方新
旅游业中导游起着承上启下的重要作用，上对旅游公司和旅行社，下接来至天南地北的游客。文章从导游年龄结构，工作年限，工作性质，了解目前导游们的整体现状。带团导游指的是经过培训考试合格后取得导游资格证和导游IC卡并与旅行社签订劳动合同为准。我们这次主要调查的是旅游市场中兼职和全职两种带团导游。通过比较分析我们能够更好的了解到导游这个群体的一些特征。
一、带团导游的划分
我们这次调查的对象为团队游导游，主要的旅游路线包括了九寨黄龙景区，都江堰青城山景区，峨眉乐山景区，成都以及周边景区等在内的导游，调查时间段为旺季旅游季节，诸多导游大致分为三类：第一类是以导游为第一职业的执业导游，第二类是每年有一定带团工作的半执业导游，第三类是注册在导游管理机构的非执业导游人员。
二、带团导游的社会属性分析与总结
下面我们将从带团导游的性别，年龄，工作年限，学历情况等方面综合分析目前一线带团导游们的情况
1.在我们调查的数据中兼职导游中男性占到了31.82%，而兼职女性导游占到了68.18%。在全职导游中男性占到了32.14%，全职导游中女性占到了67.86%。从调查数据反应出在导游这个职业女性远远多于男性，形成这种现象的原因有以下几点。导游这个职业女性具有一定的优势，导游收入的不稳定性是导致男性比例远小于女性的主要原因，同时导游的福利以及社会保障体系的不健全也是原因之一，导游职业的自由性造成了女性导游多于男性的重要原因，女性导游在旅游淡季可以从事家庭或者其他方面工作。同时导游可以作为女性职业选择的过渡职业。兼职导游没有与旅行社签订劳动合同，没有社保，只有在带团期间的劳动所得，同时还要应付旅行社的所谓“人头费”、“质保金”和旅游购物分成等问题，甚至会遇到劳动报酬延迟发放和克扣等问题，全职导游有固定的接团旅行社，收入比较稳定，签订了合同。在一定程度上福利要优于兼职导游。
2.在调查数据中我们统计了兼职导游和全职导游的年龄段，发现24岁以下这个年龄阶段，全职导游占到了31.82%。兼职导游占到了68.18%，而在25岁到45岁这个年龄段，全职导游占到了72%，兼职的只占到了28%，在46岁以上这个年龄段的属于业内老导游，在我们调查数据中都是全职。反映出在24岁以下这个年龄段有超过一半的兼职导游，这反应出年轻人很多将导游作为一种过渡职业，在寻求自身社会地位的时期选择将导游作为暂时的职业选择，而到了25岁到45岁这个阶段全职占到了72%，这说明这个年龄段导游基本稳定，将导游作为一种立足社会的职业。从调查的群体反应出24岁以下这个年龄段多数为大学毕业生，这个年龄段导游数据反应出导游职业年轻化，在新导游进入旅行社开始带团之前，都是由公司的全职导游指导新进导游，而新进导游多为兼职导游，所以在旅游服务质量上远不及旅行社老导游，所以每到了旅游旺季，旅行社大量起用年轻的新导游，这也是旅游旺季投诉比较多的原因之一，兼职导游在旅游服务质量上要差一些。且多集中在24岁以下这个年龄段。
3.根据受调查导游学历和工作年限情况，在兼职和全职导游中工作年限在1到5年的分别为90.91%和71.43%，6到10年的分别为9%和17.86%。在不同学历的表现上兼职导游本科及以上占到了77.27%，全职占到了32.41%。在大中专学历表现上兼职导游占到了22.73%。全职导游占到了57.14%。反映出导游工作年限偏短，短期本科及以上学历居多，造成这样现象有几个原因，导游生存淘汰率高，进入导游行业的新人要面对来自旅行社，旅游者的压力，旅行社压力主要来至于“人头费”“质保金”“购物提成”等，还要面对旅游者的压力，新导游对于与游客如何处理，旅游过程中的突发情况处理等还显得生疏，所以导致的投诉事件也相对于老导游较多，每年都会陷入一种无奈的循环，旅游市场需要成熟的旅游服务提供者，但是旅游市场上每年新人多，留下的成熟导游一般都会被旅游公司或者旅行社重点培养，但是旺季导游服务需求旺盛，原有的旅行社导游无法满足市场要求，启用兼职导游也是市场所迫。旅游市场人才流失严重，如何提高旅游行业业务水平才是保障旅游快速健康发展的根本，同时为了留住优秀从业者应该加强导游保障体系建立。
三、导游执业改革的方向
1.建立有效的平台，现阶段导游接团大多都是通过旅行社派遣，所以在一定程度上受到旅行社限制，要为导游职业自由化提供渠道，形成旅游者与旅游服务者线上到线下的有效平台。
2.加强导游福利保障体系建立，同时在导游培训和优秀人才培养上加大建设，要形成一套体系，使得导游服务工作者不会出现断层的问题，良性循环，提高整个导游服务业的水平。
从现状来看，导游体制管理改革势在必行，要为旅游业的健康发展提供强有力的保障。使得旅游服务行业形成有机整体，各方和谐合作，加快经济发展。
注释：
①人头费：导游接团之前要按照团队游客数量缴纳一定的费用。
②质保金：导游接团要缴纳一定数额的服务质量费给旅行社，用以处理导游投诉和奖惩情况。
（作者单位：成都体育学院）
