滕丽霞
本文阐述了山塘历史文化街区的现状和其具体开发保护的问题，通过具体分析研究，联系实际，提供相应的意见和保障措施，使得山塘历史文化街区能够开发与保护相平衡，实现可持续发展。
为了对山塘街历史文化街区的可持续发展进行深入研究，近一年来，我们组织学生进行了各项志愿服务活动。通过问卷调查、实地走访、活动宣传等形式，我们获得了众多第一手资料。下文我将结合项目调查结果浅要谈谈对山塘街历史文化街区可持续发展的一些看法和建议。
一、山塘历史文化街区的概况
游客们普遍被山塘街小桥流水人家的姑苏风貌、悠久的历史、深厚的人文气息所吸引，对山塘街区景观效果、遗址保护和基础设施比较满意。且百分之八十的游客觉得山塘街是一种文化的传承，是历史的缩影，能唤醒人们的历史文化保护意识，是一种重要的城市景观，是现代苏州的一道独特风景线及文化符号。希望山塘街未来发展成历史文化旅游场所和苏州传统风情体验场所的游客占到百分之五十和百分四十左右。游客认为山塘街举办定期历史文化宣传讲座及展览的吸引力高于开设以历史文化宣传为目的的商铺，但两者都高于建设以休闲娱乐为目的的商业设施。
山塘街作为历史文化遗产，政府一直采取保护措施。虽然大多数游客对此不是很了解，但是对保护工作的成果比较满意。他们认为山塘街保护工作不到位的原因大部分是由于游客自身缺乏保护意识，而改变这个现状的有效方法是景区科学规划开发与保护要并重，志愿者要加强对游客的引导和监制，还可以培养市民的责任感和使命感。游客们基本都会再次游览山塘街，并且愿意主动推荐他人来山塘街游玩。
通过以上结果可见山塘街区的旅游形象非常正面，对本地游客的吸引力非常大，而且他们愿意再次游玩。但是山塘街区在外省的宣传力度还不够，还可以再开展一些历史文化类的宣传讲座和开设历史文化为目的的商铺，同时加大对山塘街区的保护措施。
对于一个城市而言，文化是城市宝贵的精神财富；挖掘得好不仅保留了城市的精神文脉，而且能在新历史时期赋予其新的内容。在一片复古声中，这些城市都成功地利用了这一点，对老商区进行了建设和改造，并取得了良好的社会效益和经济效益。山塘古文化街区所蕴涵的文化和开发潜力绝不亚于以上任何一个地区，让外地游客到苏州来旅游，游园林看古街可以一并完成。
二、山塘历史文化街区发展的问题和限制因素
当历史的脚步跨入了21世纪之初，中共苏州常委、苏州人民政府，从经济和社会发张的大局出发，经过深入调研和反复论证，郑重决定顺应民意，积极的实施山塘历史文化保护和修复，有计划的抢救、修复、保护历史遗存和人文景观，全面保护山塘地区的整体风貌和特色，努力使山塘地区成为苏州古城文化的积淀。
（一）基础设施建设不足
1.在山塘街景区，因为是开放式的所以人流量较多，但是厕所却很少供不应求，在考察的过程中发现只有1个，这样就让很多游客产生许多困扰了，人有三急，就算找到洗手间排队也是难题，希望景区能多建造几个公共洗手间。
2.山塘景区的旅游咨询的服务点比较远而且比较偏僻，让很多游客没办法找到咨询的地点。据考察山塘游客咨询中心在北浩街上，不在山塘街的街面上，让许多游客有问题也找不到。
3.山塘景区街是条路面很狭窄，因为是老街的原因，街面上有个古戏台很受游客的喜欢，每天都有演出表演，而且经常会遇到人多过于拥挤，本身街上很窄游览时经常堵住，影响游玩的游客的心情。
4.山塘街文化还不突出，商业化比较浓厚，问过许多游客他们都觉得山塘街店铺较多，而许多跟文化挂钩的东西较少，许多文化类景点像苏州商会博物馆，桃花屋木刻年画等景点夜间是不开门的导致很多游客不能参观。
5.山塘景区停车的地点比较少，特别在黄金周很多车子都只能停在马路边上，影响正常车辆的通行，导致交通堵车。
（二）景区环境保护欠佳
1.新民桥为一个结点，桥以南开发完善、店铺多，路面也宽敞整洁，多为招商旅游区，保护已经相当完善。但是，桥以北，新民桥菜市场和星桥菜市场中间一段环境卫生异常的差，人流拥挤，杂物摆放路面，多为居民居住地，河道污染严重，晚上遍地垃圾。
