王文昊++刘玉红
随着旅游业的发展和时代的进步，当代导游服务的数量和质量已越来越不能满足日益增长的游客需求。电子导游的应运而生极大地改善了旅游环境，也在一定程度上弥补了人工导游所存在的不足，显示出了绝对的些许优势。但在信息化极速提升和互联网快速发展的今天，建立完善一个旅游语音播报系统变得尤为重要。并根据当今已有的讲解设备和系统平台做了相对完整的对比。根据其存在的问题和不足进行了完善并提出了部分改进方向。一、人工导游无法充分满足游客需求
（一）旅游业蓬勃发展
旅游业是国民经济的战略性可持续性产业，具有回报高、投资少、劳动力密集、资源垄断性、关联性强、无污染等特点，被誉为“无烟产业” 和“永远的朝阳产业”，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。过去的60年中，尽管存在过程中的波动，但是全球旅游业总体上保持增长的势头，并于20世纪90年代超越了汽车业和石油业成为了世界第一大产业。
随着我国经济实力的不断提升和国民收入的不断翻番，越来越大比例的生活支出都投入在了旅游消费。自改革开放以来，人民的旅游意识也不断加深。因之，具有愈来愈强大的经济支持和高瞻远瞩的消费观念促成了旅游业的蓬勃发展。据国家旅游局公布的统计显示，2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币。其中，2015年入境旅游人数达1.33亿人次，超出境旅游人次。
（二）游客对导游要求逐步提高
随着受教育水平和公民综合素质的提升，走马观花式的旅游方式已不能满足绝大多数的游客，取而代之的是对中国古老文化的感受，和对浓厚人文气息的体验。则旅游人数的剧增和方式的转变，不仅对景区的客容量造成了考验，也对各地的旅游服务业生成了巨大的挑战，特别是导游服务。然而，随着人们的个性化需求不断加深，追求自由的精神不断升华，普通的导游服务已不能满足当今时代游客的需要。另外，境外游客入境的人次逐年增加，年增加外汇以高速度持续发展。面对如此庞大的外国游客，能承担为其讲解任务的导游却是少之又少，具备小语种资格的更是凤毛麟角。面对如此种种的机遇与挑战，普通人工导游着实有些捉襟见肘。加之人工导游也存在着讲解过程中严重影响了其他游客、服务态度差和潜规则层出不穷等缺点。
导游的数量和质量已完全满足不了当今快节奏的发展潮流和各类游客的需求，借着信息技术和互联网的发展快车，电子导游应运而生。二、电子导游的发展现状
（一）电子导游的产生及其发展
电子导游，是指利用电子技术原理制造的各种导游讲解设备系统，用于改变原有人工导游讲解方式和方法。目前先进的发达国家大都采用非导游亲自讲解的讲解器。特别是在博物馆等室内景点。游客进馆后领取讲解器，后按说明说上提示听讲解。就以此为例，看见电子导游的出现直接避免了导游的大声讲解而对其他游客的影响。
自2006年第一台试验性的电子导游研制成功以来，电子导游在国外日渐成熟，相继研究出了很多种电子导游系统并投入市场。我国也早在2000年涉足电子导游的开发与研制，经过数年的努力，已取得了很大的成功。其代表：远卓电脑工程有限公司开发的电子导游无线讲解系统设备，并在多个著名景点投入使用。
（二）当今市场上的电子导游种类
随着更多版本的投入使用，电子导游讲解系统在各个方面都取得了一次次地完善与创新，它的功能相比早期版本也有很大的改进。
1.手动电子导游。这种设备需要游客手持，到每个景点后按设备地图上相应位置的按钮，便可以收听此景点的语音播报。这类在电子导游发展前期曾一度覆盖绝大多数的人文历史景区，例如北京故宫和颐和园。但当信号接收和基于GPS定位的电子导游出现时，很快便消失于市场，现在只在很少的边远地区仍然存在。
2.自动电子导游。这种设备借助信号发射与接收装置，当游客走近一个景观时，手持设备便会在接收到该景观信号发射器发出的信号波，自动触发语音播报。它的优势在于准确度高并且无需游客辨认及手动操作。
3.根据位置实时播报。基于GPS技术的应用，该设备会自动获取游客的实时位置，并在游客走近景观时自动触发语音播报。随着定位准确度的提高，该设备的应用经历了从量变到质变的过程，从根本上提升了游客的使用体验。电子导游能够降低噪声污染、方便外国游客、避免导游服务质量的不稳定性等。三、电子导游存在的问题和不足
