华琳琳
随着人民生活水平提高，恩格尔系数不断下降，人们更加注重生活质量，从而使旅游也得到更好发展。其中的本溪水洞景区虽然拥有罕见的奇观和亚洲最长的地下暗河，但水洞旅游区却没有得到充分发展。本文对本溪水洞旅游资源进行分析，找出了它所面临的挑战及解决方案。
一、本溪水洞现有资源分析
（一）本溪水洞是原始的天然景观
本溪水洞又称谢家崴子洞，位于辽宁省本溪满族自治县内太子河畔。沉积的石灰岩经喀斯特地貌作用而形成大型的充水型溶洞，洞内深邃宽阔，高低错落，洞中有洞曲折迷离。本溪水洞分为水洞和旱洞，通往水洞的码头，宛如一幽静别致的“港湾”，灯光扑朔迷离，洞中景观倒映在水中宛若仙境一般。坐船游览其中沿途可经过100余处景点，多姿多彩，如临人间仙境。水洞是迄今为止亚洲发现的最长的地下暗河。其中旱洞长约300米，洞中有洞各洞有天，洞顶及岩壁钟乳石多沿裂缝发育，不假修通自然和成龙宫仙境。洞的尽头既是一泓清潭，不见其源头，有水汽缓缓袭来，令人心旷神怡，神清气爽。人们利用旱洞特有的优势将其改造成古生物馆，再现了古生物演变进化的全过程。
（二）本溪水洞历史悠久
1994年国务院将水洞批准为风景名胜区，因有其北方发现最长的地下充水溶洞而闻名遐迩。它不仅有主题景观本溪水洞，而且有温泉、汤沟等众多旅游观光景点。水洞洞体发育距今约有4亿年的奥陶系地层中。远在5亿7千万年时这里还是一片汪洋大海。由于气候变暖，动物们顺应自然规律更新换代，受地壳作用便形成了不同类型的碳酸盐。后期由于地壳运动海水褪去，这里慢慢升为陆地。在不断受外力作用影响下，随着时间的洗礼，形成了今天的水洞。
（三）水洞优越的地理位置
本溪水洞有得天独厚的旅游区位优势，位于辽宁省东部山区本溪县境内，与沈阳、鞍山、丹东、等城市相邻沿太子河一带分布，交通便利，客流量大。市内有铁路、航空及景区专用车。长途客运西安交通网四面八方，沈丹高速等线路都经由此地。水洞附近有温泉寺、汤沟、关门山、铁刹山，庙后山等6个景区组成。这些景区以水洞为主形成了山、水、洞、泉、湖古人类文化遗址与一体的一个综合的天然旅游资源线路使该区域旅游资源得到充分利用。
二、本溪水洞景区开发面临的挑战
（一）服务项目少、服务人员服务能力低下
水洞整个景区服务人员较少，且多以中老年人为主，从事农家乐服务人员，交通运输，器材管理等几个基础服务项目，服务人员的服务能力较差素质不是很高，专业化程度低。
（二）水洞景区财政困难问题突出
国家及政府对旅游景区的财政拨款能力有限，而景区个体管理者自己交付能力有限又难以推动景区更好发展。导致水洞景区设备陈旧基础设施不完备，景区内居民乱砍乱伐，捕捉小动物，破坏公物等不文明现象屡禁不止。同时这样的后果导致生态资源严重破坏又成了国家的另一大负担。
（三）水洞盲目开发，没有体系化层次化
水洞、地质公园、温泉寺等虽在同一区域范围内，但他们分属不同部门进行管理，没有综合的规划管理形成一条路线。水洞大多数旅游规划没有将子系统与总系统有机结合与其他景区脱节。这样不仅造成不能统一规划管理，也给游客造成了游玩的不便及困扰，使游客景区定位混乱，给游客一种眼花缭乱的感觉。这样会对景区的持久开发和知名度大打折扣。
（四）水洞地方特色不突出，宣传力度不够大
水洞没有大范围运用媒体或一些较流行的软件来加大宣传力度，仅仅在景区附近贴上宣传标语这是远远不够的。也没有用报纸、LED等方式推广。同时水洞没有建立自己的专属网页来让顾客了解自己从而吸引旅游者。另一方面水洞没有利用本溪满族自治县这一民风民俗来吸引游客，让游客体验满族风情，没发挥好自身特有优势举办大型民俗活动。
三、本溪水洞的营销策略
（一）加强水洞基础设施建设，扩大投资渠道
加强政府及有关部门投资，进行招商旅游来吸引各地企业商家共同投资为水洞景区创造一个更广阔的未来。推动本溪旅游局加强外部协作能力，努力争取水洞景区举办大型活动的权利，吸引商家为水洞赞助。
（二）建立水洞景区网络营销系统
要建立本溪水洞自己的主页，放置到用户经常选择的搜索引擎或者与旅游相关的网站上，投放广告吸引顾客点开主页。水洞自己的主页要提供一站式服务，买票订票系统，游览路线，景区构造，住宿餐饮，人工服务客服电话，天气信息等详细的服务。也要开展一些与游客有关的活动与其他广告公司或旅游企业合作。比如开展水洞“最美游客”照片展等相关有奖活动。同时水洞要建立自己的公众号，让更多人关注并定期向公众号发相关宣传。
（三）加强水洞宣传力度
水洞可以设计一条符合自身特色的独一无二的标语，用特殊的字形及符号修饰点缀，上传到各大网站，媒体及各大商场火车站出口人流量大的地方。同时要设计自己的DVD或微视频短宣传片选择在各大电台的黄金时段播出。积极参加和承办各种社会性、展览、赛事等大型活动来提升水洞的知名度和影响力。除此之外本溪要突出文化特色，开展节庆旅游活动，打造属于自己的旅游节日旅游品牌。
（四）加强服务人员的管理与培训从而提升顾客满意度
水洞景区的工作人员，餐饮及酒店服务人员，保安和导游等这类人员的行为素质应变能力服务态度直接影响到游客的满意度与重游率。服务人员服务质量差导致游客对水洞景区失望。所以景区必须对服务人员着装，礼仪，行为规范各方面进行统一培训做到规范化，一体化。努力提升服务能力从而让游客玩的舒心。顾客满意度高会对外宣传本景区提升水洞景区的口碑效应。
（作者单位：鞍山师范学院商学院）
