柯球
高职教育突出人才操作技能和应用能力的培养，针对《旅行社计调外联实务》课程教学，本文分析了旅行社计调外联工作岗位能力要求，提出了校企深度合作制定培养方案、模拟项目驱动创新教学方式、完善学生成绩考核体系等课程改革新思路，为《旅行社计调外联实务》课程教学提供了一定的借鉴经验。
高等职业教育要以就业为导向，以能力培养为本位，以技术应用为目的，突出人才操作技能和应用能力的培养。通过走访大量的旅行社，反映比较多的问题是学生的理论知识似懂非懂，而实际操作能力明显不足，尤其是计调外联方面更是突出。实训教学是培养学生操作技能和技术应用能力的主要环节，因此有必要对《旅行社计调外联实务》课程进行优化和创新教学手段。
一、旅行社计调外联实务课程概述
旅行社的工作岗位主要包括导游、计调、外联、财务、办公室文员等。旅行社计调外联实务这门课程就是针对旅行社计调、外联工作岗位而设立的，是旅游管理专业的核心课程。目的是为了培养学生计调外联的实际动手操作能力，试图为旅行社输送“零距离就业”的合格毕业生。
（一）旅行社计调外联岗位能力分析
1、基本工作能力
包括外语能力和计算机使用能力，要求能胜任与国内外客户进行沟通和处理各种文档的能力。
2、知识能力
包括法律知识和专业知识，要求掌握旅游法、旅行社管理条例、合同法等法律知识以及熟知旅游地理知识、市场营销知识、导游接团知识等。
3、品德素养
包括职业品德和个人品德，要求具备遵纪守法、爱国爱企、思维敏捷、顾全大局、团结协作、应变能力强等优良品德。
4、综合能力
包括决策能力、组织能力、创新能力、成本控制能力、谈判能力、情绪控制能力、计划协调能力等。
（二）旅行社计调外联实务课程主要内容
1、旅游线路设计
旅行社产品的主要表现形式体现为旅游线路产品。使学生熟悉并掌握旅游线路设计的原理和方法是本门课程的主要内容之一。涵盖了本地旅游、国内旅游、港澳台旅游和出国旅游等旅游线路设计。
2、旅游线路产品销售
旅游线路产品在设计的同时必须考虑到产品的销售。使学生明白旅游产品与旅游市场的关系，熟悉并掌握市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等知识。
3、计调外联工作流程
旅行社由于规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同，对计调外联工作岗位的要求也不尽相同。主要分为地接、组团（含国内旅游和出境旅游）等，针对不同旅行社的不同要求，向学生介绍并展示旅行社计调外联工作流程。
二、旅行社计调外联实务课程改革思路
（一）校企深度合作制定培养方案
1、定期研讨修订课程培养方案
与旅行社深度合作，每年定期举行课程修订联席会议，根据旅游行业最新发展趋势和旅行社对计调外联人员的实际需求来确定新的人才培养方案。根据企业提出的新的工作技能的要求，以及评估以往教学实际效果，据此来修订旅行社计调外联实务课程培养方案。
2、校企合作编写校本教材
现有教材存在一定的局限性，主要原因一方面是教材编写者对旅行社计调外联工作流程了解不够全面和深入，另一方面随着旅游行业的不断创新发展，使得计调外联工作内容和工作流程也在不断发展变化。因此，与旅行社深度合作，联合编写旅行社计调外联实务课程校本教材势在必行。
（二）模拟项目驱动创新教学方式
1、分组实训旅游线路设计方案
旅游线路设计是旅行社计调外联人员必须熟练掌握的核心技能之一，教学过程中遵循从简单到复杂的规律。例如，先设计一日游的线路，再设计小长假的三日游线路；从较简单的国内游线路逐步到较复杂的出境游线路等。具体教学过程为：先将学生分为若干小组，由小组长负责分配组员的工作，大家分工合作共同完成任务。所需信息和资源主要从网络上搜集，也可到旅行社访谈搜集，各小组制作PPT课件并汇报讲解，其他小组提问并寻找存在问题。整个过程由教师主导并针对各小组完成任务的情况进行点评。
2、模拟讨论旅游产品销售方案
教师在讲解理论知识的同时，结合旅行社实际案例，在课堂教学中模拟旅行社外联经理会议，引导学生讨论旅游线路产品的销售方案。教师扮演旅行社总经理的角色，学生扮演外联经理，通过提问的方式让学生讨论，针对市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等方面进行深入讨论。整个过程由教师提出问题，学生讨论为主，教师宏观控制，把握讨论方向。通过这种教学形式，提高学生的学习兴趣和思考能力，并将理论知识渗透到具体的工作岗位操作过程中。
3、开讲座探讨优化计调外联工作流程
由于各旅行社规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同，因此不同的旅行社计调外联工作流程也不尽相同。教学过程中，除了教师授课讲解之外，请旅行社计调外联经理进课堂开讲座，结合旅行社实际情况讲解计调外联工作岗位的任务要求和工作流程。通过各种不同的讲座，使学生清楚了解地接社、组团社（国内游和出境游）计调外联工作的不同以及各种突发事件的处理技巧等知识。学生与旅行社计调外联经理面对面的交流，极大激发学生的学习兴趣，在实际教学中效果明显。
（三）完善学生成绩考核体系
1、提高平时成绩比例权重
旅行社计调外联实务是一门实践实训课程，学生成绩考核以学习过程考核为主。大幅度提高平时成绩的比例权重，使平时成绩占总成绩权重不低于50%。平时成绩以小组为考核单位，每个小组完成三～五次任务，成绩取平均值。各小组每次任务的成绩构成如下：小组自我评价（30%）、小组之间互评（30%）、教师评定（40%）。
2、综合评定学生成绩
课程考核要突出能力导向，采用“理论考核与技能实训考核相结合”、“过程考核与结果考核相结合”的考核方式，以学生是否具备旅行社计调外联人员的职业能力和从业素质为考核内容。学生总成绩由各小组平时成绩（50%）、学生课堂表现情况（15%）及期末测验成绩（35%）来综合评定。
3、教考分离
与企业深度合作，条件成熟时可试点教考分离。教师布置项目任务后，各小组完成任务制作PPT进行汇报讲解时，引入旅行社计调外联经理来进行考评。期末考试题目由不同旅行社计调外联经理结合旅行社实际情况出题形成题库并不断更新。课程结束后从题库中随机抽题组合成试卷用于考试。
三、结语
旅行社计调外联实务是一门实践性较强的课程，目的是为旅行社培养计调外联工作岗位所需要的高素质人才。大胆改革传统教学方法，积极引入项目驱动模块教学方法，与旅行社深度合作办学，跟踪旅游行业发展前沿，强化学生实际动手操作能力的培养，达到学生“零距离”就业的教学目的。
（作者单位：桂林旅游学院）