虽然相对于人工导游，电子导游具有强大的客观性优势，但在互联网及手机客户端极速发展的今天，仍然相对存在着诸多的不足和广阔的发展空间。
（一）建设成本较高，可普及性不强。
（二）租借成本高。在美国、英国、加拿大等国家的一些旅游城市都有出租先进的导游讲解设备，租金平均约合350人民币一天，或1600元一周。高昂的价格是绝大多数游客望而却步。只因价格过高而失去了对于一个个风景名胜优秀文化的感受。在国内的景区内，租金也是不菲的，也超出了部分游客的消费期望。
（三）缺乏互动性。大多景区配备的无非为前文提及的三种讲解设备。该类设备皆为收到信号命令后，从SD卡中调出相应已储备好的MP3格式的语音进行播报。只能单方面的传授式讲解而不能依靠客户的需求或请求进行反馈式解决。仁者见仁，智者见智，何况千万游客。若只用硬式单方面讲解，未必有些死板。加上对于当今服务业，尽量解决各个游客的问题与疑惑变得愈来愈为重要。因此，要想电子导游成功突破进而代替人工导游，全方面、及时解决游客问题已成为了研究重点
（四）个性化程度不高。随着经济的发展，旅游也不再是年轻人的专属，而是全体国民的一项最受欢迎的娱乐项目。因此，在每一项旅游服务项目中，服务对象的全面化变得尤为重要。随着时代的发展，人们对于所受服务的要求也越来越高，已不再满足千篇一律率的服务内容。更加追求服务的准确性和个性化。
（五）讲解内容过于死板。在现今讲解设备中的播报内容中，大部分皆为文物价值、建筑结构的各种名号及噱头。很少甚至没有涉及到曾经在此发生的奇闻趣事。对于大多数游客，虽然了解到了他们所面对的这座建筑或是这棵树具有很大的历史人文价值，但仅此而已，除此之外便剩只寥寥。
（六）只根据位置进行判断，造成播报不准确。以现今的讲解设备，当游客走近景观时便自动触发，但当景观些许密集或与皆游客相距不远时，便会容易造成游客判断错误，指鹿为马。
（七）旅游信息是旅游产业各环节联系的纽带，若单独只为游客提供讲解服务，未免有些资源浪费。集各种旅游相关服务于一身，便可省去游客东奔西走的精力，并为游客下一步游览提供正确建议，岂不更好。四、基于现代科技的新型语音播报系统的开发
面对以上不足与缺点，能否大踏步地正面解决并创新发展，决定着导游服务业能否紧跟大发展趋势，满足越来越多的游客需求。
着力开发基于APP为平台的语音播报讲解系统，利用智能手机精确定位和网络连接的功能进一步彻底性地完善所有设备存在的不足及缺陷。除涵盖以上所列及电子导游所具优势外，语音播报APP独特优势体现在：
（一）普及、使用成本低，便于大范围覆盖。前文提到的建设一个景区的电子导游设备系统需要专业公司制定定向设计方案，并定向生产。投资大，磨损率高。而在大数据的今天，在一个平台上添加一景区的语音内容及触发方式，便不再是一件难事。同时，游客也可省去几十元到几百元的租赁费用，只需下载APP便可任意聆听各种风格的语音讲解。
（二）灵活、便携。一次下载便可随时使用。极大地弥补了讲解设备一景一设备的缺点。既节省了材料资源又提升了游客体验与讲解效率。
（三）可与游客实时互动。利用智能手机的语音输入和识别功能，实现部分的语音控制功能。随时为游客解决各方面的问题。真正弥补电子导游相对人工导游缺乏交流的不足。
（四）支持方向判断功能。能够基于游客位置之外对方向进行判断。当获悉游客的方向之后，便可进行全方位360°的语音讲解。系统可直接指出所讲景观在游客的哪个方向，便于游客辨认。
（五）可根据游客的喜好选择播报风格和类型。这便是APP相较于讲解设备最大的优势，可自由选择播报类型而不仅限于一种。全方面的根据各种游客的需求选择适合自己的播报类型。
（六）作为一个互联网平台，可适当增加云服务，比如为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、电子门票、电子支付、社交网络等多种信息服务。满足游客的个性化、多样化需求，为游客带来超出预期的旅游体验。
（作者单位：沈阳大学）
