李洪涛+王红兰
本文通过分析全域旅游的涵义，背景，旅游的散客化趋势，提出了落地自驾服务；推行旅行漫游卡；私享趵突泉；旅游创新产品大赛；治理厕所环境，优化停车场建设，景区实现WIFI覆盖；旅游管家服务；加快民宿、精品客栈建设等对策措施。实现济南全域旅游的大发展。
长期以来，我国的旅游市场以观光旅游为主要方向。在旅游的过程中，人们疲惫的奔波于各大景区景点。“上车睡觉，下车拍照”是这种旅游方式的真实写照。随着旅游者的逐渐成熟，个性化需求的提高，现代交通、科技、信息的发展，人们获取信息的途径越来越便捷。通过在线旅游服务商携程、去哪儿等很容易获得景区和酒店的信息或攻略，通过12306实现购票，通过百度地图很容易了解景区的位置及其与周边景点的相对距离。在这些因素的影响下，散客旅游日渐成为旅游的主体。由于中国休假制度存在趋同性，每逢节假日，景区都是人满为患，交通拥堵，旅游美感瞬间消失。所以，中国的旅游也正在由“景点旅游”向“全域旅游”发展，分散旅游者，提高经济效益和社会效益。作为著名的泉城——济南，如何更好的发挥自己现有的资源特点，有效的实现“全域旅游”，改善居民的生活环境，提升城市内涵，为旅游者提供丰富多样的旅游产品，实现经济社会的全面发展，是一个重要的课题。
一、全域旅游的涵义
关于“全域旅游”，本文认为，在一定的地理范围内，通过完善政策法规，体制机制，合理配置公共资源，挖掘现有旅游资源的文化内涵，实现旅游业和地区产业良性互动，促进经济、社会的全面发展的一种新型模式。
（一）全域旅游提升旅游者和当地人的生活品质
在发展全域旅游的地区，在旅游吸引物的带动作用下，围绕核心资源，全民创造良好的生态环境和旅游产品。满足旅游者日益增长的个性化需求。
（二）全域旅游迎合了旅游发展的潮流
在当前良好的经济发展大背景下，大量的政府和社会资本进入旅游业。为拓展更多的旅游产品和旅游空间创造了经济基础。近些年，积极增加产品供给，引导传统的观光游向体验、休闲游转变，假日期间，邮轮游艇、房车露营、中医保健、研学旅行、运动健身等旅游产品供给丰富，生态旅游、乡村旅游、红色旅游全面开花。
二、游客散客化趋势
散客也被称为FIT（ForcignIndependentTourist），意思是异地独立旅行者。现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自助安排旅游行程，散客化趋势愈加明显。
随着近些年旅游业的发展，旅游市场日趋成熟，旅游攻略等信息资源空前丰富，游客自主意识不断增强，散客在旅游市场中的比例越来越大。根据旅游部门和分析机构的数据，进入21世纪后，特别是近年来，我国的游客中散客的比例已经达到70%-80%。成为我国旅游市场的主力。面对如此巨大的散客市场，如何去应对，是旅游行业企业必须要解决的问题。
高度散客化的结果，使得旅游正从一个封闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之外的活动越来越融入本地居民的日常休闲场所和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环境的总和。带着体验异地生活方式的想法，散入市民日常生活的游客，无时无刻不在用寻常目光打量目的地的每一个细节，包括员工和居民的素质。
三、济南全域旅游对策建议
在全域旅游的大背景下，充分挖掘济南市的自然与人文旅游资源，发展全域旅游，是未来旅游的突破口。
（一）济南旅游资源相对分散，可以推广落地自驾服务
