吴硕丰 胡涛
一、引言
信息和通讯技术在旅游业中的应用（ICTs in Tourism）可以简称为旅游通信技术（eTourism）。自从信息与通讯技术（ICTs）被应用于商务管理以来，很多学者先后致力于将通信技术在旅游业中应用和推广。事实上，通信技术的迅猛发展正在全球范围内推动着旅游业的变革，不仅仅催生了许多成功的旅游商业实践案例，也深刻影响着产业结构的转型。由于通信技术和旅游业同为全球经济发展的两大推动力，旅游通信技术的应用引起了旅游研究人员的重视，从近年来国内外学者发表旅游通信技术相关主题论文的增长数量就可见一斑。李君轶等回顾了国内外多年来旅游信息化研究的情况，探讨了旅游信息的本质，并构建了旅游信息科学研究框架，指出旅游信息科学（Tourism Information Science， TIS）是以旅游信息（本质和运动规律）为研究对象，充分利用信息通讯技术研究旅游系统中的信息获取、管理、分析、传递、利用，探索旅游信息现象及其内在规律的科学。从学科属性来看，旅游信息科学是综合信息科学、数学、旅游学、经济学、管理学等的理论和方法来研究旅游系统中信息运动规律的典型交叉学科，而且也是一门横断学科。人工智能技术、语义网与本体技术、普适计算技术均为信息技术，其在商务管理学科的交叉研究已经产生了商务智能（Business Intelligence）、业务深度分析（Business Analytics）、精准营销（Precision Marketing）等交叉研究领域。旅游产业生态中的酒店业、餐饮业、交通运输业、旅游目的地管理组织、旅行社、在线旅游服务网站等等旅游企业和组织如何应对大数据时代的挑战和机遇，也应当成为旅游信息科学未来的研究重点之一。
二、Web2.0用户创造内容分析与社交媒体营销
自从马科扎克伯格创立Facebook——全球最大的图片社交分享网站以来，社交网络网站（Social Networking Sites）——也称社交媒体（Social Media）如雨后春笋般汇集了大量互联网用户，并通过人们的社交关系纽带极大丰富了社交活动的形式和内容。网民不仅可以在社交网站上发布状态、观点、新闻，评论和分享照片、视频，还可以跨时间、跨区域、跨文化背景加入或组建自己的社交圈子。许多游客会于旅游前、中、后在自己的社交媒体主页上发布出游计划、旅游咨询、旅游感受、游览照片、景点评价等等海量的用户创造内容（UGC）。这些内容会对旅游目的地形象、旅游服务运营商、酒店、航空公司等旅游产业利益相关方形成网络口碑（eWOM）效应。于是，社交媒体营销（SMM）也引起了旅游产业各个环节产品供应商和研究人员的重视，成为近两年旅游通信技术研究的热点。
三、以移动应用为主的通信技术应用
智能手机（Smart Phone）和移动通信网络（Mobile Internet）的发展与成熟让越来越多的网民转向更加便捷易携、实时通信的移动互联网。包括文化遗产旅游目的地、自然遗产旅游目的地、旅游运营商、酒店等许多旅游产品供应商纷纷开发了移动应用程序（APP），提供电子地图、位置服务、推荐、预订、支付等服务内容，引起学者关注，也有研究关注旅游移动应用的分类、分销渠道、商业模式、市场营销、品牌可见性等内容。将增强现实技术（Augmented Reality）应用于旅游目的地景区，通过游戏体验增加游客的旅游愉悦程度，也成为旅游通信技术应用的一个新亮点。此外，近距离无线通信技术的发展催生了人们对智慧城市的构想。旅游运营商技术接受、技术共同创造的社会联系影响等主题为旅游通信技术的研究提供了不一样的视角。
四、游客行为与游客网络行为分析
通过捕捉和研究游客的行为，可以准确把握他们的真实需求、选择偏好、行为习惯和情感变化，了解他们的旅游产品选择、购买渠道，从而有助于提高用户体验，改善产品设计，并实现更高效精准的营销。这不仅适用于游客的旅游行为过程，也适用于游客的网络行为过程。另外，旅游与酒店管理专业学生实习的互联网分享行为、旅行社参与的旅游目的地在线学习课程行为成为旅游活动相关方行为研究的新视角。
五、Web2.0背景下的旅游企业管理
通信技术在酒店行业的应用实践引发了诸多研究议题，如酒店应用技术投资回报率（ROI）、关键绩效指标（KPI）、组织在线能力成熟度、在线品牌形象等。一些酒店、航空公司和旅游目的地也纷纷建立起自己的网站，开展网络市场营销。对这些网站的建设建议与效果评估也成为旅游企业管理的重要内容和学术研究关注点。
六、结语
旅游通信技术领域当前的研究重点仍然是围绕Web2.0用户创造内容（UGC）分析与社交媒体营销、以移动应用为主的通信技术应用、游客行为与游客网络行为分析、Web2.0背景下的旅游企业管理这四大块主题进行。研究人员应当充分考虑管理科学在信息科学与旅游学交叉研究中的重要位置，将应用研究中的需求导向性和技术导向性并重，以综合的视角准确把握旅游信息科学的本质，从而科学地预测旅游信息科学未来的研究方向。
（作者单位：海南大学旅游学院）
