孙婧婍
UGC近来成为互联网旅游业发展新产品的持续热点。本文提出UGC的市场背景、形成原因和表现形式，同时通过探讨旅游UGC商业模式的运营方式和UGC对互联网旅游的特性，并提出UGC模式应用在国内互联网旅游产品未来趋势。
UGC是“User Generated Content”，是“用户原创内容”的缩写，是指用户将自己原创的文字、图片、音频、视频等通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。世界经济合作与发展组织曾详细描述了UGC的三个主要特点：一、内容具有一定程度的创新；二、非专业人员或权威组织创作；三、以网络出版为前提。UGC的常见表现方式有视频的分享、照片的分享、文字的分享，分享大多通过网络论坛、在线视频和推特微博等。而旅游UGC指用户通过网络以照片、视频或者攻略的方式分享自己的旅游行程、旅游感受和旅游消费。
一、中国在线旅游市场背景
2015年以来，中国每年28亿人次以上的旅游消费者中， 三日左右的周边短途游的比例占到七成以上，以2015年的十一黄金周为例，七天内，周边短途游市场占旅游市场总比超过70%，同比增长15%左右，2012年以来，国民休闲旅游消费为主线的消费模式表现出强劲的增长势头。
休闲旅游主要呈现以下特点：休闲旅游者的旅游消费水平相对较低，休闲旅游者在出行决策、选择旅行社、交通工具、住宿设施时都重点考虑费用问题。大部分消费者在制订旅行计划时，都依赖于互联网。根据艾瑞网的统计数据显示，2015年中国的在线旅游市场交易规模达到4326亿元。
中国在线旅游可划分为四类：①中介形式的酒店/机票预订网站，如携程网；②旅游（机票、酒店）比价搜索，如去淘宝旅行；③提供旅游产品、景区票务服务，如途牛旅游网；④旅游信息分享社区（UGC），如穷游、蚂蜂窝。
UGC在中国旅游业的应用主要是在建立网上社区的基础上，通过社区积累对于消费者的认识，为消费者提供相应的旅行服务，使业务更加多元化，再通过线上线下的服务，共同推广旅游产品。
中国网络旅游市场白2000年发展至今，网络旅游商家已不是单纯满足显性需求，而是与消费者之间已呈现出更强的互动性。旅游UGC商家的出现，加强了对消费者隐性需求的挖掘和信息收集渠道，已经较为明显的促进旅游行业宏观发展。而未来，UGC商家在网络旅游商业产业链中的地位会更加明显，在传统的在线旅行代理（OTA）或者旅游资源供应商的中的重要性将在流量入口方面到进一步凸显和增强。
二、UGC旅游模式的形成原因分析
如果将在线旅游分成三个发展时期，每个时期都有十分鲜明的特征。第一个时期，是以鼠标+复制粘贴开始的，旅游从业者简单的把线下的资源搬到线上，形成一个个旅游产品网页。第二个时期，随着互联网上的旅游资讯和从业者越来越多，旅游消费者对信息有了比较的需要和条件，同时有了比价的需求，于是2005年，中国诞生了“去哪儿网”，OTA模式开启了一个时代。但是无论是第一个时期，还是第二个时期，其实都是一个卖方主导的市场，主要表现为市场上供给和流通的沉淀都是相对标准化的。但随着时代的发展，任何一个成熟的行业它一定会是多样化、细分化和专业化的。
随着以提倡个性化和互动为主要特点的Web2.0网络技术的应用和普及，手机app应用技术突飞猛进的发展，互联网不再只关注内容，而是开始重点关心使用者的需求和互动，网络旅游服务商必须使服务更加个性化，更加符合用户的需求；同时还必须和用户之间形成了良好的互动关系，既吸引用户使用互联网，同时鼓励用户分享自己所掌握的信息。于是，第三个时期，在线旅游业UGC应运而生，其中呈现出许多新特征：首先是信息化，旅游消费者会在出游之前通过各种渠道搜集相关信息，利用互联网参考他人的意见和评价，从而制订出消费者自认为最科学合理的旅游计划。其次是个性化，旅游者在规划旅程时更加注重自己的个性化需求，例如在线路、入住酒店和参观景点上，个性化需求明显；同时自由行的旅游者越来越成为旅游市场的一个重要增长极。
