许丽 陆伟
作为朝阳产业的旅游业当前特点是主体的大众化、目的休闲化、形式多样化、空间扩大化以及增长持续化等。对于老年旅游市场而言前景良好，但相对于现代旅游来说，两者之间存在很大的矛盾与差异性，这无疑对我们旅游业提出了一个巨大的难题。如何解决这样的难题，则是我们接下来的重要工作。
近年来，随着生活水平的提高以及退休人员的逐渐增长，根据国家统计局的数据显示，到2015年底，60岁以上人口数达到2.2亿，接近总人口的六分之一，这个数据对于旅游业来说，老年市场是一个有巨大潜力的市场，也意味着老年市场——旅游业主力军地位的确定。
一、老年人出游的特点
（一）旅游时间
老年人离退休之后时间充裕，出游不受假期和时限的限制，可以任意选择短途或者长期的，只要选择适合自己的旅游产品即可。
（二）经济能力
老年人相对于中小学生和上班族而言，离退休之后既没有生活负担，又有收入有社会保障，同时子女也愿意出钱让老年人外出游玩。
（三）旅游动机
许多家庭孩子外出工作，老人留守家中，从而使得老年人的出游意愿变得强烈。老年人的旅游动机就是希望参加旅游活动，结识更多的人，游览祖国的大海河山，丰富人生阅历，有一个精彩、别样的晚年。
二、老年旅游的发展状况
（一）老年旅游市场迅速发展，伴随着市场膨胀、紊乱的现象出现
老年旅游突出的特点让许多的旅游业者发现了新大陆，纷纷来捞金，造成了老年旅游市场的混乱场面，导致人们对于这一市场非常谨慎和挑剔。
今年9月1日起，国家开始实施《旅行社老年旅游服务规范》（后面简称《规范》），其中涉及了老年旅游过程中的餐饮、住宿、医疗等各方面。但是具体的落地与执行需要一定时间的缓才有可能达到规范的要求。
（二）老年旅游市场需求逐渐向各方面延伸
老年人有着丰富的人生阅历，了解一定的文化以及历史，相对青睐人文旅游与自然遗迹的名胜古迹以及民俗文化等，也对民族发展的一些历史事件、象征性的建筑有着浓厚兴趣。同时，老年旅游市场也逐渐向国际市场拓展，老年人也希望到国外去看看不同的景观，开阔视野。
（三）旅游产品的定价策略较为合理
国内老年旅游市场针对的主要客户群是那些度假、休闲的小康家庭，不会过于追求品质上的享受，所以价格的设计较大多数人而言比较合适，可以接受，同时在安全、舒适上下足功夫，让人们玩的开心，又不会觉得钱花得太多。
三、老年旅游市场发展中存在的问题
虽然现在的老年市场发展火热，越来越多的旅游业者纷纷加入，从而暴露出了发展过程中的一系列问题：
（一）老年旅游市场服务没有跟上市场发展的步伐
国内老年旅游的服务对于老年人而言还是不足的，老年群体身体素质远没有青年人好，对于服务感知较为敏感，传统的旅游服务并不能使老年人感到满意和舒适。
目前旅行社所委派的导游、领队对于如何服务老年人没有经验，在各个方面并不能完全照顾到老人们的特殊需求，从而使得老年人心情上有一些低落，满意度降低，进而影响了老年人对于出游的重新考虑，降低出游频率。
（二）老年旅游的适用性差，缺乏专业的设计和测试
目前市场的老年旅游产品大多只是普通的观光型旅游产品，仅仅打着“夕阳红”的幌子，缺少老年旅游产品的专业性设计。对于老年人来说，这些产品不仅使他们身体和心理上感到不舒适，同时也影响了老年人外出旅游的兴趣。
（三）老年旅游市场细分不明确
当下的老年市场可能起步晚，没有像其他旅游市场作相应的、具体的市场划分。对于旅游经营者而言，自身条件和供给能力的有限，也使得老年旅游产品并不能满足和适应所有老年旅游者。
（四）老年人出游保险意识不足
现在旅游保险除了法律规定的游客必须购买的保险外，还有一项自愿购买的旅游意外伤害险。大多数旅行社本着游客自主决定的原则，在介绍时也没有深入地去介绍和宣传，大多数老年游客从认知上觉得自己已经买了一份保险，不需要再多花一份钱去购买这样一份保险。但是，在事故发生的时候，老年人的受伤几率和程度往往会很严重，从而造成旅游纠纷和投诉也会给旅行社形象造成一定的影响。
