李萍
随着国民活水平的提高，旅游已经成为一种社会大众现象，随之而来的不文明旅游行为也频频出现。不文明的旅游行为不但影响国人的形象，而且还会破坏旅游资源。针对旅游中出现的不文明行为国家有关部门相继出台了一系列政策，社会媒体也在不断报道监督，本文以苏州虎丘景区作为调研对象，从游客、景区管理人员、其他旅游从业人员的层面来探讨如何改善不文明旅游的现象，笔者在此基础上提出推进文明旅游的对策。一、概述
随着国家经济的快速发展，国民生活水平的不断提高，旅游从过去的高端奢侈消费行为已经逐渐成为一种社会大众消费行为，国内游如火如荼，出境游日渐升温，人们对旅游体验的要求也越来越高，然而近几年各种不文明旅游行为频频发生，既给国人的形象带来了负面影响，又破坏了旅游资源，同时还让游客对旅游的体验大打折扣，如何避免不文明旅游行为的发生，引导游客文明旅游，已经成为国家行政管理部门、旅游景区以及旅游从业人员急需思考的问题。2013年10月1日起实施的《中华人民共和国旅游法》，第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。在第四十一条中还规定，导游和领队应当向旅游者告知文明规范，劝阻不当的行为。这也充分说明了国家对文明旅游的重视。二、现阶段出现的不文明旅游行为及原因
（一）现阶段出现的不文明旅游行为
中央文明办、国家旅游局公布了经归纳整理的、民众反映比较普遍的不文明旅游行为表现，以及针对性、可操作性较强的20项改正建议。这些不文明行为包括：1.随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；2.无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；3.乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；4.在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；5.在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；6.大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻；7.说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；8.在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；9.涉足色情场所、参加赌博活动；10.不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。
为了更好地了解现阶段不文明旅游行为有哪些以及出现的原因，笔者带领学生一起深入虎丘景区进行调研，在调研过程中我们采用了访谈法以及问卷调查法，通过对景区的工作人员的访谈，我们了解到目前在虎丘景区出现的最多的不文明现象就是乱扔垃圾，攀爬古迹，在文物古迹上刻字。通过随机的问卷调查，我们进一步了解到虎丘景区最为严重的不文明旅游行为是在文物古迹是乱涂乱刻，具体见下图：
从本次的调查结果来看，虎丘景区还是存在很多不文明旅游的现象的，但是现在越来越多的旅游者开始在意文明旅游的重要性，并且表示愿意遵守文明旅游的约定，抵制不文明旅游行为。这一点也充分说明文明旅游的大环境是所有旅游者共同希望的未来。
（二）出现不文明旅游行为的原因
针对旅游中出现的这些不文明旅游的行为，我们分别对游客、景区管理人员、景区基层工作人员、导游以及政府职能部门相关工作人员进行了走访，从访谈得来的信息中笔者归纳了以下几点原因：
1.因教育缺失导致的不文明旅游
国人在教育机构接受的大部分是政治教育、知识教育，忽视了素质教育。日常文明行为规范的教育缺失，导致了游客环保意识不强、生态道德素质低下。大部分游客很少会考虑自己对周遭环境、他人所造成的影响，所以目前我国不文明现象如：随地吐痰、乱扔瓜皮果核公共场合高声讲话的现象屡见不鲜。
2.因道德缺陷导致的不文明旅游
