花菲菲
伴随 “调结构、转方式、促升级”的供给侧结构性改革，以及《关于促进旅游业改革发展的若干意见》出台，中国进入有预算约束的旅游消费阶段，即消费转型使得中国从无预算消费回归到收支明了、量入为出的有预算约束消费阶段。旅游市场需求极大变动引致了供给的结构性调整，引发了导游人员的暂时性迷茫进而离职。文章从这一背景入手，分层次阐述了导游离职的具体动因，并在此基础上提出相应的解决策略，以期促进导游行业健康与可持续发展。
一、消费转型下导游行业发展现状
经济新常态下我国旅游业市场呈现了巨大变化：特定群体消费减少、团队游减少而散客增多、旅游者消费结构和空间分布发生变化、旅游总量持续增长。需求的巨大转型直接导致供给进行调整，导游这一行业也被动地做出反应，但形式不容乐观，据不完全统计，中国目前导游证人员注册累计80万，而旅行社长期聘用的导游不足20万，离职率却已升至24.2%，如此严峻形势下探讨导游人员离职原因与相应对策建议具有较强的理论和实践意义。
二、导游人员离职原因
新常态所引致的消费转型下多种原因促成了导游人员的离职潮，具体而言可以归结为三个层面：
（一）社会经济层面
经济形势和社会发展状况与导游的离职率有着密切的联系，中国进入经济新常态，产业结构不断优化升级，国民消费愈加理性，尤其奢侈性消费的减少使得旅行社行业面临新一轮的洗牌和重整，这直接导致导游群体被动应对，而在新的市场秩序重新建立之前，大量的导游由于不适应环境的变化而选择离职，这成为消费转型对旅游行业影响的显性结果。
（二）组织层面
国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，尤其《旅游法》的出台，达成了旅游市场的理性回归，以及引发的消费者理性选择与旅游供给之间的结构性失衡愈发明显。而此时，我国旅游协会没能因势利导，职能也相对缺位，旅行社之间不合理竞争司空见惯，恶性压价致使导游利润空间无限压缩，一些违规的商业行为更造成了导游被迫承担经济风险。加之，旅游需求迅猛发展所造成的旅行社人力资源管理理念落后，人文关怀明显不足，薪酬安排不合理的情况下导游职业生涯规划与培训制度严重缺失，使得导游群体无安全感、归属感和成就感，因此，大量的人员流失不足为奇。
（三）个人层面
传统观念对于导游“就是青春饭，大了就转行”的误导和偏见也影响了导游对自身工作的价值判断，家庭、年龄与社会的压力迫使部分导游选择离开。
三、导游离职应对策略
针对上述原因，笔者认为，应对导游离职急需治标，但更需治本，可以从以下三个方面展开：
（一）宏观视角
经济新常态倒逼旅游供给进行结构性重组与调整。从行业层面入手是治本。
1、立法建设不能忽视
《旅游法》的出台在规范市场秩序的同时一定程度上保护了导游，诸如《导游领队引导文明旅游规范》仍需实质性地贯彻和落实。
2、执法部门加大监管力度
诸如三亚等地的旅游警察制度创新执法体制，严厉打击“黑导”，保护导游合法权益，值得借鉴。
3、完善旅游行业的形象和结构
旅游协会的职能亟待加强，要充分沟通主管部门与旅游企业，联合媒体正面关注与宣传导游行业，同时抵制恶性竞争，使企业与游客之间实现双赢，从而实现行业的良性发展。
（二）中观视角
旅游市场的理性回归要求企业要练好内功，迎合需求。
1、强化企业软实力建设
服务意识与协作氛围是当今服务行业重要的企业文化。旅行社的运行离不开导游人员，企业运作过程中要顺应时代精神，树立员工共同的价值观与行为准则，重视导游人员的主观能动作用。
2、程序公平、分配公平
要确保薪酬分配结果公平，除佣金制以外，还要强化评级制，对表现优异的员工进行奖励。
3、保持与导游人员的良好关系
旅游管理部门要保持与各导游人员的融洽关系，增加人文关怀，努力保持长久合作，必要时可以将导游人员融入管理部门，共同参与企业决策。
4、健全培训方案、优化职业规划
要形成系统化职业能力培训与贴切的职业生涯规划相结合的企业政策，注重行业交流，促进自我提升。
（三）微观视角
中共中央的一系列举措限制了特定群体的消费，经济新常态也使旅游市场恢复本原。成熟的市场必然要求导游具备更高的业务能力和素质。
1、要正视自己的职业
导游是能给他人带来快乐的行业，是高尚的职业，低素质的导游会被淘汰，市场真正需要的是高素质的人才。
2、提升综合素质
随着游客素质日益提升，个性化、特色化服务成为趋势，因此，导游综合能力亟待提高，知识体系、应变技能以及提供优质服务的能力都需完善。
3、顺应时代，理性投资
由于已经开放导游自由执业，导游可以借助互联网满足游客在线预约的同时拓宽执业途径，实现理性投资。
四、结语
导游离职率高是客观存在的，也是行业痼疾。消费转型恰是一个契机，以倒逼的方式实现行业蜕变，可持续发展也相应成为旅游行业发展共识。这一调整过程需以行业调整为关键，以旅行社转型升级为重要策略，以导游的自我升华为根本落脚点。
（作者单位：西安翻译学院诒华学院）
