张静
当下互联网的高速发展，已然颠覆了多种行业的转型。互联网的思维更助推了旅游业的强劲发展，尤其是加速了智慧旅游质的改变。开封作为七朝古都，北宋文华的代表，在智慧旅游的发展过程理应成为典范。本文分析了开封旅游资源概况，剖析了智慧旅游发展的现状，提出推进开封智慧旅游发展新思路，旨在实现资源有效配置，满足旅游者个性化需求，推动开展智慧旅游可持续发展。
前言
“智慧旅游”是互联网时代高速发展的产物。当下，国内“智慧旅游”运用互联网思维，犹如添了一双翅膀，发展的如火如荼，促使着旅游产业飞速发展。特别是近两年在国家政策的支持下，智慧旅游城市的建设和发展，已经取得了良好的效果。国家旅游局将 2014 年定为“智慧旅游年”，全面开创了中国旅游业整体的智慧化、 智能化、便利化、个性化服务水平， 开创了中国旅游业发展新篇章。开封作为七朝古都，更要优化“智慧旅游”项目，吸引更多旅游爱好者来体验大宋文化，感受“智慧汴梁”的魅力。
一、开封旅游资源概况分析
开封在历史发展的长河中，有着耀眼的光环。1982年国家公布的首批历史文化名城中，开封名列其中。开封古城距今已有2700多年的历史，先后有七个朝代在这里建都，悠久的历史，灿烂的文化，给这座古都增添了浓厚的文化色彩。其古都、名人、宋文化、水资源（黄河、湖）、传统美食、菊花更是开封旅游业的金字招牌。旅游资源类型丰富，有古建筑类、古迹园林类、仿古建筑主题公园、文博类、纪念馆类、园林与风景区类（其中清明上河园为5A景区，龙亭、开封府、大相国寺、包公祠、翰园碑林为4A景区）。
二、智慧旅游在开封的实施现状
（一）智慧旅游在开封的实施过程中取得了一定的成效
1.实施项目，助推发展。开封市早在国家旅游局确定“智慧旅游年”之前，就已经开始实施“智慧旅游”项目建设工作。并且由市政府与江苏科技创意产业联盟达成合作协议，共同投资4500万元，用于开封的智慧旅游建设。该项目还被国家“智慧城市”权威部门——北京航空航天大学智慧城市研究中心评为“2013年度智慧旅游最佳案例”。
目前，开封市开展的“智慧旅游项目”涵盖了
（1）全市公共区域（包括车站、各大广场、市内景区、酒店等）免费Wi-Fi无线网络覆盖；
（2）高清视频监控遍布景区，便于掌握各公共区域信息，特别是遇有突发事故或重大事件时监控中心能快速实施总指挥或总协调；
（3）入境推送；凡是进去开封市区的游客，手机就能收到欢迎语和开封简单的介绍及开封旅游服务热线12301。
（4）设置了手机导航和手机导游；游客可根据推送连接下载手机APP，便捷的使用手机导航和语音导游业务。
（5）强大的社会服务功能，如长途客运车辆实时监控、120急救中心救护资源调配等。
2.微信、微博、官网齐发力。为积极开展“智慧旅游”开封旅游局的官方微信平台率先推出了微信二维码，并建立了全国第一个旅游官方微站。为了便于接待国外的游客，特在中文微站的基础上，推出英文版微站。通过登录开封旅游局的官方微博来看，自2011年开通以来，网友互动积极且举办活动丰富，目前粉丝数超过百万。
在开封市旅游局官方网站上，很轻松的就能找到各景区的360度全景展示。在游客未出发之前，就能使游客身临其境般观赏景区，给客人留下美好的首因效应。
（二）智慧旅游在开封的实施过程中还存在一定的问题
1.服务不够人性化。智慧旅游在景区的运用，提升了景区的服务效率。但是，景区还有一大部分游客并不能很好的利用高科技，尤其是针对年龄较大的游客不仅不会使用微信平台、微博等，甚至有些设施设备都不会使用。景区对老年游客的关照方面，需要提供人性化的服务，有些景区还装上了电子门禁系统，有些老年游客连进门都困难。高科技是用来为人服务的，而不是给人增加麻烦的。针对不用使用高科技的游客，景区还应给予提供人性化的服务才好。
