赵晓芳+马晓艳
随着国际旅游业的发展，中国涉外导游的地位越来越凸显出来，同时，人们对从业人员的要求也越来越高。本文针对河北省涉外导游人员进行了一系列的资质调研，通过总结与分析，指出，河北省的专职涉外导游人员无论是数量还是资质，在某种程度上并不能满足本省国际旅游业的发展，而且在职培训并没有引起相关部门的足够重视。文章指出，涉外导游的培养应该是一个连续的过程，需要监管部门、用人单位、培养学校、以及职工本人等多方合作。
国际旅游业的发展导致市场对涉外导游的需求越来越大，但目前的实际是，涉外导游人员普遍缺乏，尤其是小语种导游，在一些二三线城市，几乎是凤毛麟角。很多专家学者也就该现象提出了自己的观点，有的从学校专业设置课程设置入手（徐德培、温伯颖），有的从在职培训入手（谭效敏），有的从涉外导游自身的形象定位入手（王丽凤），本文综合各家之言，在对河北省唐山市涉外导游市场调研的基础上，提出将高校、旅游主管部门、用人单位以及涉外导游人员自身结合起来，行成一个全面的长期的培养机制。
首先，来看构成涉外导游人员基本资质的因素都有哪些。根据调研，我们发现，旅游市场对涉外导游的基本要求无外乎两个，一是外语水平，二是带团经验。目前的实际是：那些刚入职的外语水平高的人，通常很少有旅游知识的储备，更不要提带团经验。而那些具有旅游知识储备，或者有带团经验的人，外语能力又普遍不高。所以，外语水平高，同时又有带团经验，熟悉客源国概况的导游非常奇缺。
为了进一步说明问题，我们在河北省唐山市的涉外旅游市场做了一个问卷调查，对象涉及河北东方国际旅行社、假日国际旅行社、华夏国际旅行社等十几家单位，基本问题如下：
1.您所在旅行社的名称__________
2.旅行社共有员工______人，其中，毕业于外语院校旅游专业的共有_____人；毕业于外语专业非导游方向的___人；普通院校旅游专业的___人；普通院校非旅游专业毕业____人；国外高校旅游专业毕业______人；国外高校非旅游专业毕业_______人。
3.您所在的旅行社，高中、中专职校毕业的人数是____；大专、高职毕业的人数_____；本科毕业的____人；研究生及以上毕业的______人。
4.您所在的旅行社中，男性职员有____人，25岁一下的，有____人， 其中，25—35之间的有____人， 35---45之间的有____人； 45岁以上的有_____； 女性_______人，其中25岁一下的，有____人；25—35之间的有____人， 35---45之间的有____人； 45岁以上的有_____；
5.到目前为止，您所接待的客源语言为（英语、日语、韩语、俄语、 法语、其他语种）。
6.您所在旅行社，持有外语导游证的有_____人。
7.您接受过岗前培训吗？（是、否）；在工作期间，接受过在职专业培训吗？（是、否）；
8.您所在的旅行社，英语过四、六级的有____人。
其中假日等几家旅行社采用了加盟的形式，因此导致加盟店情况各异，只以其中两家作为资质调查对象。综合多家旅行社的取证数据，我们发现，在旅游从业人员中，女性普遍多于男性，而且女性年龄普遍在45岁以下，而男性在45岁以上的年龄段中稍有分布。这可能与男女体力水平差异有关。另外，就学历而言，普通院校旅游专业出身人员的数量相对于外语专业出身的人员要多一些，专科学历层次的人员要多一些。持有外语导游证的人员寥寥无几。我们调查的加盟店共两家，持有外语导游证的在职人员为零，有的旅行社仅有一人。通过英语四六级的人员占所有在职职工的比率是20%左右，这说明旅游专业的学生在校学习期间还是比较注重外语学习的，只是由于专科学历的局限，通过率不是很高。同时，对于小语种导游，很多旅行社都表示没有招聘过类似人才。
通过对用人单位的访问，并根据刘英（2007）提出的分类法，我们将导游人才分为了四类进行统计。
第一类是外语水平高，带团经验丰富，对客源国知识有充分了解的，这类导游一般是旅行社的骨干力量，有些甚至成为了管理层的一员。通过对于这类人员的个案研究，我们发现，他们往往是外语专业出身，同时接受过旅游方面的专门训练，对自身的要求也比较高，并能不断学习，对于知识，抱有开放而博纳的心态。这些人占总人数的5%左右。
第二类是外语水平不高，但是带团经验丰富，这类导游在各大旅行社都比较普遍，他们能够非常胜任国内的各项各种导游任务，并接受过专业的导游培养，但是在与国外游客的交流中存在一定困难。这类导游人员基本占总员工数的80%左右。
第三类是外语水平高，但带团经验不丰富，甚至基本没有过带团经历。这类人员多为刚毕业的外语专业学生。他们在与国外游客的交流中基本不存在问题，但是在导游知识和经验上存在很大欠缺。这类员工大概占10%左右。
第四类是外语水平不高，带团经验缺乏，基本达不到上岗要求，他们一般是作为旅游旺季的“后补”力量出现的。这类工作人员大概占总数的5%左右。
同时，在河北的二三线城市，一些旅行社表示没招聘小语种导游的必要，即便是英语等大语种导游，对于他们来说也是一种摆设，因为很多国外游客直接会去那些一线大城市，而二三线城市的客源则多来自国内。实际上，这样的观点是极其狭隘的，对于企业以及员工的发展缺乏一定远见和谋划意识，对于突发的旅游事件的应对也必定会缺乏应变资源。
综合以上各种考虑，以及国内外前期关于涉外导游人员终身有计划进行发展的研究，我们提出以下改进方案。
在高校培养方面，对于外语专业的学生，在选修课或者拓展课上要有意识的增加与外语亲近的学科，比如涉外导游，涉外文秘等，为将来的职业打下基础；对于旅游专业的学生，在拓展课程上，也要加大外语素质的教学力度，比如开设口语、跨文化交际、欧洲文化等等相关课程。
旅游监管部门要加大对涉外导游资质的检查力度。在对外开放与交流中，导游就是国家的一张面孔。他们直接与游客打交道，其素质直接决定游客对该国家的基本印象，因此，无论是职业能力还是道德水平，都必须严加考察，做到持证上岗。
对旅行社来说，员工即企业的生命线，他们的水平直接决定着企业的效益、形象甚至将来的前途。因此必须高度重视职工的可持续发展，加强人性化管理，针对每一个人的实际，制定不同的培养培训计划，争取做到人尽其才，人尽其用，毕竟世界上最大的浪费就是对人才的浪费。
对于涉外导游人员自身来说，一定要有终身学习的意识。在这样一个知识大爆炸的时代，学习能力和习惯显得尤为重要。每一个人都需要有一个个人发展计划，以时间为节点，小到一个月，大到一年甚至几年，对自己的职业发展做出规划，并付诸实践，这既是职业能力的要求，更是职业道德要求。
总之，涉外导游这一职业除了对独立性、体力、脑力有要求以外，更多注重知识面的广博与复杂，注重跨文化交际中的应变能力，各种要求混合在一起，无外乎“综合能力”四个字。
涉外导游在中国已经不算新鲜事物，但是发展却仍处于不尽人意的阶段，因此，需要我们从各个方面加强管理、要求，不断壮大队伍，充实队伍，使其成为我国对外形象方面的一支真正的生力军。
（作者单位：唐山学院）
