胡雪萍 刘娟
旅游景区微信营销作为一种新型的营销方式，在旅游营销与旅游发展中起着必不可少的作用。但江西省各大景区在进行微信营销的同时也遇到的不少的瓶颈与困难，本文将通过对江西省部分旅游景区微信运营现状进行调查、研究和分析并在此基础上提出一些关于景区微信公众号营销的建议与对策。
针对微信全民化这一时代潮流，越来越多的景区将营销宣传阵地转移到微信这一受众广泛的社交兼媒体平台。微信营销作为一种新型的营销方式，在旅游营销与旅游发展中起着必不可少的作用。为有效迎合市场需求，顺应行业变化，江西省旅游各大景区主动拥抱互联网，转变营销模式，进一步拓宽销售渠道。借助微信公众号平台，不断提升景区营销质量，助推江西旅游产业大发展。但在进行微信运营的同时也遇到的不少的困境与难题，本文将通过对江西省景区微信公众号运营的调查和分析从而进一步对江西省旅游景区微信运营现状进行研究。
一、旅游景区微信营销
（一）微信营销概念
微信营销是指以微信公众号为平台开展营销活动，在网络经济时代，微信作为一种新的互联网交通工具，在上市之后便拥有了庞大的客户群，它是一种更快速的即时通讯工具，可以跨平台沟通。于是商家根据用户的需求提供信息，推出自己产品，形成一种点对点的精准营销方式，即微信营销。
旅游景区微信营销是以开通景区微信公众号为基础，第一时间让用户接收到到景区的点对点精准推送信息，提高景区活动宣传的价值转化率，提升景区活动的影响力的一种营销手段。由于微信的实时性、互动性、精确化、更强关系链、用户庞大等特性，正成为景区实现营销效果的有效工具。
（二）景区进行微信营销的必要性
1.实现江西旅游微信运营营销高效性。微信是由移动即时通讯工具衍生而来，与微博营销发布的广告很快就淹没在了微博滚动的动态中相比，其具有很强的提醒力度，根据相关数据统计61.4%用户每次打开微信必刷“朋友圈”，超过40%的用户必看公众号。微信公众号粉丝可以随时随地获取信息，这些使得江西省景区微信营销具有高效性，给旅游景区的营销带来极好的营销效果。更为重要的是部分景区在微信上设立微信预订门票，如：江西龙虎山景区微信公众上的电商平台、篁岭晒秋的门票预订、滕王阁旅游区的享惠预订等打破了传统的现场买票模式，增加了在线买票的的途径，实现景区营销的高校性。
2.实现景区低成本的市场调查和景区宣传。随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性使得景区可以做好社交网络的数据分析与处理，通过微信进行民意调查和市场分析，了解游客对景区的建议及反馈，如“微美灵山”公众号中的的“互动灵山——联系我们”版块、江西三百山旅游的“景区服务——诉【服务&投诉】”等都能够很好的了解到游客游览完景区对景区整体印象的反馈意见。景区微信营销其实就是一种低成本的景区宣传，每一条微信都可称为一条景区广告，并且是投入低产出打的宣传。在这一点上三清山算是江西省旅游景区做的最好的，三清山旅游在江西省微信影响力上一直名列前茅，据观察，三清山旅游基本上是一周发布五条微信，每条微信都是的标题有三清山这几个字：“秋到三清山拍大片，再辛苦也值得”、“这时不来三清山赏秋，将会遗憾很久很久”、“全球百佳揭晓：三清山让世界惊赞”......这都可是三清山的广告。
3.通过微信营销可以精准定位目标客户并进行互动。景区利用微信公众号，可以掌握用户公开的数据，挖掘出大量极具价值的信息，获取年龄、工作等，更可以通过对用户发布和分享内容的分析，有效地判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等深层次的信息。微信公众平台的出现，不仅拓宽了景区传递信息的渠道，方便游客获得第一手资料，也使得信息的传递更加及时，并且旅游者可以和景区进行互动，及时反馈信息表达自己的看法，使景区能更好地和网民进行互动，从而使江西省的旅游行业的发展和游客紧密联系在一起。
二、江西省景区微信营销现状
（一）各景区重视程度不一，微信营销效果参差不齐
微信营销需要耗费一定的人力、财力、物力、技术等，各景区的承受能力不一，不同A级景区对于微信营销的重视程度有很大差别，统一层次的景区也差距较大，这造成江西省各景区微信营销效果参差不齐。在我们所调查的江西省80个景区微信公众号的65期《江西省微信影响力排行榜》中，每期都有景区未推送过微信也未有相关微信营销活动，其中48期第一名与第二十名的新榜指数相差500以上。
（二）微信营销主打景区风景宣传，对景区的实际收益低
