苑晓赫
早在2009年，国家旅游局副局长王志发就提出旅游业的发展，导游素质直观重要，其形象直接关乎到旅游行业的整体形象。因此，中国进入到新的发展时期，旅游业要健康稳定地发展，就要注重导游人才培养工作。但是，导游人才培养并不是简单导游培训，而是一项系统化的人才培养工程。本论文针对如何全面提升导游素质推进旅游人才队伍建设的相关问题进行研究。
前言：
旅游业的发展进程中，导游所发挥的作用是不容忽视的。从目前的导游员培养模式和培养效果来看，要切实提高导游员的工作能力，就要创新培养方式。通过树立新的培养理念，并落实到导游培养工作中，才能够发挥导游人才培养的作用，使得导游人员的职业素质有所提升。一、提升导游素质推进旅游人才队伍建设的指导思想
（一）正确认识旅游人才培养工作
旅游经济对中国的社会经济发展起到了重要的推动作用，而旅游业的发展，优秀的旅游人才队伍是关键。这就需要从中国现行旅游业发展情况出发，着眼于旅游业的未来发展目标而开展旅游人才培养工作。旅游人才培养工作中，人才培训是内容之一，但是并不是全部，也无法仅仅依赖于培训就可以使导游人员的素质符合旅游业战略发展要求。因此，旅游人才培养要注重导游人员的素质培养，将人才培养规划制定出来是非常必要的，不仅会迎合旅游业的战略发展需要而打造高素质的导游队伍，而且还有助于在高素质旅游人才队伍的推动下，将旅游业打造为综合性战略产业。
（二）充分认识导游素质培养的重要性
从国家的角度而言，旅游也已经成为国家形象的代言，特别是近年来中国与各个国家的经济往来日渐密切，使中国文化越来越受世界瞩目，来自世界各国的游客到中国来旅游，体验中国文化，给中国的旅游业带来新的发展契机的同时，导游人员作为服务窗口，其职业素质直接关乎到导游形象以及服务质量，对国家的整体形象具有重要的影响。以此，中国要推进旅游人才建设，提高导游队伍的综合素质是重要的内容。针对于此，导游素质培养工作就需要纳入到旅游业的管理内容当中，加大导游素质培训力度，通过从管理上规范导游的行为，以多种培养方式注重对导游工作的正向引导，并积极地吸收各地旅游业对导游的素质要求，结合本地旅游业的特点，对导游人员培养问题进行探索，以力求在导游队伍素质培养方面有所突破。
（三）导游人才培养要系统化展开
旅游业的导游人才培养中，要将信息技术有效里利用起来。目前智能手机普及，旅游业通过建立为了素质教育平台，使导游人员登录到网络平台，就可以不受时间和空间的限制而接受教育，同时还可以在网络平台上针对工作上的问题相互交流。为了提高导游人员素质培养质量，还可以启动名师名导工程，知名的专业教师可以从理论的角度对导游人员开展素质教育，经验丰富的导游人员可以从职业的角度出发将自己的工作经验传递给其他的导游[1]。旅游业的领导要对导游人员的素质培养工作予以高度重视，将这项工作打造为系统化工程，统筹规划旅游人才资源的普查工作、规划编制工作，根据旅游业发展需要制定旅游人才标准、建设人才基地，同时还要注重培育旅游人才市场，只有做到各项工作协调推进，才能够使得导游人员的素质培养工作得到高度重视。二、现行对导游人才质量的新要求
旅游行业具有独立性，但是其价值不是独立存在的。作为对外开放的产物，旅游行业还为国内外经济往来和文化交流提供了途径。从旅游经济的角度而言，旅游业所覆盖的领域是非常广泛的，对外贸易领域、投资领域都会有所涉及，所以，旅游业本身就是资源综合体，对资源共享起到了一定促进作用。旅游业的发展就要塑造旅游环境，而自然生态保护是基本的前提。旅游业也是具有扩展性的实体经济，其会将旅游作用充分发挥出来而拉动经济发展，以其资源的包容性和文化的开放性打造旅游业发展新模式。这就必然会对导游人才质量提出了各种新要求。
（一）导游人才要对旅游业务知识充分掌握
导游人才的质量主要体现在服务上，需要对旅游知识的充分掌握且具有较高的服务意识，才能够为游客提供令其满意的服务。现代的人们越来越崇尚旅游，对旅游服务质量要求也越来越高。导游为游客提供旅游服务，除了带领游客旅游观光之外，还要与游客之间进行文化交流，引导游客体会旅游景区各个景点所蕴含的文化，因此，导游还起到传播文化传统的作用。这就意味着导游人才不仅需要导游具有较高的文化素质，而且还要具有较高的应变以满足游客的各种服务要求。导游人才就要提升自身的知识修养，还要具备服务意识，积极地塑造自己的旅游形象，以为游客提供人性化服务。
（二）导游人才要具有良好的职业操守
导游从某种意义而言是文化的引导者。游客到景点旅游观光，所观赏的不仅是自然风光，还包括人文景观，而人文景观也正是旅游景点中所打造的文化亮点，以使得游客能够在体验地域文化的同时，认识到旅游景点具有深厚的文化底蕴。所以，导游人才还要发挥宣传旅游资源的作用。导游人才在提升自身的文化素养的同时，还要将这种素养从职业上体现出来，这是职业操守的重点内容。特别是前来中国旅游的国外游客，要让他们感受到中国文化，就需要导游人才能够正确地宣传国家文化和地域环境中的民族文化，以通过提升职业道德水平而将良好的中国形象展示出来，有助于提升中国的地位。
