李树梅
随着国内旅游业的快速发展，旅游集散中心以一种新的散客旅游组织模式出现。本文结合贵州旅游的现状，分析与探讨贵州旅游集散中心建设和发展中需要解决的问题，提出贵州旅游集散中心未来可持续发展的对策。
随着经济的发展，旅游业迎来了飞速发展的机遇，人们对自助旅游的观念不断变得成熟，交通基础设施的完善与方便加上网络信息的普及与丰富，使游客自主旅游的方式越来越多样化和出游次数的频繁，从而散客游和自助游的客流量直线攀升。面对有巨大潜力的发展市场，一种新兴的旅游运行方式诞生了——旅游集散中心。
一、贵州旅游集散中心发展现状
（一）城市的经济发展水平
经济发展水平标志着一个城市的繁荣程度与未来的发展，它对各个行业都起到至关重要的作用，特别是对旅游集散中心的规模、服务质量、业务领域等都将产生巨大影响。随着城市的经济发展水平的提高，集散中心的接待能力越高，服务功能机制越来越完善。
（二）旅游业的发展水平与定位
贵州旅游业的发展离不开自身得天独厚的自然资源和浓厚的民族文化的支撑，贵州具有丰富而优质的旅游资源且旅游产品种类丰富，如休闲度假游、非物质文化遗产体验游、农家乐体验游等旅游产品。再加上省内城市的自然风光有：安顺的黄果树瀑布、铜仁的梵净山、历史悠久的镇远古城和遵义的红色旅游等著名景点推动和提高贵州旅游业的知名度。有了知名度和自己的品牌才能吸引大量的外来游客，开拓散客游市场，这是促进旅游集散中心的成立与发展的关键性因素。旅游业的发展水平的提高不但可以提升集散中心的接待能力，而且还提高自身品牌的知名度。全国每个城市对旅游业发展方向的定位不同，会出现不同的旅游产品，形成的市场定位侧重点不尽相同，香港是以购物旅游为主要方式，而杭州则是侧重于休闲度假旅游。贵州则是避暑游的旅游圣地之一。
（三）政府引导和支持力度
贵州旅游业在国民经济收入中扮演着重要的角色，使得各级政府将旅游业的发展定为首要发展目标，在政府的带动下发展为支柱型产业，各地需要根据自身的市场特点与游客需求制定出促进旅游业发展的政策措施。我国首家创立的上海旅游集散中心得到了政府的引导，转变了其原有经营模式实现以政府主导和企业并存的新模式，并在资金、政策问题得到了解决，最后实现了盈利，这也是我国建立集散中心的模板。
（四）城市的基础设施建设
城市的基础设施是构建城市整个体系的基本条件，它直接会影响到旅游集散地的运营情况和发展前景，其基础设施最主要有公路交通设备、信息网络和公共设施等组成。贵阳集政治、经济、文化、交通于一体的枢纽城市，贵州省省会所在地，亦是贵州省最大旅游集散中心地，有着发达的交通信息网络，交通区位优势明显。贵阳轨道交通一、二号预计在两年后全面建成启用；贵阳龙洞堡机场得以升级；贵广、沪昆高速铁路已在2014年投入使用，缩短与周边地区的时空距离，为旅游集散中心的可持续性发展提供了机遇与保障。
二、贵州旅游集散中心存在的问题
（一）旅游服务欠缺灵活度
散客选择自助游都是为了满足个人的自主性，自己可以自由支配时间去自己想去的目的地和自己想做的事情，而不受到任何人限制。我省集散中心在建设初期由于功能不够完善、服务欠灵活导致客源的流失。
（二）宣传力度不够，缺乏与游客沟通
国内许多发展较快的大城市对旅游集散中心并不陌生，他们了解它并得到了认可，所以它得以快速的发展。然而，贵州旅游集散中心则对外界的宣传的力度有所欠缺，许多市民对它来说很陌生，甚至还有一部分人不知道贵州已经成立了旅游集散中心。目前，贵阳旅游集散中心已经有自己的官方网站，在完善各项功能的同时应加大广告宣传力度，让外界真正了解旅游集散中心并使用其服务产品。
（三）缺少相关企业的加盟且资金投入不足
