游发展的现代化程度。一方面，旅游活动发生在旅游者常住地以外，旅游者只能依靠各种宣传渠道来获取对旅游地的初步认知以判断是否进行出游活动，网络信息传播以其惊人的传播速度和覆盖范围成为当下最方便、快捷的营销方式，现代人选择最多、最便捷的信息获取渠道就是网络。另一方面，旅游者在旅游活动过程中也随时随地在进行着信息查询与交换：查询旅游路线、上传旅游相片、分享旅游见闻等等。因此，旅游目的地的信息化水平直接影响旅游者的出游意愿以及旅游活动的体验，从而影响该旅游目的地的旅游竞争力。为此，城市在发展旅游业时要注意信息化建设，包括建设相关旅游网站、打造智慧旅游服务平台、保障城市内部网络获取的便捷性等方面内容，让潜在旅游者及旅游者能够方便、快捷、完整、充分地获取城市的相关旅游信息。
三、总结与建议
综上所述，城市是城市旅游业存在的前提，城市旅游业的可持续发展离不开良好的城市发展。从旅游竞争力的评价指标中能够得知城市的基础设施条件、生态环境、经济环境本身包含在城市旅游竞争力中，旅游业的发展又能通过提高城市的知名度、改善城市基础设施条件等方式来促进城市发展。游客在旅游活动开始到结束的整个过程中不断地发生位置变化，而旅游交通就是实现旅游位移的条件，可见旅游交通运输条件对于旅游业发展水平起着重要的决定性作用。城市旅游交通既包括游客从客源地到旅游目的之间的往返，也包括游客在城市内参与旅游活动时的位置移动，因此湖北长江经济带城市旅游的开发既要注重城市的可进入性，打造便利的外部交通条件，也要注重城市内部各旅游景点间的交通条件改善，做到在城市内部旅游时来往通行的畅通无阻。旅游形象是旅游者对旅游目的地印象的一个缩影，鲜明的旅游形象能够对旅游者产生极大的吸引力，只有塑造出稳定的旅游形象才能保持旅游目的地长久的吸引力与竞争力。
（作者单位：上海石化工业学校）
