安娜
本文以导游资格证考试为宏观立意，调查了2011年至2015年烟台市导游资格证考试的情况，以考试内容和考试形式为研究对象，结合理论与改革现状分析，分析笔试和面试两方面的主要变化情况，并深度剖析了2016年全国导游资格考试形势。最后重点探讨了在当前导游资格证书考试改革形势下的应考策略，以全面提高学生的考试通过率。
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，并获取导游人员资格证书。在2016年实行全国统一考试之前，烟台导游资格证考试分笔试、现场模拟导游考试两部分，是在山东省旅游局统一部署下，由烟台市旅游局具体组织实施的。导游资格证考试竞争比较激烈，以通关人数和报考人数的比例来看，烟台市导游资格证考试往年的通过率一般维持在30%左右，相对于其他职业资格证书考试来讲，是比较低的。因此我们必须提高重视程度，认真研究考试形式，解读考试大纲，制定行之有效的考前复习策略，才能在考试中取得令人满意的效果。
一、2011年至2015年烟台市导游资格证考试的变化分析
（一）笔试部分的主要变化
就2011年至2015年烟台市导游资格证考试来看，考试科目基本维持不变，皆为《导游实务》、《导游基础知识》（含全国部分和山东部分）、《旅游政策法规》三科。考试题型方面每年都包括单选题、多选题、判断题三种题型。主要的变化包括以下几方面。
1.笔试形式。笔试部分考试形式2011年以前是采取传统的纸质答卷的方式，改革发生在2012年，将考试形式改为上机答题，这种形式一直延续至今。区别于纸质答卷不同的是，机考时三科考试一并进行，考试时间共90分钟。因为是在电脑上进行答题，所以对考生要求必须掌握基本的电脑操作技术。
2.笔试内容。《导游基础》部分的全国部分和山东部分的比例在变化，全国部分所占比例逐步缩小，山东部分的考察内容逐年递增，而且题目难度逐年增加；《旅游政策法规》中每年增加新的内容，如2013年增加《旅游法》内容较多；导游实务中增加导游礼仪、摄影技术等内容。另外，笔试中时事、旅游类新闻、生活常识等知识考察越来越多，总体趋势上是紧跟大政方针和社会热点问题。考试题型从2012年起，取消主观题，考试题型全部为客观题。
（二）面试部分的主要变化
1.面试形式。根据2011年至2015年的考试情况调查发现，导游资格证考试的面试形式变化最大的是2013年组织的第二次考试。本次考试较以往的室内模拟讲解面试来说，首次采取“现场实景讲解+问答考核”的方式进行考试。考场由室内搬到了旅游大巴上，考生将在接站、上车、沿途讲解、下车和送站等流程中，接受全面考察，可谓真枪实弹。对考生的考察重点从以往的导游讲解转为导游服务规范、导游讲解并重，尤其对导游业务素质的要求更为严格。这是2013年10月份《旅游法》实施、导游行业迎来改革背景下的应运而生的。这种实景考察的形式一直延续了三年。
2015年第二次考试考察内容不变，考试场地从实景转变为室内模拟，而且5A级景区讲解全部采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，4A级景区沿用以往考试方式。
2.面试内容。面试中“景区（点）讲解能力”考察模块，2011年、2012年和2013年三个年份中，除了烟台市情和烟台本地五个景区必考之外，还设有碧霞祠、孔庙、五四广场和栈桥等省内景点。2014年开始景区讲解删除了四个省内景区，新增了烟台三仙山.八仙过海、曲阜“三孔”、泰山、崂山、威海刘公岛等五个景区，合计总数也从九个增为十个。这样一直延续到2015年第一次考试。2015年第二次考试中讲解内容改为每人抽取两个景点，分别是1个5A级景点和1个烟台当地景点，其中烟台当地景点抽取范围中新增加牟氏庄园。
二、2016年导游资格证考试趋势分析
根据国家旅游局有关规定，导游员资格考试自2016年起由国家旅游局统一组织，实行全国统一的导游资格考试。导游资格证考试由“省考”改为“国考”，主要的变化在哪里？我们认真研究了国家旅游局公布的《2016年全国导游人员资格考试大纲》，认为主要的变化表现在以下几个方面。
（一）各省不能单独考
按现行法律法规的规定，实行全国统一的导游人员资格考试制度。国家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试具体工作。
（二）考试科目细化
考试科目由原来的“导游基础（全国+山东）”、“旅游政策与法规”和“导游业务”三科，加现场能力测试，改为科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”四门笔试科目，科目五“导游服务能力”现场考试一科，共计五科。虽然考试科目进行了细化，但跟以往年份的考试实质内容基本一致。
（三）笔试部分稳中有变
1.笔试形式变化。依然实行上机考试的形式。
2.笔试由原来的三科并考改为两科并考，且各科所占比例有明确规定。科目一、二合并为1张试卷，科目三、四合并为1张试卷，分开测试，考试时间为90分钟，其中试卷一中科目一、科目二所占比率各50%；试卷二中科目四所占比率不少于50%。
