张坤
旅游业在社会经济发展过程中所做出的贡献和其本身的发展潜力，早已经被全世界所关注。伴随着经济的全球化发展，目前我国已经逐步进入中等发达国家水平的队伍中，旅游业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳产业，在我国也是极为明显的。为了推动我国旅游产业在全球中的竞争实力，以及进一步扩大发展范围，还需要大力加强对信息化的引导，让来自各地的消费者都能方便的使用网络设备技术，及时的掌握旅游方面的信息资讯，并且可以更好的对信息进行筛选从而找出最适合自己的信息。
旅游业是当今一个较为年轻化的产业，其发展的过程还不足一个世纪，但是却已经成为全世界范围内最有发展前途的产业之一。旅游业在社会经济发展过程中所做出的贡献和其本身的发展潜力，早已经被全世界所关注。伴随着经济的全球化发展，目前我国已经逐步进入中等发达国家水平的队伍中，旅游业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳产业，在我国也是极为明显的。与此同时，也随着网络科技和信息化的不断发展与进步，创建将旅游业与信息化建设相互结合的发展战略也成为我国进一步发展旅游业的重要任务。
一、信息化旅游发展的现状
西方的一些发达国家，在关于旅游信息化研究中，主要探讨的是具体应用方面，并且也已经有所规模和成果。在1993年间，W讯iams曾表示：旅游业与信息技术的相互结合是旅游行业发展过程中的必然趋势。根据研究观点表明，旅游业和信息之间的依存度非常的高，这也说明旅游业是属于信息密集型的一种产业。例如旅游电子商务方面，它最早开始于航空业，并且随着经济的不断发展，逐步渗透、贯穿整个旅游也中来。近几年，各个国家的政府为了保证自己国家经济的持续发展，都在重点培养发展旅游电子商务，其中最成功的还是要归于美国，其不仅仅创建并拥有大量的专业化的旅游网站，还有较于他国更为完善的网络旅游产业的体系。
在我国20世纪80年代初的时候，计算机技术才真正应用到旅游产业中，这一时期旅游信息化才初步被行业所认识，但是人们在日后的发展中对旅游信息化有着不断进一步的实践和深入的理解。从广泛的角度来说，很多人认为旅游信息化是充分应用信息技术、电子技术、网络技术、数字化技术等等来对旅游相关的信息资源、实物资源等资源进行一定的分类、收集、整理、加工、传播，让这一技术的融合成为旅游产业的发展新生产力，从而推动原有的传统旅游业转变为更符合现代发展的新新旅游业，另一方面也加快我国旅游产业的发展，有效的提升旅游产业带来的经济效益。换一个角度，从小的视角出发去定义旅游信息化，是把景区景点、旅行社、住宿环境、旅游交通、具体地理位置等等有关联的旅游信息，利用现代科技手段去进行有条理的收集、编辑以及处理分类，最后转为人们可以直观理解的文字、图形、数字、声音等等来形象具体的刻画它们的特点或者内容。经过不断的探讨和研究，学者们对这两层的旅游信息化的一些观点已经初步做到了统一，并且在这一理论的基础上还对旅游信息化进行了一定的分类，其可以分为大致三个方面。
二、信息化旅游发展的重要性
当今的旅游业是一个较为综合的产业，消费者在进行信息交换以及沟通的时候都离不开旅游产品所构建出来的纽带，我国应该重点加强旅游管理信息化的综合竞争实力，构建并且完善旅游产业的结构体系。据调查数据显示，目前在全世界范围内在旅游消费中最高的地方是欧洲地区，欧洲很多国家经济的发展很大的功劳要归属于旅游对其他产业的促进以及推动的作用，我国在这方面起步得比较晚，面对各国激烈的旅游产业的竞争，就要对自身的旅游产业进行重点支持，也需要我们多多引进国外较为先进的技术方法。但是在欧洲等那些旅游业已经较为成熟的国家，发达的旅游业同时也给他们的环境带来的威胁，这也是我国在大力发展旅游产业时会遇到的问题，比如文化古迹被损坏、环境的加剧恶化等等隐患都逐渐显现出来。我国应该提前做好相应的措施，积极倡导旅游者自觉有环境保护的意识，将污染、损毁程度尽量降到最小值。
旅游管理的信息化的重要性主要有两个方面的表现，一方面是旅游产业的主要运行内容是不断流通与信息资源共享，也是有很强关联性的产业，由此说明旅游产业内部和其他行业之间必须保持一致性，这也是对其的较为客观的要求。另一方面是因为旅游产品具有无形性、不能转移、无法存储等特点，致使旅游产品属于不稳定存在，极其容易因为各种因素的作用而产生影响。这时候利用一些科学的方法去管理和解决这些问题是非常有必要的。与此同时电子商务在旅游产业中的适应性也使得旅游产业的共享性在本行业之间得到了很好的促进效果。旅游行业中开展电子商务可以很好的减少信息在获取和传递过程中的基础成本，可以有效的提升旅游产品的竞争实力，随着现代科技的不断发展，将行业和科技信息结合也是必经的阶段。最近几年间，随着我国经济、社会的不断进步，旅游业也慢慢走出本国，与世界接轨。为了推动我国旅游产业在全球中的竞争实力，以及进一步扩大发展范围，还需要大力加强对信息化的引导，让来自各地的消费者都能方便的使用网络设备技术，及时的掌握旅游方面的信息资讯，并且可以更好的对信息进行筛选从而找出最适合自己的信息。