游客在游玩的过程中追求放松休闲、无拘无束，所以存在着不同程度的懒散、随心所欲、不守规矩的心理倾向。当一个人以游客的身份在异地游览时，总是想摆脱日常生活的约束，将心中道德约束力降到最低点。另外，旅游的暂时性、异地性，让游客脱离了日常生活圈子中众多熟人的监督，所以就对自己的行为较少的约束。道德感经过这样的弱化，平时表现举止文明的人也未必在景区游览时表现文明。例如跨越围栏，无视"禁止攀爬"警示牌，爬到古树或雕塑上拍照。这些皆是道德感弱化导致的不文明现象。
3.因诚信缺失导致的不文明旅游
《论语》有云“人无信不立”。也就是说人如果失去了信用将无法立足于社会。而我国游客往往缺少诚信。法国媒体不久前报道，一名中国旅行团导游持假门票参观法国卢浮宫。紧接着又陆续发现有中国旅行团使用假门票。这是卢浮宫历史上首次出现假票。这也反映出了中国游客的诚信问题。另外，媒体频频曝光的旅行社及导游“宰客”、“欺客”的关于缺失诚信的事件让游客时时处处提防导游、旅行社，无暇顾及自身的不良习惯，这也是游客在旅游过程中出现不文明旅游行为一个比较隐形的原因。三、推进文明旅游的对策
（一）提升公民文明旅游意识
提升公民文明旅游的意识，不仅要重复宣传强调，更要举一些例子，让大家明白文明不仅关系个人修养，更关系着整个社会的精神面貌.在旅游的过程中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。游客之间应彼此宽容，相互欣赏，互为景观；同时还要认识到，旅游是消遣、是休闲，不是为所欲为。
通过问卷调查我们发现，大部分游客认为推进文明旅游、营造文明旅游环境，首先要从增强个人文明意识入手，其次要加强健全监督管理机制。
（二）加强旅行社对文明旅游的引导
作为旅行社，在组团外出前，可以和游客签订文明旅游合约，国家旅游局局长邵琪伟就曾提出：“要把文明旅游纳入旅游合同之中，更好地约束和规范旅游文明行为。”同时，旅行社还可以为游客准备旅游礼仪规范说明，派发“文明礼仪手册”。在旅途中，导游可利用坐车的时间提醒游客做到文明旅游，如果团中有小朋友，活动方式还可以相对灵活些，比如让小朋友出来讲“文明语”或者领读，或者用提问抢答的形式来教育引导游客注意自己的行为。
（三）加大景区对文明旅游的宣传
可通过制作便于携带的“文明旅游提示卡”分发到各大旅游景区，让景区工作人员在游客购买门票时免费发到每一位游客手中。提示卡主要针对游客在进入景点后经常出现的随地吐痰、随处抽烟、乱写乱画、乱扔垃圾、不守秩序、不听劝阻等种种不文明行为，可采用漫画的形式，提示引导游客文明旅游，爱护景观，友爱互助。同时，景区可以定期举行相关文明旅游的活动，使游客们响应并且积极参加，以此达到文明旅游的目的。
在我们的问卷调查中也发现，70%的游客表示在游览过程中没有注意到景区的文明标示，但是100%的游客认为，如果在景区中看到了文明标示，一定会遵守，可见景区对文明旅游的宣传可以影响游客的行为。
（四）健全监督机制，赏罚结合
提升游客文明素质，既要靠公民提升个人素质，也要靠社会广大群体共同监督，既要靠正面引导，也要靠管理约束。要设立社会监督电话、媒体监督专栏，加强对旅游行业单位服务工作和旅游团体、游客的监督，及时曝光旅游不文明行为。同时要制定完善相关管理规章和制度，建立文明旅游引导工作考评机制，做到赏罚结合。对做的好的单位和个人给予适当奖励，对屡教不改的不文明旅游的游客可以采取一定的相应措施，比如处罚等加强管理约束，再比如把不文明旅游的旅游者列入黑榜，进入黑榜的游客的信用体系会造成影响，甚至会在未来的购房，贷款等一系列生活中受到限制。对不能有效教育引导游客文明出行、造成不良影响的旅行社和相关责任人，要进行通报批评并责令整改。在我们的调查中大部分游客也认为破坏景区环境的行为应该进行约束，和相应的处罚。四、结语
文明旅游离不开旅游者内部文明素养和道德水平的提升，也离不开外部的约束和规训。文明旅游不仅仅是文明与旅游的简单相加，而是一种全新的旅游形态。它是指人类在旅游活动中化育自身、感悟自然的过程。文明旅游需要一步步去实现，它和国人的教养程度、文化程度、文明程度还有社会公德意识有着密不可分的联系。要提升文明旅游素质，关键是政府要在旅游业界的帮助下建立起健全长效的机制，。而作为每个游客，每个公民来说，应从自身上规范自己的行为，以身作则，坚决遵守文明公约。为自己，为大家创造一个良好的旅游环境。树立起中国"礼仪之邦"的形象。
（作者单位：苏州旅游与财经高等职业技术学校）