3.笔试题型变化。稳中有变，均为客观题，基本保持分单项选择题、多项选择题两种传统题型，但取消了判断题型。
4.笔试题量和分值的变化。笔试试题题量由原来的80题*3科共240题，变为130题*2科共260题。单选题分值由原来的每题1分将为每题0.5分，多选题由原来的2分变为1分。
（四）面试部分变化较大
1.面试的组织实施。面试由各市旅游局在省旅游局的统一部署下进行各地市的面试工作，省旅游局对各个地市的面试工作进行直接干预。
2.面试考试形式。仍以室内模拟考试方式进行。
3.面试内容的变化。面试中，导游规范、应变能力、综合知识部分较往年来讲变化不大。变化比较大的是景点讲解部分：2016年之前考察内容由各地市结合省局要求自己确定，讲解的景点多偏向本地市，因此难度较低。2016年讲解考察的内容涉及山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区，为全省统一，因此对于各地市考生来讲，考试范围从本地扩展到全省，考试难度加大。
4.面试成绩组成和比例有了明确规定。“考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%”。
（五）考试教材变化。烟台市导游资格证考试原本由山东省组织，因此考试教材一般选取山东科学技术出版社出版的教材。2016年考试形势发生变化后，国家旅游局不指定专用教材。很多出版社针对考试改革形势，重新编写和出版了考试教材。较之前的山东科技出版社的考试专用教材来讲，新编写的教材中内容方面有了较大的变革和扩充，紧扣考试大纲，直击考点，实用性强。
三、新考试形势下的应考策略
（一）紧抓考试脉搏是首要
掌握实时的考试信息是很关键的，既然选择参加导游资格证考试，就要了解考试形式、考试内容、考试大纲、报名时间和报名方式等信息的最新变化情况。2016年是导游资格证考试首次由省考改为国考，在考试内容和考试形式上都发生了很多变化，因此提前把握考试脉搏，对症下药与时俱进，才能从根本上确保正确的学习方向，否则会南辕北辙，事倍功半。
（二）科学复习是关键
复习是学习过程中至关重要的环节。有效复习是以尽可能少的时间和精力投入，取得尽可能多的复习效果，从而实现考生备考的价值需求。怎样复习才能少走弯路提高学习效率呢，一般情况下我们建议如下
1.提前备考，制定学习计划。导游资格证考试内容非常广泛，要准备四门课程的内容，还有一门面试。不仅考察考生的导游知识能力，还要考察导游员的基本素质和职业技能，难度较大。因此，一定要做好打持久战的准备，积极未雨绸缪，提前半年到一年备考。制定长期学习规划，阶段性递进，争分夺秒，认真复习。不能把希望寄托在考前突击、临阵磨枪和投机取巧上，踏踏实实认真备考才是硬道理。
2.钻研教材，打好基础。首先，选择合适的教材和辅导材料可以帮助我们事半功倍。然后在导游证复习中，应该首先将教材中的所有基本知识进行梳理、归纳整理，把知识串成一条链，实现知识的系统性和结构化，同时注意挖掘教材中的新内容和重点内容。这样做到点线面结合实现全方位复习，切忌自己押题猜题。梳理过程中注意做好笔记，好记性不如烂笔头，能从薄读到厚，还要能从厚读到薄，最后将四本书变为一本笔记，提高记忆效率。
3.加强日常练习，苦练考试基本功。导游资格证考试的笔试部分内容多、知识量大、考点琐碎，需要记忆和理解的内容很多。通过2011至2015年学生参加导游证考试的成绩统计情况看，因为笔试成绩不及格导致考试失败的学生比例高达86.3%，应引起足够重视。做笔试练习题时，要精选近年来各地导游证书考试中优秀题库进行强化训练。不能贪多求快，定时进行反思解题过程、自己出错的原因和思维的断层。面试方面，不仅要讲解九篇导游词、记忆带团流程、特殊问题处理，还要注重日常人文知识和时事新闻的积累，难度很大，因此一定要注重平时面试流程的模拟和应变能力的提高。
4.巧用复习技巧，提高学习效率。关于应试方法和复习方法，很多考试培训专家和优秀学生都形成了较成熟和优质的复习方法理论和成功经验。正所谓他山之石，可以攻玉，我们切记闷头死学，要擅于借鉴他人的良好的学习方法。如书签复习法、浓缩复习法、过电影复习法、顺读逆思复习法、交叉复习法、超级学习复习法等等。另外，复习过程不能单打独斗，要擅于和同学互帮互助，互相监督，互相鼓励，共享学习经验，讨论学习方法，这有才有助于提高学习效率。
（三）考试攻略很关键
认真完备的复习固然重要，但是临场发挥也是决定考试成败的重要因素。就往年经验看，考生中有部分考生就败在了临场发挥上。因此，在考试过程中，科学的考试攻略显得尤为重要。比如，如何确保考试时身体和精神处于最佳状态、如何合理分配好答题时间，处理考场记忆短路、掌握试题得分窍门、提高做题速度等等。
（四）良好的心态是保证
良好的心态对考试尤为重要，是提高复习效率的前提，也是考试致胜的关键。要坚定信念，不能三分钟热度；要树立自信，不能妄自菲薄；要坚持不松懈，不能三天打鱼两天晒网；要把心态放平。过度紧张会导致思路不清，记忆错误或做不出题。要学会自我调控情绪，培养自信心，消除考前焦虑，以积极的心态面对考试，在导游资格证考试中发挥出自己最好的水平。
（作者单位：山东商务职业学院）
