王慧
随着物质文明和精神文明的不断增长和提高，人们对生活质量的追求更上一个台阶。旅游成为人们生活中不可或缺的一部分，随着旅游业的飞速发展，旅游业中的问题也随之显现，其中，导游素质问题首当其冲，与此同时，导游素质低下为重申整个旅游业，对提高导游整体素质提供了契机和可能。在反思导游素质问题的过程中，应该把导游作为一个整体，而不是针对某个个人进行分析，应该通过现象看本质，结合历史与现实，现象和本质，用马克思主义科学的方法论分析原因与路径。本文将从思想政治教育的角度分析导游素质低下的原因及解决路径。首先，分析导游素质低下问题的原因；其次，探析导游素质低下与思想政治教育的内在联系，这种联系为通过思想政治教育改善导游素质低下提供了可能；最后，反思导游素质低下对思想政治教育的启示，并提出解决问题的途径。
一、导游素质低下问题的原因分析
（一）经济利益的驱动
随着社会经济的发展，旅游业在带动国民经济增长中占据越来越大的比例。2015年旅游产业对全国GDP的直接贡献为3.32万亿元，占全国GDP比重的4.88%。据国家旅游局初步统计，2015年全年我国接待内外旅游人数高达41亿人次，全年总旅游收入高达4.13万亿元。自1993年至1998年全国旅游行业就业人从90.73万人涨至196.16万人。
至2015年，旅游业带动直接、间接就业人数高达达7911万人，占全国就业总人口的10.2%。旅游业火爆，与民众经济生活水平提高，对旅游向往的需求有直接的关系，旅游业的市场供求关系完成了由供过于求的买方市场到供不应求的卖方市场的转变。因此，导致了旅游价格高，在形形色色的旅游套餐中，除了带领顾客到各处景点进行观光旅游，还添加了让游客在当地购物，这种营销手段成为某些商家的伎俩。商家称不买东西，游客出的钱根本不够路费。导游甚至对游客进行人身攻击，出口成脏，供不应求的卖方市场在一定程度上造成了导游态度恶劣。
（二）导游自身受教育程度低与思想道德修养的缺失与匮乏
1、三年学制的限制以及对学生思想道德修养的淡化
导游专业一般存在在高等职业院校或三本院校，年制为三年。相对正规本科，对学业要求相对较松，对专业技能要求更高。三年的时间，除了对自己专业知识出初步了解，必修学科还有英语和马克思主义基本原理与思想道德修养，三门必修中，对马克思主义基本原理与思想道德修养的学习最为肤浅。因为是职业学校，更加注重实践，三年的时间，真正学习的时间只有两年，时间的不充裕和重视的淡化使得学生道德修养下滑。
2、部分导游对导游职业道德规范以及对自身要求过低
导游中除了有专业出身导游专业的从业人员，还存在通过考导游资格证取得导游资格的从业人员。这一部分人，在一定程度上没有受过正规教育，而且年龄偏大，社会经验丰富，存在淡化、漠视行业规范，按照自己的规定办事的倾向，他们对自身道德素质要求更低。
二、导游素质与思想政治教育的内在联系
（一）导游素质影响整个社会的思想政治道德水平
导游作为社会一员，其精神面貌，道德修养是整个社会思想政治水平的组成部分，影响整个社会思想政治道德水平。
近几年，旅游行业异常火爆，导游的重要性也逐渐显现。一个思想道德水平高的导游能为游客提供优质、友好的服务，在友好的气氛中完成服务活动。游客与导游之间的和谐相处是社会主义和谐社会的重要组成部分。社会主义和谐社会要求社会的每个成员之间友好、和谐相处，建设社会主义和谐社会，人与人的和谐推动整个社会的和谐。
（二）思想政治教育的开展为加强导游素质奠定了舆论基础
思想政治教育符合社会主义精神文明建设要求，是加强社会主义精神文明建设的内容。
加强科学文化素质与思想政治道德素质是社会主义精神文明的两大方面。思想政治教育就是要强调思想政治道德素质的重要性。
思想政治教育就是“在一定社会或集团内用符合社会规范的思想观点、道德准则、行为规范，对社会成员施加有计划、有目的的影响”。在全社会开展思想政治教育活动， 在一定程度上为加强导游素质奠定了基础，促使导游在规范自身职业修养的同时提高自身思想道德素质。
三、思想政治教育视域下加强导游素质
（一）加强高校思想政治教育课在加强学生道德修养与素质方面的作用
积极开展思想政治教育课程，创新思想政治教育教学方法，努力提高思想政治教育的时效性，促使思想政治课程对导游学生道德修养与素质的培养方面起作用。促使思想政治教育贴近生活、贴近学生、贴近实际，以解决学生实际问题为出发点，努力发挥思想政治教育在提高学生道德修养与自身素质方面的作用。
（二）贯彻社会主义核心价值体系，弘扬社会主义核心价值观
全社会范围的社会主义核心价值体系的贯彻，社会主义核心价值观的弘扬应该渗透到社会生活的各个角落。体现导游行业中导游素质有待提高中，应该具体做到：导游努力提升自身素质，加强职业道德，更加爱岗敬业，与游客和谐、友好相处、爱工作、爱社会、爱国家、在工作善于与人合作、直面挫折，勤劳勇敢上进等等。努力把社会主义核心价值体系与社会主义核心价值观贯彻到提高自身素质的方方面面。
（三）发挥思想政治网络载体的作用，弘扬正能量
随着网络时代发展，自媒体为思想政治教育提供了更宽广的平台。人们借助自媒体发表自己的观点，进入真正交流无界限的时代。自媒体为思想政治教育提供了更宽广的平台。利用网络自媒体，弘扬社会主旋律，散播社会正能量，利用网络散播信息，制造舆论为提高导游素质奠定基础。
（作者单位：沈阳师范大学马克思主义学院）