2.在游船游览时上往往河上会有漂浮物，河面清理的工作人员过少，影响游客游览的情绪，破坏了景区环境，尤其是夏天气味比较严重。
3.山塘街上游客比较多但是街面上的垃圾箱比较少，会有些游客因为找不到垃圾桶而乱扔垃圾严重影响了景区环境。
4.在街上往往会看到许多游客抽烟，在一个环境的优良的景区应该制止这种事情的发生，让其他游客不再吸入二手烟，提高景区的环境。
（三）景区工作人员素质有待加强
1.景区的治安工作人员少，如果出现突发事故，人多拥挤，无法做到抢救的措施，还会影响到人身危险。
2.工作人员在服务态度和接受的培训知识有待加强。
（四）景区导游员讲解质量有待提高
1.山塘街是个旅游景点，而导游服务是旅游景点的核心，是山塘必不可少的。身为自己在山塘作为景区讲解，等到团队需求量大的时候，我们导游讲解根本供应不过来。新鲜，但是我自己感到很乏味。往往在讲解过成中，面对不同对象，不同的群体，讲解的内容千篇一律。
2.希望讲解员在讲解过程中说好普通话咬字清楚，让游客能听
清楚导游的讲解，发音标准，虽然许多讲解员没发现自己发音不准确但是游客却会觉得很不舒服。
三、山塘景区可持续发展措施
（一）加强基础设施建设
1.山塘旅游发展公司应该把暂时不用的山塘中心小学扩展开合理利用，比如可以多修建厕所，增加游客咨询中心的服务点。
2.解决拥挤可以分配多个工作人员疏通，分为古戏台、坐船、游览三大块。
3.遇到车位停放不够的问题，建议增加停车地点，强化停车场比如底下1层2层，这样可以更多得提过车辆的停放了。
4.增加旅游的指示牌、注意安全的指示牌和游览线路的指示牌。让游客一目了然体验到游览的乐趣。
（二）增强人们的环境保护意识
1.要加强宣传教育，努力提高游客自觉地爱护景区旅游资源、保护景区旅游环境。
2.要制定切实可行的景区旅游环境的保护措施。
3.做好旅游开发规划，贯彻资源和环境保护的思想，这不仅是使开发取得成功的保障，也是预防资源和环境遭到破坏的重要措施。
4.为了保护景区的重点文物和著名景物，可增设钢网护罩加以妥善保护，既使游客能够获得精神上的享受，又确保重点文物和景物不受损坏。
（三）加强工作人员培训
1.加强我们导游部门的人员，特别讲解这一块，要多提供历史文化知识，跟游客交流要用到正常的语态交流。平时要多去读读书，长知识还能调和语调高低问题。
2.加强员工相互的培训，增加员工的数量让整个管理体系做到循环的作用。在山塘街多增加点山塘的文化特色的表演、技巧、服务，把商业区和居民区融为一体，让游客体验到苏州吴文化的韵味。
3.增加讲解员因为旺季游客比较多需要更多讲解来提高服务质量。
（四）提升导游员素质和能力
1.市场一定要抓好不能出现在外倒手票价的问题，不要出现票价混乱，跟旅行社合作网络合作的不能出现许多票价过低过高的情况。
2.要注意新项目的开发不能墨守成规，让许多来过几次的游客看到的都是一样的东西，让游客产生二次消费的冲动。
3.多做公益让游客感觉景区形象良好，让他们放心大胆的去消费
4.要重视数字化的建设，这点主要是景区硬件设施，包括售票、检票入园、卫生设施等等，都要有较流畅的数字化设。
5.在讲解过程中通过交流了解游客及导游的心理变化，通过眼神得知他们想要了解什么内容，从而更好的提高互动效果。
6.进入景点，讲解语速与带团速度放慢，让游客更好的理解历史文化。
总之，山塘发展与旅游环境的保护是相辅相成的，环境有效保护是为了更好、更持续地发展旅游业，而山塘的快速发展也可以促进环境的保护工作。相信在全民环保意识日渐提高的今天，通过有关行政部门和旅游者的共同努力，我们的旅游资源一定能够得以持续利用，山塘一定会更快、更好、更健康地发展。
（作者单位：苏州旅游与财经高等职业技术学校）
