吴菲菲
电子商务在旅游业发展中起到了重要的作用，借助于互联网渠道来进行旅游业产品开发、市场拓展，直接促进产业融合，为社会大众提供最有效的信息资源和产品服务，从而来从根本上提升旅游产业的竞争力。电子商务在旅游市场发展中的渗透，实现了对旅游资源的重新整合，引导社会大众朝着个性化的消费理念迈进，同时也在根本上促成旅游市场营销方式的革新。但是由于目前我国旅游电子商务发展还不够成熟，旅游市场营销还存在不少的缺陷，不利于提升旅游业的核心竞争力。
电子商务在旅游产业中的逐渐渗透，为产业发展提供了新的机遇和挑战。这一方面为我国旅游产业的发展提供了多元化的营销渠道，为旅游产业进步注入了新的活力，使之朝着更快、便捷的方向发展；另一方面，我国旅游业与电子商务之间的融合还不够，造成旅游产业无法合理借助于电子商务手段来实现产业营销渠道的开发和拓展，不利于整个市场的开拓。只有善于整合、利用电子商务优势，才能够更加有效地引领旅游业发展和进步。
一、目前我国旅游市场电子商务营销存在的问题
（一）旅游产品线开发不足，雷同现象严重
电子商务在旅游业发展中地介入，为传统旅游业信息宣传、业务推广等活动提供了新的着力点。但是目前旅游产品开发不足，产品线相对来说比较单一，让旅游市场电子商务发展拘囿于狭窄的范围之内，从而严重影响了旅游业的业务拓展。从目前旅游电子商务网站、微信平台等营销方式来看，它提供给客户的也仅仅是酒店和机票的预定，缺乏对于相关旅游景点设计、旅游路线推荐、旅游套组推荐等，从而造成旅游产品线开发过于单一的现实，造成不同旅游企业营销策略的雷同，不利于整个旅游产业的进步与拓展。
（二）网络营销渠道单一化，信息不对称
从我国目前旅游电子商务营销渠道上来说，网络营销渠道单一化、信息不对称影响了旅游业的发展和进步。目前电子商务B2B、B2C等业务的出现在很大程度上为旅游产业的发展提供了基础和理论支撑，但是不少的旅游企业在进行网络营销的时候，过于采取“粗放型”的营销模式，大多介绍企业信息和具体产品介绍，无法实现有效的目标市场细分，从而在很大程度上让营销无的放矢，降低了有效性。此外，由于旅游企业没有与具体旅游景点形成链接式服务，很难及时地对旅游景点的具体信息进行有效地评估和掌握，这在很大程度上降低了信息的可信度，不利于促进旅游市场的开拓。
（三）缺乏个性化、多元化的定制服务
缺乏个性化、多元化的定制服务，是目前旅游电子商务发展中存在的重要问题。不少旅游企业尽管已经使用了电子商务手段来进行企业的营销，但是由于没有及时地对目标市场进行有效的把握和认识，对于既定的社会人群和消费群体没有进行有效的细分，这在很大程度上不利于实现个性化旅游产品的开发，更不利于个性化旅游服务的延伸。追求新奇、刺激、冒险、个性成为时代旅游电子商务发展的主题，然而，目前很多旅游企业线下经营与线上拓展的内容完全一致，缺乏个性化、多元化的定制服务，这对于旅游市场开拓、旅游电子商务的发展和进步造成了极为不利的影响。
二、电子商务背景下旅游市场营销策略分析
（一）构建网络社群，细分目标市场
电子商务背景下，要想实现有效的旅游市场营销，就必须要构建网络社群，进行目标市场的细分。充分地借助于互联网，来开辟网络讨论小组，通过贴吧、博客、论坛、微博等方式来对社会民众的旅游需求、旅游产品认知、个性化服务需要等内容进行充分地把握和分析，然后在此基础之上实现整个旅游目标市场的归类和细分。从而来及时地结合这些要素更新企业旅游产品内容、拓展旅游服务，为旅游企业的不断发展提供着力点，直接提升企业的经济效益。
（二）网络主动营销，提升客户转化率
借助于网络主动营销的方式，通过电子商务技术来及时地跟踪和调查，从而来从根本上把握客户的旅游需求、心理诉求和个性方式，加快旅游服务效果地实现，升客户转化率。比如可以借助于企业旅游官方网站、微信、微博等方式来与会员、顾客实现个性化的服务方式，通过顾客留言等来增强互动，从而来更加深入地挖掘潜在客户，为他们提供个性化、多样化的旅游服务，以此来不断实现旅游企业市场拓展，提升企业经济效益。
（三）实现多元化营销方式的综合运用
实现多元化营销方式的综合运用，来进一步地充分调动企业旅游资源、积极开展旅游市场服务。比如通过会员制营销、主题营销、互惠营销等多种营销模式来实现，不断稳固原有客户、开发新客户、不断丰富旅游资源与服务、增强企业与客户之间的有机互动，从而来从根本上保证企业旅游营销的多元化，壮大企业的客户群体，不断实现旅游企业资源的充分挖掘，以此来从根本上推进旅游企业电子商务发展进程，为后续市场营销的进一步实现打下坚实的基础。
三、结语
电子商务的迅速发展，促进了旅游产业与信息化的融合，从而更加有效地实现对于旅游市场的开发。旅游电子商务成为了目前旅游发展的决定性因素，以此来不断实现旅游产品线开发、拓展网络营销渠道、实现个性化服务等，提升旅游产业的核心竞争力。具体到实践中，应该构建网络社区、提升客户转化率、实现多元化营销方式，从而来从根本上提升旅游电子商务发展效果，不断延伸旅游发展市场，加速产业融合，为我国社会经济发展提供新的着力点。
（作者单位：海南师范大学旅游学院）
