谭莉红
导游人员在旅游业中起着非常重要的作用，现阶段，导游人员离职率居高不下，引起业界的广泛关注。鉴于此，本文首先简述了我国导游人员的离职现状以及带来的影响，然后从三个方面分析了导游离职的影响因素，最后从旅社管理和导游个人两个方面对导游离职这一问题给出了应对建议，以期对解决导游离职这一问题有所帮助。
近年来，我国旅游业发展迅猛，旅游消费需求日渐大众化、多样化。导游作为旅游业的灵魂，是旅游业不可或缺的部分。目前旅游业对导游人员的需求量正不断增加，导游服务的好坏直接影响着旅游业的可持续性发展。显而易见的是，导游行业流动性大，很多人才转向其他行业，呈现出高离职率态势。本文分析了导游离职的影响因素，并对此做出了分析，提出一些建议，以促进我国旅游业的发展。
一、我国导游人员离职现状
（一）现状
我国导游队伍多以青年人为主，他们对导游工作的满意度不是很高，心理状态并不稳定。由于近年来许多关于导游的负面报道以及工作时间的特殊性，有些导游产生了职业怠倦，工作中就会出现情绪低落、抱怨不断的问题，对待游客的态度也会逐渐变得冷淡。很多导游因此产生改变职业的想法，导致导游人员离职率居高不下。
（二）影响
1、导游一旦出现离职意向，就会产生心态不端正、工作懈怠等各种不良现象，这种行为也会给周围人带来消极情绪，从而影响到团体工作，降低服务质量。
2、导游人员的频繁离职对旅游行业的人事管理造成了一定的麻烦，使旅游业的社会信用下滑，出现信用危机。
3、为了填补职位空缺，需要培训新的导游，从而增加旅游行业人力资源成本。
4、导游离职带走的不仅是劳动力，更是丰富的经验，经验流失会影响整体旅游服务质量。
二、导游离职影响因素分析
（一）行业因素
1、导游往往消耗体力比较大，需要带领游客到处游玩，经常晚睡早起。
2、导游需要具备丰富的知识，来解说游客提出的各种问题，并且还要负责安排游客的行程。
3、导游还要拥有积极应变的能力，当旅途中出现一些突发事件或特殊情况时，导游要反应迅速，及时解决。导游业具有很大的不稳定性，旺季时劳动强度很大，常超负荷工作，淡季时几乎没有带团收入。由于经济收入方面季节波动很大，因此一些导游从心理上对该行业缺乏归属感。
（二）企业因素
从企业方面来看，很多旅行社的薪酬体系不完善，导游职业生涯规划不合理，成为导游离职的重要因素。就薪酬方面来讲，大部分导游的收入是由团费和回扣构成，但在一些比较落后的景区，导游拿不到吃饭和住宿的回扣。在旅游淡季，一些旅行社不仅会辞退一部分导游，也不会承担各种社会福利，这时候的导游没有基本工资，甚至保险费也是随团随买。另一方面，导游晋升空间比较小，地区经理就是他们的晋升顶点。在这种情况下，大部分导游会选择离职。
（三）个人因素
1、对导游工作本身的认识，由于导游工作门槛低，所以年轻人会把它当做丰富自己阅历的一种途径，不会把它当做毕生的奋斗目标。
2、家庭因素也占据很大的比例，当人们开始成家的时候，女性就会开始照顾自己的家庭，避免到处奔波的情况发生，男性就会开始注重可观的经济收入和固定的工作地点，导游工作的不稳定性就会导致他们另觅出路。
3、身体因素是非常重要的一点，导游往往比较注重时间，衣食住行都会很简单随便，长期不规律的饮食作息会导致他们身体出现一些不良病症，最终导致他们离开这种工作单位。
三、导游离职的应对建议
（一）旅行社管理方面
1、合理化酬薪体系
根据工作量合理分配工作酬劳，把游客的满意度、导游的工作年限、级别、智力和劳动力付出程度、工作强度作为衡量成绩的维度。同时，轮换导游专线，使导游保持一个新鲜度，对工作一直充满热情。另外，对于游客的不合理要求，旅行社要给予理解，并使导游有一个可以宣泄的渠道。
2、营造具有良好氛围的组织文化
旅行社要营造一个愉悦的工作氛围，增强团队之间的合作意识。通过组织一些团体活动来增进各成员之间的感情，形成一种凝聚力，树立共同价值观，使导游之间能够有更多共同话题，营造一个良好的工作氛围，使他们拥有认同感和归属感。
3、关心导游的个人生活
主动了解导游的家庭情况，对因为家庭原因暂时不能进行工作的导游人员，采取轮岗的方式，从而解决导游家庭的后顾之忧，使他们能够全身心地投入导游这一行业。
（二）导游个人方面
导游要正确认识自身行业，并且积极主动适应现实。对待游客要积极热情，多学习相关知识，以便解决游客的各种问题。同时，要注意自身的职业素养，关注社会保障和购买自己所需要的保险。
（三）政府方面
政府部门应该进一步的完善导游工资、福利制度和加大执行力度，保障导游人员的利益，解决其后顾之忧。
四、结语
旅游业是国家战略性产业，资源消耗低，并且能够带动地方经济的发展。导游是旅游业的核心人物，我们应该重视导游的服务质量，给予导游一定的保障，降低导游离职率，使其带动旅游业的发展。
（作者单位：西华师范大学）