三、构建信息化旅游管理系统的方法
（一）积极组织旅游从业人员专业知识培训
我国的旅游信息技术虽然已经应用了近二十年，但是信息管理和实际应用还是处于初级的发展阶段，信息资源的共享程度很低，旅游网络信息的更新不及时，很多因素导致了数据库资料的不完整，同时对于专业化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服务质量是十分有限的。在不断完善我国旅游产业的过程中，对于从业人员专业能力以及自身修养的培训是很重要的一个环节，它对旅游产业在未来的发展有着较为深远的影响。首先，我们应该先要加强旅游产业从业人员对旅游概念、行为的了解，要知道旅游最终是人与人之间面对面的服务，要知道并且尽量满足消费者心理不同的需求，当旅游从业人员在带领一个团队或者个人进入某一处景点时，应该积极主动的去讲解，并对顾客做出的评价表示赞许。其次是要加强旅游产业从业人员的社交知识的学习，旅游从业人员和消费者之间是一种利益关系，顾客花钱去获取他们想要的旅游产品，从业者则是提供这一产品的直接方，作为交易的直接方，从业人员必须要重视顾客的需求，才能更好的提高自身的职业素养。再次就是要对从业人员的交流沟通能力进行强化。旅游从业人员在与顾客进行交流沟通的时候应该本着尊重、谦虚的态度，不能对游客恶言恶语，还需要学会对周围细致的观察，及时发现游客心情、以及身体上的不悦而带来的行为的变化，做到及时沟通、有效解决，不能让游客长时间感觉压抑。
（二）完善信息化旅游服务技术
在创新信息化的旅游管理的过程中一项重要的任务就是不断完善信息化旅游营销服务。在各行各业都逐步信息化的时代背景下，我们要想更好的对各地区的旅游进行宣传，并不是很难达到。我们可以通过利用新闻媒体，对旅游宣传的广告进行播放，让游客能够获取更多有关旅游景区的信息与资料，全方位的了解该景区的特色，也便于顾客能更好的对信息进行筛选。科学合理的通过现代化的广告去进行宣传，也能够扩大景区的知名度，同时也能带动更多的游客慕名而来游玩。除了用传统的媒体进行广告宣传，我们还可以根据当下不断更新的网络途径去进行宣传，例如：微博、微信等途径。在用网络方式进行宣传的同时，应该加强对顾客信息的保护措施，防止顾客在使用时自身的信息被窃取或者泄露出去，打造旅游网站的信息化以及特色化，正确的树立起旅游服务的特色，大力提高旅游网站的诚信度。
（三）优化旅游信息化设备
由于现在移动设备的不断更新以及应用逐渐普及，我们人与人之间的通信可以做到随时随地，不受时间和地理位置的限制。在旅游产业里面，已经逐渐实现了可以记忆、携带的移动旅游顾问等等，这样不仅近解决了不同顾客的需求，还可以方便顾客使用和携带，为游客带来了更加高质量的服务。我们还需要加强对旅游数字化信息的开发和管理等工作，让顾客能够真正的在使用时更方便。准确的获取他们所需要的信息，并进行比较和筛选。其中，我们可以创建地理信息系统，利用集图形信息、说明信息等等将其融合成为一体的计算机集成系统，它可以对数据进行检查、分析、管理等工作，帮助提供更为全面的综合信息，另外，要完善旅游信息化设备，我们也必须去大力的培养这方面的专业人才，包括了对管理人员的培训以及技术人员的学习，同时还需要制定一系列较为严格的管理人员信息知识培训计划，对各级各部门的管理人员进行计算机专业知识的普及，实现未来旅游管理的科技化、信息化。信息技术，其本身就是一个庞大的可扩展的技术群，我们进一步拓展信息技术群，能够为旅业信息化提供更好的技术平台。未来，新兴技术在各行业之间的应用仍然会是一个广阔的探究领域。
四、结束语
我们所指的旅游业，是一个较综合性的社会经济产业，这一产业主要是为旅游者们供应其所需求的住、行、游、食、购物、娱乐等多样化的服务。由于现代科学技术的不断发展，出现了越来越多的关于旅游信息化的研究，其中旅游信息化的产业也将慢慢成为旅游行业研究探索的重要任务。网络化和信息化正在深刻地对人们的生活和经济运作模式产生着深渊的影响，也致使传统模式下的旅游业会面临巨大冲击，同时信息也逐渐成为旅游业发展的重要原动力，旅游管理信息化也是旅游行业在发展中的必然趋势，我们只有不断发挥信息化旅游管理的重要作用，积极创建起旅游公共信息平台，才能更好的满足旅游业发展的新需求，也确保未来我国旅游产业在发展过程中能持续前进。
（作者单位：湖北经济学院）
