张寿香
本研究在分析五洲旅行社旅游线路现状的基础上，从第二居所旅游产品、节事旅游产品、康体养生旅游产品、会奖旅游产品和跨境旅游产品等线路设计方面推陈出新，并从思想认识、组织保障、财力支持、人才引进等方面提出了建议。就五洲旅行社旅游产品创新设计相关问题作深入探讨。一、五洲旅行社旅游产品现状及问题
以生态运动、SPA养生、温泉养老、乡村度假为特色的产品进一步推动了旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游节庆、旅游购物产业要素的发展，高尔夫俱乐部、温泉会所、养生养老物业等新型、高端业态不断涌现。但作为主流的旅行社操作，并未将太多新业态、新产品纳入线路，游客体验、消费不到太多的新产品和新业态。常规线路上的所有赢利点都给了组团社或批发商，地接社自己的利润全部堵在了翡翠玉石购物上，零团费、负团费的操作让旅行社把所有精力都放在了购物的推销、购物的组织、购物的结算上，并不断进行价格厮杀，购物绑架旅游的现象在《旅游法》出台后面临着严峻的形势亟待打破。在另受产品配套体系不完善的影响，集团内部企业的经济增长和空间发展生存空间长期得不到扩大。恒益集团资源配置如果不与资金要素、技术要素以及高素质人才要素、资源禀赋要素相结合，旅行社产品必然会被锁定在较低的产业形态难以自拔。二、五洲旅行社旅游产品的现状及问题
（一）旅游产业要素进一步丰富，旅行社整合资源的能力亟待加强
恒益集团旗下，从早期的旅行社、旅游车队，发展到同时拥有旅行社、旅游车队、酒店（商务酒店和度假酒店）、高尔夫球场（训练场）、高尔夫会所、旅游文化综合体、精品演艺、旅游地产等产业要素，吃、住、行、游、购、娱六大要素基本齐全。旅行社作为整个旅游产业链的整合者和设计师，应该被赋予更多权利和地位，从仅是拿别人资源组合产品、卖别人景区景点向兼顾整合集团内部资源、卖自己景区景点的方向发展。同时，旅游产业的发展应进行顶层设计，使分散的要素产业能相互配合，发挥聚集发展的正能量。
（二）人才梯度建设水平较差，产品后续发展能力低
总体来看，一方面集团内部从事旅行社产品（包括旅游地产在内）技术及管理的创新型人才较为缺乏，旅行社对于整个市场形势调整产品结构的能力有待加强，产品不能适应市场化发展，长期处于与同行业间竞争状态，新的增长点不突出；另一方面，产品开发人才培养力度不够，导致产品后续发展能力低，不能够与集团内部其他企业形成配套的联动作用。截止2012年底，五洲旅行社导游服务从业人员（固定、兼职）共计34人，其中固定导游比例约占26.5%，且普遍存在知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练等问题，直接导致五洲旅行社产品参与市场竞争的软机制还不充分。在应对突发情况和企业运行安全方面，保障功能和机理受产品配套体系不完善等因素影响，合力效果极不显著。这也是五洲旅行社“长不大”的重要原因之一。
（三）产品发展内涵延伸不足
五洲旅行社还在处于基本以观光为主要内容的层次阶，境内旅游资源的文化内涵没有得到充分开发和利用。产品没能很好地继承腾冲的文化内涵。从消费需求空间角度来看，五洲旅行社产品选择空间受产品同质化制约。从而在一定程度上限制企业的战略竞争范围，并引发行业竞争激烈的问题，从而导致产品内涵不足。在旅游产品线路设计方面，与腾冲众多旅行社相似，五洲旅行社传统的4A级景区产品开发（火山、热海、温泉、滇西抗战博物馆、和顺古镇、银杏村）为重点对象，且疏漏了一些小景点，没有把知名度较低的这些小景点纳入旅游线路的设计当中，造成旅游资源的浪费，也减少了游客在境内的停顿时间，造成相当一部分旅游收入的流失。
从旅游地产来看，与大部分企业相同，恒益集团所建的游客接待场所及房地产项目中装入的业态以满足当地需求为主，不能承载外来游客对腾冲文化内涵的解读功能，这些文化、业态聚集到一起对于支撑我们“内涵”主题贡献低下。从产品购买角度看，以商业为主的区域除举行文艺汇演吸引游客之外，并没有更好的能力来拉动二次消费。三、五洲旅行社旅游产品创新的思路
统计显示，腾冲地区按出行目的地划分的游客人数在今后较长时间内不会出现明显变化。以休闲、娱乐和家庭为目的出行游客数量将和入境游客总数（年均3.3%）保持同样的增长速度，探亲、就医、宗教等其他目的出行的游客数量增长速度相对较快（年均3.5%），而商务和工作目的出行的游客数量则增长相对较慢（年均3.1%）。探亲、就医、宗教等其他目的出行增长速度将明显超过休闲或商务出行。随着社会经济的发展，健康保健与医疗旅游将会有更大的发展空间。这种合作不但可以分担产品优化中巨额的开发费用，还可以达到知识共享、人力资源和技术优势互补的协同效应。所以以市场需求为导向，利用已经取得的市场地位和优势，使集团运转顺畅化是打破目前制约旅游产品发展的有效途径。因此，五洲旅行社应以旅游地产、第二居所，住下来、慢下来的度假产品为主，结合腾冲资源禀赋和市场需求，特别发展康体养生、节庆会奖、边境跨境类旅游产品，从而进一步推动商业街、梦幻腾冲、皮影戏等传统主营业务收入的增加，带动集团整个旅游板块的整合和协同创新。
（作者单位：丽江师范高等专科学校）