（五）恶意低价旅游产品扰乱市场秩序
目前旅游行业中还是会出现一些旅游企业推出恶意低价竞争的旅游产品，导致了旅游市场的混乱，从而造成浑水摸鱼的状况频频发生。同时低价团大多是通过强制购物来收回成本，甚至达到暴利，严重地抹黑了旅游业的形象。同时，对旅游业的发展造成严重的阻碍。
四、解决措施
（一）增强服务意识，培养相应人才
当前情况下，旅行社以及其他的旅游经营者应该根据老年人的身体及心理来安排和配备能够照顾到老年人身心的导游以及全陪，除了有专业的业务能力之外，还应具备相应的医疗和心理学方面的小常识和知识。最重要的是要对老年人有着足够的耐心和细心，认真聆听和了解老人家的需要。
住宿方面：老年人在旅游过程之中的住宿追求的是干净、舒适、安全、不拥挤嘈杂。可以适当安排泡脚、按摩和温泉来缓解当天的疲劳，可以保证老人第二天的行程可以吃得消。
餐饮方面：行程的餐尽量每餐都安排，口味上要求清淡一些，干净卫生，菜品要求新鲜，易消化。同时预留老人足够多时间用餐。
交通方面：选择大众消费、安全性高、价格适宜的火车、旅游巴士等常规性的交通方式。同时，汽车要留有一定的空座率（15%），在连续行车时间也要相应控制（不超过2h）。
游览方面：《规范》中的要求：整体节奏舒缓，选择适应老年人身体的旅游景点和项目， 在每个景点安排充裕的时间让老人游览。注意观察老年人的身体状况调整游览时间（最好连续游览时间不超过3h）。适当地安排午休时间，尽量给老年人足够时间来使旅游过程与身体适应，从而有一个舒适的旅游体验。
身体健康方面：最好每一个团配备一名专业的医师，方便更好地去照顾身体素质稍差的旅游者。同时也可以保障在出现旅游意外时，老年人可以得到迅速地救治，避免一些旅游纠纷的产生，也保障了老年人的人身安全。
服务的好坏之间影响了顾客的感知，一个100分的旅游活动可能因为服务上的一个微小的细节而造成顾客的不满意甚至于投诉等纷争。这也是未来评价旅游的一项重要指标。
（二）设计符合老年人身体和心理的旅游产品
根据市场上老年人的需求来设计出适合老年人身体旅游产品，坚持慢速、短途、休闲、文化性原则，深度挖掘出文化内涵，开发一些适合老年人参与的旅游活动，如养身保健游（做药膳、学太极）、重走红色旅游地、老年人参与的文化演艺等。
（三）细分市场，做相应营销策划
最常见的做法是根据地理因素来进行划分：东、西部在经济发展、收入和消费水平上会产生很大差异；城市和农村的经济差异决定了两地区出游频率和消费水平的高低。所以我们可以重点开发东部以及城市的老年旅游市场，根据地区的差别来设计高品质和优惠的旅游产品，满足不同人群需要。
另外，可以根据老年人的文化程度和兴趣爱好等来设计相应的旅游产品来满足顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度。
（四）业界和政府共同努力，制定有效的价格策略
行业的经营者和管理者制定相应的价格策略来从源头遏制低价团可能带来的不良社会影响；
政府大力监管对于一些恶劣的低价旅行社和经营单位进行严厉的处罚并责令其改正，在过程中控制低价的蔓延和影响。
（五）培养良好的旅游习惯，学会享受生活
目前，随着时代的进步，一些人还是保留老一代的节俭传统，将自己的钱留给子孙后代，不愿用于自身来丰富自己的人生阅历和精神文化。所以我们要营造出这样的一个氛围，通过宣传来让更多的老年人改变自己的想法，认识到社会在进步，后代自有自己的生活方式和收入来源，儿孙自有儿孙福，无需他们担忧。同时，也让他们意识到社会的美好，从而积极地去参与社会的旅游活动之中。
五、结语
随着经济的快速发展，人们视野的开阔和精神世界的不断丰富，未来的社会旅游将成为生活的必需品一样。中国的老年旅游要走的路还很漫长，还需要不断的借鉴和发展，我们要吸取经验来促进老年旅游的不断发展。
（作者单位：安徽财经大学）
