吴贤贤
VR技术现已成为全球市场竞争的下一个风口，围绕虚拟现实技术，国内外巨头纷纷加快行业规划和产业布局。过去，虚拟现实更多应用于游戏产业及网络广告，现在，VR技术融入社会生活已成为趋势。本文通过分析了解当前虚拟现实技术在国内经济领域的发展层次（VR、AR），提出“VR+酒店”，即VR技术在酒店经营设计中的应用。
2016年被认为是“虚拟现实元年”，2016年拉斯维加斯消费电子展有3600多家企业，涉及显示器、智能生活设备、无人机等多个领域，其中虚拟现实产品争奇斗艳，索尼PS VR、HTC Vive、Oculur Rift等国际巨头产品纷纷面世。中国企业家也嗅到了其中的商机，大举进入VR领域，VR似乎成为当前最热的商业题材：2015年12月21日，腾讯在北京举行的Tencent VR开发者沙龙上正式公布了Tencent VR SDK及开发者支持计划，系统阐述了其在虚拟现实领域的规划。2015年12月23日，乐视对外宣布其虚拟现实战略，进行行业“纵深”布局，包括打造VR内容战略库、发布手机式VR头盔LeVR COOL1、推出手机端VR内容应用——乐视VR。在2016年1月15日的小米年会上，雷军宣布建立小米探索实验室，重点关注VR和智能机器人等新方向。2016年4月1日，淘宝宣布推出全新购物方式“Buy+”，阿里VR实验室成立，宣布推出“造物神计划”，建立全世界最大的3D商品库，以供消费者在虚拟现实中穿梭世界各地商场，开启“新淘宝时代”，预计今年八月上线该功能。
一、虚拟现实概述
虚拟现实（Virtual Reality，简称VR），又称灵境技术，是结合仿真技术、计算机图形学、多媒体技术、人工智能、多传感技术和网络技术的结合。虚拟现实技术通过计算机生成虚拟环境借助传感头盔或数据手套、眼镜等专业设备，让用户实时感知和操作虚拟世界的对象，通过视觉、触觉、听觉、味觉等多感知体验沉浸性交互性的多维真实感受。
虚拟现实技术根据对现实世界的仿真程度和用户参与程度不同，目前以下四种：桌面式虚拟现实、投入式虚拟现实、增强式虚拟现实和分布式虚拟现实。
（一）桌面式虚拟现实（VR）
桌面式虚拟现实是利用个人PC和低级别工作站进行仿真，计算机屏幕或单体投影设备是参与者观察虚拟世界的窗口，参与者可以操控一些外部设备如鼠标、键盘等控制虚拟场景中的物体，以及360°范围内观察虚拟世界。
（二）投入式虚拟现实（VR）
投入式虚拟现实是更高级的虚拟现实，一般需要利用头盔、眼镜等专业设备，封闭参与者的视觉、听觉甚至味觉等感官功能，为参与者提供一个全新的、模拟的感官空间，通过定位、手控输入、声音动作捕捉等技术，使参与者置身于虚拟环境，并沉浸其中。
（三）增强式虚拟现实（AR）
增强式虚拟现实是虚拟场景和真实场景的结合，通过虚拟现实技术增强参与者对真实环境的感受，或者是真实环境中无法完全感知或不方便感知的部分，将虚拟场景精确叠加在真实场景上。
（四）分布式虚拟现实
分布式虚拟现实，多个用户通过计算机网络以及一些专业外部设备连接在一起，同时参加一个虚拟空间，共同体验虚拟经历。
二、“VR+酒店”
VR技术产生于20世纪，在21世纪终于迎来了爆发性的应用热潮，“VR+领域”也成为技术专家和企业投资人关注的重点。未来通过虚拟现实技术，酒店也可以在网络营销、个性化服务、增值服务、创意设计等方面表现更多的创造力，满足客户的潮流需求，实现“VR+酒店”。以下是笔者对未来“VR+酒店”的设想：
（一）借助虚拟现实技术，创新酒店网络营销方式
中国经济的高速发展，旅游业的不断升温，国际酒店集团也相继进入中国市场，我国酒店业面临巨大的发展机遇和竞争压力。为保持酒店在竞争中的优势和主动权，酒店经营者需要在建设酒店硬件的同时关注酒店管理、网络营销等软件上的提升。网络营销最大的特点就是以顾客需求为导向，通过网络将分析到的客户需求转化为个性产品和特色服务，从而满足顾客个性化需求。
目前很多品牌酒店也都拥有自己的酒店网站，能够提供诸如查询联系、预定、会员管理、活动推介等基本功能，但仍不能满足顾客日益增长的需求。
传统酒店网站制作简单，仅提供一些酒店或客房图片，缺乏酒店的详细信息，如星级、功能、房间设施、房间大小、服务标准等；另外，酒店网站仅支持浏览功能，缺乏与客户互动的平台和渠道，客户无法通过网站相关信息进行高效选择判断。借助虚拟现实技术，客户可以通过计算机网络仿真体验酒店给客人提供的客房和服务设施及产品的三维实景信息，甚至还可能实现眺望功能，能清晰地看到客房外昼夜景观和场景，进而满足客人需要观景房间、无烟层等各种个性化需求，让客人自己选择中意的房间。
（二）打造VR会议室
酒店会议是酒店服务的重要模块，打造VR酒店会议室，从两个方面设想：
1、利用VR技术，可以自由调解切换会议、宴会的风格，以及分割会场，适应不同活动对场地的需求，为客户提供更多的选择。这样可以为酒店节省成本，丰富服务内容，提升酒店消费档次。
2、会议设施采用VR技术，尤其是增强式虚拟现实（AR），通过专业设备和计算机网络连接，实现虚拟与现实场景的叠加，洽谈双方实现三位立体式全息投影方式的跨空间会谈，结合立体声和立体显示技术、环境建模技术，打造专业“一站式”VR会议服务。
（三）个性化VR客房设计
客房是酒店客人入住体验感知最为深刻的场所，个性化VR客房设计，主要表现为：
1、酒店可以根据客人身份喜好调节客房风格，如休闲度假的家庭型客人，客房风格调节为温馨可爱风格，如仿真游乐园、三维模拟游戏、夜空房顶、虚拟海底世界等。
2、根据客人基本信息及需要，每间客房设置一个VR管家，VR管家是通过计算机网络和仿真技术数字模拟人物，可随时面对面解答客人的疑惑及入住过程的所有问题。
（四）升级酒店服务方式，实现VR服务
未来酒店可以为客户提供更便捷快速的酒店服务。客人有服务需求，一个按钮或脑中一个念头就可以解决，酒店客房配备的VR系统会自动投射服务部门的客服人员的全息影像，面对面一对一解决客人住店过程中遇见的所有问题，省去客人等待服务的时间，同时提升服务质量和效率。还可以增设VR体验项目，丰富酒店娱乐，包括虚拟场景游戏、素质拓展项目，一站式VR购物等，满足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增设心理疏导和感情陪护服务，这些功能未来VR技术相信都能实现。
总结
VR技术将虚拟与现实之间搭建了一座桥梁，“VR+”市场前景广阔，潜在用户群体庞大。同时，我们要承认，虚拟现实行业目前缺乏统一的标准，不同标准，不同接口，对未来开发者和应用者来讲都是一道很大的门槛。VR技术本身，于人类社会生活发展而言，是一种进步，相信随着VR技术的逐步成熟，将为人类的工作生活带来更大的便捷，期待“VR+酒店”对酒店业是一场完美变身的革命。
（作者单位：三亚学院国际酒店管理学院国际旅游岛文献资料中心）