微信公众平台的信息阅读分三个层级：第一级为图文结合的信息标题矩阵，第二级为信息全文，第三级为由“阅读原文”的超链接带来外部信息的扩展阅读。在第二级阅读中，信息可以承载文字、图片、视频、语音等多媒体格式。目前江西省旅游景区的微信营销仍然处于初级的阶段，营销的主要方式依旧是在微信公众号推送些景区美景，内容以文字和图片为主，标题的撰写也有待提高。对于第二级和第三级的利用还有待加强。尽管有的景区因排版新颖、图片拍摄的唯美、文字受微友喜欢，能够获得其他景区所无法超越的阅读量和点赞数，但根据调查显示实际去景区游览的游客并不是因为看到微信上的宣传才选择来这，并且77%的游客表示自己来之前并没有关注着微信公众号。又由于订阅号不能直接进行售票服务，必须接入第三方平台，导致很多游客宁愿选择在去哪网、携程等OTA上进行购票，这一定程度上削弱的微信营销的效果，导致微信营销对景区的实际收益并未有很大的改观。
（三）景区微信粉丝少，传播影响力不足
微信营销的对象就是微信公众号的粉丝，粉丝可谓是景区微信营销的核心，景区微信营销效果、景区的影响力以及景区口碑很大程度上都是由粉丝决定的。粉丝阅读越高，传播力度越大，景区营销效果越佳，但江西省除了5A级景区及部分4A景区的粉丝量还可观外，大部分景区的粉丝量少导致一个星期的阅读量总共不到几百，不及粉丝量多的景区一篇的阅读量。这低阅读量直接影响力景区的传播影响力。
（四）推送内容和风格同质化
在推送主题和风格中，景区类公众号都具有相同的特征，在推文中难免会出现内容的同质化，出现推送内容单一，受众出现疲劳。虽然热门话题是一个很好的创意，但是也会出现由热门话题引起的内容实际与话题不相符合的情况。热门话题只是一个套路，但是怎么让这个套路好看确实需要小编的真诚的。文章的推送仍然是公众号的主打内容，阅读原文链接、h5制作都比较少出现，形式也单一。
三、提升江西省旅游景区信营销效果对策
（一）重视微信营销手段，统一景区微信名称
在这全民都玩微信的时代，景区利用微信开展营销，能够创新景区的营销模式，改变旅游产业的融合方式，增加景区收益，因此景区应该高度重视微信营销，成立专门的景区微信营销小组，聘请专业的微信营销人士把我住着时机加快景区微信营销进度。此外旅游主管部门应该统一江西省旅游景区微信公众号名称，目前江西省旅游景区微信公众号名称是由景区运营方自主命名，并且名称五花八门，有的完全不像是这景区的微信公众号，导致众多网友无法分辨，因此建议统一景区微信公众号名称，方便微友们搜索景区的微信公众号，这样为今后景区的微信营销奠定基础。
（二）重视活跃景区粉丝，建立景区粉丝微信群
粉丝是景区微信营销的关键，因此景区应想法设法留住粉丝，目前很多景区的粉丝都是属于“僵尸粉”不够活跃。为了活跃粉丝，景区除了要不断增加粉丝量，也可在不定时期的搞些活动，如：集赞免门票，留言精选奖励，所提建议采用免门票送流量等。并且对于粉丝的留言景区要及时回复微友，与粉丝保持良好的沟通。除了景区单独与粉丝沟通外，还可建立个专属景区的粉丝微信群，对于景区粉丝群的成员有特别的福利，例如：粉丝游览景区八八折、带家属九折等，每到节假日在群里发放福利。这样一来粉丝们也会拉上自己的亲朋好友一起进来，共同关注微信，粉丝量提升景区的影响力自然无形中被扩大，景区微信营销效果提升。
（三）提升微信营销技巧，改善景区用户体验
景区微信宣传手段是影响粉丝体验的一很重要因素，景区微信公众号平台的使用体验也受平台服务质量的影响，在微信服务功能上要兼顾景区宣传和粉丝体验，不能顾此失彼。同时把握好粉丝微信使用的高峰时间段，选择较为固定的信息发布时间，并提升粉丝对景区工作的参与热清。在宣传上可利用名人效应，今年范冰冰现身婺源试镜，婺源的相关景点抓住此次机会进行宣传并取得了良好效果。此外要善于做微信的标题党，提高微信的吸引力。
四、线上微信营销结合线下活动
随着互联网+景区微信营销的不断深化，越来越多的景区在这方面有了很大的创新和提高。各大旅游景区开始意识到微信传播的重要性，越来越加强这方面的力量。但是根据调查江西省各大风景区推送的消息和宣传来看，众多景区公众号的营销仍然停留在宣传一方面，宣传当地的美食、美景，没有出现与宣传相对应的线下活动。各大旅游景区可在线上微信公共平台推出重大社会活动的消息，直接在线上或者间接在线下进行活动的具体策划执行，这种营销方式利用微信进行信息传播，可以迅速提高旅游企业的知名度和影响力，同时可增加淡季的客源，提高旅游企业的整体盈利水平。
五、结语
景区微信营销是互联网+时代下的新的营销模式，以微信平台进行营销，是众多旅游企业采取的营销途径。 微信营销给游客带来即时微信作为旅游企业营销手段，有利于企业推出自身的品牌，形成自己的特色，扩大影响力，吸引更多的游客，景区应该高度重视这一营销手段，运营好能为景区带来不可估计的效益。但就目前的情况来看，江西省旅游景区微信营销效果仍有较大的提升空间，提高微信营销的效果及影响力还有很长的路要走。
（作者单位：江西财经大学旅游与城市管理学院）