贵阳旅游集散中心是贵州第一家也是唯一一家集散中心，于2009年9月21日成立，27日正式挂牌运营。只有市旅游局、新国线集团贵阳有限公司、贵州省汽车三场3个企业共同组建，直接投入资金有限，并没有其他相关企业的加盟，仅仅依靠这3个企业是不能让集散中心很好的运行，不仅要设计出丰富的旅游产品路线，而且要制定出可行性方案来招来更多企业的直接投入，并利用政府强有力的号召力吸引各行业的参与，加强和完善集散中心的服务功能。各部门应加强合作和相互扶持来弥补集散中心的专业旅游人才和交通运输车辆的严重短缺，发展旅游集散中心，以共同发展贵州旅游为主要目标。
（四）市场定位与自身特点不明确
贵州旅游集散中心在市场定位上模糊不清，不但没有针对自身市场需求去定位，突出自身发展特点区别于其他企业，并且和旅行社的服务功能体系出现相似问题，例如组团接待，以至与形成了互相竞争的形态，给未成熟的集散中心留下极大的隐患。
三、贵州旅游集散中心实现可持续发展的对策
（一）提倡多元化发展模式
多元化发展模式是指经营管理模式的多元化。旅游集散中心在各个发展阶段会出现各种各样的难题，资金的短缺、经验严重不足、管理模式单一都是集散中心经营初期显现的常见问题，中后期会伴随着竞争、企业间互相排挤等问题的出现，然而，集散中心不能停滞不前，一成不变的接受原有的模式，应不断改进、完善与创新运营模式以适应旅游市场发展的需要，并采取服务产品多元化和管理多元化相结合的模式，提高服务的专业化、个性化水平，使社会与企业实现双赢。
（二）政府引导，市场运作
实行由政府主导和市场化运作模式。旅游业是综合性产业，城市旅游服务平台——旅游集散中心，同样具有公共产品性质，以至与在日常的经营管理上会用到各个政府部门，所以没有政府的支持集散中心根本无法长期的发展，尤其在建立初期，在资金和政策方面需要给予大力的支持，再加上有些问题企业无法自己独自解决，则需要政府出面。总之，旅游集散中心的成功离不开政府的引导与支持。但是有了政府的支持，也要进行企业自身的市场化运作，根据市场策略的变化，制定发展战略吸引各方面的投入，利用政府较强的联动性，带动其他相关企业的加入，形成合作伙伴，不断扩大集散中心的业务领域和拉长整个产业链，逐步提高其市场竞争能力，实现市场化运作。
（三）采取多种宣传方式和加强宣传力度
伴随着旅游业的发展形成的旅游集散中心，在贵州起步较晚，对本地游客来说都还比较陌生，并且其存在宣传方式过于单一、力度不够的弊端，使得集散中心成长极为缓慢。在信息时代里，首先是要开通自己的官方网站，设置齐全的旅游服务功能，对贵州集散中心的进行全方位的宣传，以提高品牌效应；其次是通过媒体、电视广告加大宣传力度；再有就是在客车站、火车站和机场等人口密集地建立广告牌、集散中心咨询服务点，来扩大贵州旅游集散中心的影响。
（四）明确自身市场定位与其发展特点
如今，我国许多大城市的旅游集散中心已经初具规模，贵州的集散中心刚刚起步，可以从成功的案例中借鉴对自身发展有帮助的东西，明确自己的定位同时不能生搬硬套其它成功的经营模式，适合别人的不一定适合自己。集散中心的建设首先是对市场进行调查与分析，再次是明确服务对象，开发具有个性、有特色的产品。贵州集散中心应该以本地居民为主要服务对象，外地游客为辅的总格局，从而对不同的目标人群设计出多样化的旅游产品。根据其发展特点和企业发展目标制定一套明确的发展规划。
（五）丰富旅游产品种类和扩大集散中心的功能
散客最主要的特点是旅游需求的多样化，为了满足散客游多样化需求，集散中心必须改变传统的服务模式，转换为多种服务模式，设计与开发出更加丰富的旅游产品及进一步拓展与完善集散中心的功能，满足不同层次需求的游客，更好地适应网络时代旅游市场发展的需要。
（作者单位：贵州财经大学工商学院）