落地自驾，就是乘飞机、火车等交通工具到了一个地方，在当地租车自驾的模式。这样可以节约时间成本、提高旅行质量。建议济南设立专门的落地自驾服务机构，游客来到济南后，不仅可以租到车，还能找到许多当地的旅游资讯。租车上路后，车载GPS都已经将他们想去的地方设定好，即使语言不通，都可通过GPS了解到，哪里有美食，哪里有舒适的旅店，游客只需驾车跟着GPS走。
（二）市区内三大名胜等旅游景点分布集中，可以推行旅行漫游卡服务
济南市旅游局等相关部门，应当发行一种面向全国游客的一日或多日旅游充值卡，可以给旅游者带来持续的支付便利、优惠，以及更安全智能的全方位服务。持卡人只要到漫游卡的签约商户，园林景区，加盟旅游景点，都能刷卡购票并享受到一定的折扣优惠；同时还能享受公交、地铁优惠乘车、出租车刷卡乘车；在漫游卡签约酒店，出示漫游卡即可享受折扣入住等等。余额不足时，可随时充值。同时，还可以在卡片上做旅游宣传，让这一张卡片充分带动旅游经济、提升旅游品质形象，打造成济南“智慧旅游”的一张名片。
（三）充分挖掘济南现有景点内在潜力，创造更多的价值
趵突泉作为泉城济南的一张名片，是游客来济南的必去之地，每逢节假日，更是人满为患，超出景区的承载力，旅游的愉悦度也大打折扣。建议推出“私享趵突泉”活动，在每日正式开园之前的一个小时，限定一定数量的游客提前进园，进园游客要采取预约形式，派出趵突泉金牌导游讲解，观泉水，品鲁式早茶，慢游园区。
（四）举行旅游创新产品大赛，增加旅游产品多样化，优化市场供给
充分挖掘民间的创造力，给社会带来更丰富的旅游产品。现在的高校特别是高职院校，与产业结合的非常紧密，非常热衷于参与各种实践活动。通过大赛，政府对于获奖的设计应该给于资金奖励。同时，对于获奖的企业或高校，政府也应该在项目申报、市场营销等方面有相关优惠政策支持。
（五）治理厕所环境，优化停车场建设，景区实现WIFI覆盖
厕所环境一定程度上反映了一个城市的文明程度。国家旅游局推出了“厕所革命”行动计划。济南也应该响应号召，在全市推广厕所革命，改善厕所环境，为当地居民和旅游者提供以人为本的服务。
针对自驾游持续升温，停车是一个普遍的难题，政府应该采取行之有效的措施，优化景区周边停车场建设，增加车位。同时，为了增加游客的游览时间，景区应推出代客泊车服务。
针对人们普遍有玩微信，晒朋友圈的习惯，景区要针对这一特点，要实现WIFI全覆盖，游客发照片的同时，也增加了景区的关注度，客观上促进了营销，带来潜在的经济效益。
（六）推出“旅游管家”服务，满足散客个性化需求
旅行管家在行程进行中为游客提供当地城市及景点的介绍，让游客更好的了解熟悉当地的风土人情。全程围绕客人提供管家式服务，协助客人实时安排行程，帮助客人打理行程中的杂务、办理各类手续，根据客人喜好推荐目的地的饮食、娱乐信息。在保护客户的私密个人空间的同时，提供最具人性化的服务和必要的协助。
（七）加快民宿、精品客栈建设
济南的文化旅游资源非常丰富，例如济南南部山区农家乐，东部的朱家裕等。充分挖掘济南民俗文化，建设地道的民宿、客栈。让其本身就成为旅游目的地。
（八）充分利用新媒体，开展景区直播活动
从2016年年初开始，各大直播平台如花椒、小米、YY、映客等迅速扩张，伴随着直播平台的发展，“网红经济”逐渐被越来越多的人知晓。今年十月一期间，黑龙江省旅游发展委员会发起“万人直播五花山活动”，通过“旅游+体育+直播”推动伊春和大庆国际马拉松活动，与生态旅游、文化交流、对外合作多业态有机融合，促进旅游产业链条延伸。
总之，要想形成济南全域旅游的竞争优势，只有通过旅游产品和服务的创新，让旅游产业与城市发展、文化传承互动起来。最终实现“城市即旅游，旅游即生活”的全域旅游。
（作者单位：济南职业学院）