（三）导游人才要善于与国外游客进行外语交流
中国的旅游业正逐渐向国际层面扩展，导游人才就要具备一定的外语语言沟通能力，并认识到旅游所发挥的作用不仅仅是带动经济发展，而是要上升到文化层面，促进中国文化与世界其他国家文化的交融性[2]。所以导游人才要能够运用外语与国外游客沟通，不仅传播状态的旅游资源信息，还将中国的文化进行有效传播，发挥中外旅游文化沟通的桥梁作用。在导游人才与外国游客沟通的过程中，同时还会逐渐吸收国外的旅游管理模式、旅游产品设计理念等等，使得导游人才从时代的角度出发提升自身的综合素质。
三、从提升旅游人才队伍质量出发实施导游素质培养的策略
（一）将新《旅游法》作为导游素质培养的重要内容
中国的旅游业呈本土化发展趋势，就是根据旅游景区的地域性为优势，将当地文化作为旅游元素融入其中，使得旅游业所焕发出的生命力更具有持久性。但是，旅游市场的不正当经营导致旅游品牌战略难以有效实施。特别是新《旅游法》的正式实施，就需要旅游业创新经营模式，相应地，对旅游人才的素质要求也会发生改变。导游是旅游业的“窗口”。如果导游素质不高，没有向游客提供令其满意的服务，就会直接影响到旅游业的品牌。鉴于新《旅游法》实施后，就要以新《旅游法》的相关内容作为导游人才的定位标准，旅游业就需要着眼于此而着力于导游人才质量的培养，并将新《旅游法》的条文作为主要培养内容，以规范导游人才的职业素质。
旅游业长期以来对于导游的职业要求，主要是为了满足当前的旅游业发展需求，而在导游的职业培养上，也更多地以职业技能为主。中国的旅游正处于转型阶段，对导游人才的培养不仅要从行业市场出发，还要考虑到旅游业的未来发展，所以，导游人员对新《旅游法》内容要充分掌握并能够在职业领域中灵活运用。导游人员在熟悉旅游法的情况下，就会在工作中按照旅游法规范自己的行为。此外，中国的旅游业要走向国际行业市场，还要求导游人员熟悉相关的国际立法，以为中国的旅游业与国际接轨奠定良好的基础。
（二）旅游业要注重引入优秀的导游人才
旅游业在注重人才培养的同时，还要积极地引入优秀的导游人才。引进人才的同时，也必然会促使人工成本有所提高，这就需要旅游业要规范人才管理制度，并根据行业发展需要和人才要求做到精兵简政。所有引进的导游人才都要接受综合素质培训，经过考试合格后，还要在职业实践领域中接受考了，合格的导游人才有资金进入到导游岗位中工作。优秀的导游人才进入到导游队伍中，可以起到净化导游队伍，提高导游队伍整体素质的作用[3]。这些人才在日常工作中的表现就会对整个的导游队伍产生感染力使得其他导游人员正向效仿，逐渐地就会成为约定俗成的导游文化，也会成为旅游业的导游形象特点，由此而使得旅游业的高端产品经营模式被打造出来。为了能够更多地引进优秀的导游人才，旅游业可以与有关院校合作培养人才，旅游企业可以将导游人才定期送到院校接受素质培养，而院校也可以将旅游专业人才送到旅游景点接受实习。这种人才资源的整合不仅可以有效地控制了人工成本，而且还可以基于此而将特色旅游项目开发出来，不仅有助于开发新的旅游产品，还可以改善旅游业的经营状况。
（三）旅游业要注重导游人才的政治素质培养
中国的旅游业战略发展中，不断地挖掘本土化、民族化的旅游元素，因此，在导游人才的培养上，要注重从传统文化的角度出发开展政治素质教育。因此，在进行导游素质培养的时候，要对其进行正确的价值观引导。社会主义核心价值观是中国的主流价值观，对导游人才进行职业道德培养的时候，要对主流价值观以强调，是他们热爱国家，以诚信的态度为游客服务，在为游客传输旅游景点的文化元素的同时，还要发挥传播正能量的作用。这就需要在导游人才培养中，要注重传统文化教育，引导导游人才在工作中能够不断挖掘地方文化特色，同时还要在教育中纳入文学艺术、信息技术以及设计等方面的内容[4]。以使导游人才具备扎实的理论知识，且所有与职业相关的知识都会掌握一些，与此同时，还要培养导游人才能够运用理论知识指导职业操作技术的能力，以能够在工作中很好地解决所面临的各种问题。一些旅游业会与高校建立校企合作关系，这样，旅游业就可以将行业人才政治素质要求传递给学校旅游专业，使得旅游专业在人才培养上能够从行业的出发且结合中国相关政策而对旅游人才进行培养。旅游业可以在这些接受培养的人才中选拔优秀的导游人才。对于导游人才之所以强调政治素质，是由于其职业性质使然而会接触多种多样的人，特别是外国游客如果没有良好的政治素质，就无法会中国文化和地方文化有效传播。旅游业还可以定期地将行业中的导游人员送到功效接受政治素质教育。这种导游人才培养模式的构建，对导游人才还会产生一定的激励作用，使其带着热情投入到导游工作中，为游客提供高质量的服务。四、总结
综上所述，中国在近年来着力于发展旅游经济，给旅游业带来了发展机遇，同时旅游业对中国的国民经济快速发展起到了重要推动作用。导游人才作为旅游业的“窗口”，需要针人才培养的相关内容统筹规划，才能够有效提升导游人才素质，从而提升旅游人才的总体形象。
（作者单位：长春大学旅游学院）
