覃长晨
本文以某地区为例，分析了当地旅游者的行为特征。然后，在分析的基础上，提出了具体的市场营销对策，比如应用综合的营销方案等。希望可以为家庭旅游者提供更优质的服务，从而促进我国旅游业的健康、稳定发展。
改革开放以后，我国旅游业的规模不断扩大，获得了巨大的社会效益、经济效益。然而，随着全球经济一体化的快速发展，同时也给旅游业的发展带来了很大的机遇和挑战。与此同时，很多旅游公司在市场营销中存在很多问题，也限制了旅游行业的发展。近年来，据有关数据统计，在我国旅客结构中，家庭旅客的比例不断增长，并且呈现出上升的趋势。鉴于此，本文结合相关的工作经验，对家庭旅游者行为的特征进行分析，并提出具体的市场营销对策。
一、家庭旅游者的行为特征
本文以某地区的居民为研究对象，采用访问的方式，分析了当地家庭旅游者的决策行为、活动行为，以及体验评价行为。在决策行为中，大部分家庭选择暑期出游。同时，采用自费的方式。当前，家庭出游的动机主要为：让孩子增长见识，增强体质，接受到更多的教育等。在获取信息渠道中，除了个人来源、中立来源外，很多是通过电视、广播、媒体等渠道获得的。在活动行为中，大部分家庭以节假日出行为主，包括五一、暑假、国庆节等。其中，出游比例最大的为暑期。与此同时，很多景区冬季受到温度限制，再加上营销力度不够，造成旅客资源的下降。在空间特征方面，当地每年旅客的比例在15.8%。其中，大部分为外省，包括上海、广州、背景、江苏等。其中，江苏一带占的比例最多。从以上数据可以看出，本地的客源市场还比较少，必须加大营销活动的力度，以此来提高客源。最后，从旅游者满意度评价行为上进行分析。从相关的统计资料中可以看出，当地家庭旅游者在行程上的满意度为89.6%。可以看出，这些旅游者的总体满意度还是比较高的。具体表现为：首先，家庭旅游者在评价的过程中，主要关注的是自然景观的质量，以及带来的感受。同时，部分家庭旅游者对景区的卫生也比较关注。其次，由于很多家庭旅游者采用自驾的出行方式，所以对景区周围的交通非常关注。部分旅客认为该地的交通不是很方便，影响了出行的心情。再次，在住宿、饮食方面，部分游客表示住宿环境差，卫生条件不能达到标准，服务水平低等。最后，不同的家庭类型在旅游评价方面存在很大的差异性。一般而言，与夫妻二人家庭相比，核心家庭的得分最低。然而，核心家庭在整个家庭旅游中占据的比例最大，所以必须引起景区的重视。
二、基于家庭旅游者的市场营销对策
（一）考虑家庭旅游者对产品的偏好
比如，该地的自然风光比较著名，受到了家庭旅游者的欢迎。因此，便可以在宣传自然景观的过程中，引入文化教育。在家庭旅游中，很多孩子的年龄在6到14岁。他们正处于受教育的关键时期，因此在旅游观光的过程中，可以充分挖掘出资源的教育性特征，以此来培养孩子的综合素养。这样，自然也就受到了家长的支持。在此基础上，可以开发出“寓教于乐”的旅游产品。同时，在家庭旅游中，可以开展丰富多样的景区活动，提高游客的参与度，这样可以释放游客长期以来积攒的压力。不仅如此，还要满足吃、住、行、娱乐等方面的基础设施。有关资料显示，很多家庭旅游者会出现抱怨食品质量差、床铺不卫生、娱乐项目少的现象。针对以上问题，必须不断完善各方面的设施，因此来提高服务的质量和水平。
（二）采用双赢的价格策略
消费者在制定旅游计划中，不仅会关注到景区的情况，而且对价格也很关注。可以说，价格是市场营销中非常活跃的因素。因此，有必要采用双赢的价格策略。大部分家庭的出游方式为自费，鉴于此可以采用弹性的价格方案。比如，在旅游旺季，针对家庭旅游者，采用其他市场价格。再如，暑假期间，家庭出游的比例比较大，可以给予适当的优惠。另外，寒假来临之际，此时的出游相对减少。在该时段中，可以适当降低价格，以此来扩大消费群体，达到薄利多销的目的。最后，对市场价格进行规范。当前，很多旅行社为了获取更多的客源，不惜降低市场价格，恶意竞争。然而，价格降低后，导致服务的质量越来越差。在这种情况下，使游客对景区的评价不断降低，从而流失了客源。另外，有的旅行社在活动的过程中，存在隐性消费，甚至强行消费，其影响非常恶劣。针对以上现象，必须采取针对性的办法和措施加强管理，使价格市场更加规范化，避免游客被欺诈。
（三）采用多元化的渠道策略
当前，大部分家庭旅游者主要采用随团旅游的方式。所以，旅行社是他们选择出行的重要平台。此外，在今后的旅游产品营销中，景区还应该加强与旅行社的联系，并建立完善的销售渠道。还可以实施网上购票、散客现买等方式，给游客提供便利。最后，制定可行性的促销方案。在制定促销方案的过程中，明确促销的对象，合理的选择促销的时间、载体等。建议使用电视、广播、多媒体等手段，加大促销方案的宣传。
三、结束语
我国旅游资源非常丰富，加大旅游业的发展可以创造巨大的社会、经济效益。当前，家庭旅游者的比例逐渐增长，从而引起了行业的关注。鉴于此，本文分析了家庭旅游者的三个行为特征，然后在分析的基础上，提出了基于家庭旅游模式的市场营销对策。包括考虑家庭旅游者的对产品的偏好；采用双赢的价格策略；采用多元化的渠道策略等。希望可以起到参考的作用。
（作者单位：齐鲁理工学院）