三、UGC的表现形式
1.旅游游记博客/微博和视频分享（Blogs/Micro-blogs & VSS）：用户在互联网上自由发布游记、照片，旅游音频和视频，让其他用户能更直观的感受到出行的点滴。
2.旅游点评和口碑排行（Reviews&Rating）：旅游景点、酒店等供应商的点评是游客在决策时非常重要的旅游影响因素。
3.旅游社交网络（Social Network Site）：是为网络用户提供彼此交流平台的旅游站点，帮助网络用户结识朋友的朋友，建立起自己的旅游关系圈。
4.在线旅游问答（Wiki & Instant Messaging）：在线旅游网站除了有专门的旅行指南之外，还提供给用户交流的社区以及RSS订阅，更有行程建立和分享功能。
四、UGC的商业运营模式和商业核心
（一）旅游UGC的商业运营模式
互联网导致了年轻人旅行方式的改变，个性化旅行便是其中的趋势，以“交通、酒店、当地游”为核心的“自由行”正在迅速地崛起人们遵从内心的需求，参考他人的需求和旅游攻略，来选择航班，酒店，景点，美食，当地活动等自由的规划和安排自己的行程，轻松出行。UGC模式的运作，共享他人的游记，生成旅行问答、点评及足迹这些UGC信息覆盖了全球几乎所有的旅行目的地UGC使用符合“自由行”用户沟通习惯的语义分析系统，来识别有价值的信息，予以分类，提取到大数据中，再和相应目的地的酒店、景点、餐厅等点评数据相匹配通过用户产生的信息记录，去判断他（她）可能感兴趣的目的地、旅行方式、消费习惯等并将“旅游大数据”计算出来的信息送达对应的用户让每一位自由行用户都会因为自己出行的个性化差异从而获得最适合自己的旅行信息。如图1，在帮助自由行用户做好出行决策后，还会帮自由行用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、邮轮以及当地游产品等一系列自由行服务，并确保用户在任何时间任何地点，都能获得同步的信息这就是以UGC内容，“旅游大数据”、自由行交易平台为核心竞争力的商业模式通过对“旅游大数据”的不断积累和挖掘与全球OTA、酒店、民宿、邮轮、当地旅行社等商业合作伙伴实现连接，为自由行消费者提供优质的旅游商品及出行服务。
（二）旅游UGC的商业核心是内容
向消费者提供个性化的旅游资讯是旅游UGC商业核心，通过收集用户的旅游照片、攻略等资讯后，旅游网站的后台引擎对所有咨询进行语义分析、数据分析，提取酒店、餐厅、购物、拍照、联系方式、点评等关键信息，然后由系统分门归类，后期再通过人工分析和编辑，以旅游攻略、调查报告、主题展示等方式出炉。丰富的内容，一方面为用户提供更准确和可信的旅游消费决策参考，另一方面为在线旅行社提供更精准的旅游产品研发和营销参考。
五、未来的UGC发展方向
1.互联移动化时代来临，UGC旅游App化：UGC式旅游App融合旅游目的地服务，让越来越多的旅游者开始选择在旅途中“边走边订”，旅行的决策与购买覆盖了旅游者出行前、中、后三个阶段。
2.用户体验（User Experience）为王，UGC更个性化、多元化：旅游业是体验为王的行业，满足并超越客户（用户）需求永远都是服务业致胜的法则。
3.向PGC/DGC（Professional/Daren Generated Content）升级，UGC更标准化和专业化。旅游专家或旅游达人的分享内容能更好的满足旅游者的需求，给他们更精彩的旅游体验。
这是美好的时代，这是智慧的时代，“互联网+”在现实世界中拥有了自己的触角——UGC模式基于用户需求，通过分享吃住行游购娱等多场景的集合，提供碎片化的服务覆盖整个旅游活动，满足用户们个性化及碎片化的需求。UGC模式的个性化旅游，在互联网+及旅游大数据的助力下将会使其能量以指数级放大，未来的表现值得我们期待。
（作者单位：武汉船舶职业技术学院）