2.缺乏资金投入，后期维护成本较大。目前，政府通过招商引资，虽然有商家投入开封智慧旅游的建设工作，但是部分商家的实力有限，使得前期投入较多，后期维护成本增加，一些设施设备没有及时维修。例如：投资5000万元的开封市城市公共自行车交通系统，据调查，该项目共投入了10000辆公共自行车，不仅缓解了城市出行高峰期的交通压力，也给游客带来了便利，但是自行车的寿命短暂，需要维护的自行车越来越多，后期维护成本也在逐步增加。
3.宣传手段缺乏创新，游客体验度有待提升。目前，开封智慧旅游的宣传工作还停留在电视，宣传栏展示，报纸，入境推送，平台发布等阶段，宣传手段缺乏创新，资源缺乏整合，游客整体的参与度不是很高。
4.智慧旅游项目较少。游客购买的旅旅产品是一个综合性很强的商品，涵盖了吃、住、行、游、购、娱多个方面，不是景区运用智慧旅游就能使游客满意的，想要提升旅游服务，需要从各个方面入手。目前，开封市提供的智慧旅游项目单一。开封作为传统美食出名的城市，夜市小吃虽然很多，知名度高的那么几个。饮食、交通、住宿等都需要整合资源，引入智慧旅游的项目，建设共享平台。
三、开封实施智慧旅游新思路
（一）细分旅游市场，提供人性化服务
随着人们旅游需求的增加，游客需要提供的服务越来越个性化。开封在实施智慧旅游过程中，应细分旅游市场，针对不同的人群，不同的旅游需求，提供更加人性化的服务。例如：针对青少年应提供参与度高、知识性含量多、科技含量高的项目，针对年轻人过多的应该提供多平台综合性服务，针对夕阳红市场应该提供游览指导等服务。
（二）建立智慧旅游售后服务体系
从交通、住宿、景区景点入手，打造智慧旅游整体的售后服务体系。发展智慧旅游前期投入的成本较大，合理有效的利用设施设备会提升智慧旅游的整体满意度。设立突发事件应急预案是建设智慧旅游必不可少的环节；另外，还应该设立智慧旅游实时动态监控系统，及时发现售后服务过程中存在的问题。损坏的设施设备能及时维护维修，提高设施设备的使用率等。
（三）建立立体网格交叉宣传体系
由于目前开封智慧旅游整体竞争力不强，宣传很受影响。智慧旅游本身就不能依靠一个项目，它是一个整体项目，更需要一个统一系统，多部门共同参与宣传。政府部门应协调各部门之间的关系，整合资源，打造竞争力强，实力雄厚的智慧旅游项目，统一利用综合平台广泛宣传。这样，对外宣传的形象统一，会加深游客印象。
另外，还可以通过微商电商平台向外地游客进行推介和销售。可以把开封的旅游纪念品通过多媒体形式进行线上展示线下体验，让游客和消费者通过网络进行订购，同时整合微商、电商平台，真正把旅游纪念品作为打造文化旅游名城、实现文化资源产业化的一个链条，将旅游纪念品市场做出规模，做成开封的一个新兴文化产业。
（四）挖掘智慧旅游深度和广度，提升游客体验度
改变传统旅游体验项目，创新旅游文化活动内容，借助互联网思维模式，增强游客的参与性。有些项目可以借助APP平台举办线上活动，吸引游客积极参与。建议从旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱几个方面入手，深入挖掘旅游资源内涵，让旅游者主动感知不同旅游资源的同时，也逐步实现对整体旅游资源的高科技化体验，引导旅游者消费。例如：开封以包公祠和开封府景点为依托打造的府衙文化中，可以深入挖掘游客影视文化体验度，不能简单的让其只是一个反腐倡廉或者爱国主义教育基地，可以创新旅游新模式，提升游客的体验度。
综上所述，智慧旅游在未来的一段时间内，必将颠覆整个旅游产业，开封作为一座旅游城市，更要加速现代商业模式的创新。持续贯彻国家智慧旅游发展策略，提升开封市智慧旅游发展核心竞争力，实现开封智慧旅游跨越式发展，是当下的重要任务。
（作者单位：永城职业学院）
