李宗宇
让管理与人性相互贴近，通过研究人的生活和工作习性采取有效的管理方法提高人的工作效率和潜能，称为人性化管理。人性化管理根据人的本性对员工在组织中的作用进行定位，配置资源时充分参考人的本性。人在管理活动中既是主体又是客体，在组织管理过程中，人是组织的生命线，作用重大。
一、人性化管理在旅游企业中的重要作用
人性化管理在旅游企业中的作用如下所示。
（一）企业员工的潜力得到充分挖掘
通过人性化管理，企业员工在工作中会感受到企业的重视程度，员工把自己当作企业的主人翁，会尽全力发挥自身的才华，尽职尽责的推动企业的发展。
针对旅游企业积极创新。国外发达国家的观点为：不积极创新就代表着死亡。世界经济合作组织的观点为，政策要倾向于国家的知识创造应用能力及创新能力，这是知识经济的核心。创造有利条件引领企业进行创新与投资活动，这是政府的主要工作，大力推动技术创新。由此可见，创新才是企业的灵魂，人才则是创新的主体，而人才创新的基本条件就是实施人性化管理，不断推动创新型人才的发展。
（二）旅游企业的凝聚力得以增强
一个旅游企业如果人心恍恍，各自为政，是根本不可能成为一个优秀企业的，也绝不会得到长久的发展。旅游企业就象一台机器，由多种零件组成，每一个零部件的亲和力和协调性都决定着这台机器的经营能力与运转效率。通过人性化管理方式，可以集中员的思想，旅游企业的凝聚力得以增强。
（三）实现民主化管理的旅游企业
实现人性化管理的主要渠道就是企业民主管理体制，民主管理体制是人性化管理的必然结果，也是人性化管理的主要特征。人才具有流动性，个体性和分散性特征，是知识的一种载体。为充分运用和发挥员工的知识，一定的实施民主管理手段，让员工在活动中积极进行营销管理，科研决策等工作。
二、人性化管理在旅游企业中的具体操作方法
（一）实施人性化管理的基础就是进一步改进和完善管理机制
科学化管理的主要特点就是健全的管理机制，也是实施人性化管理的基本前提和基础。旅游企业如果要建立和谐的经济秩序，员工们对单调具体的工作没有厌烦情绪，能够在工作中感受快乐，一定要立规矩，在规则中圆润沟通。如果企业中每一位员工都可以遵守科学管理机制要求，就能够确保企业经营效率。一个旅游企业如果没有健全的科学管理机制，没有人性化管理措施，员工就会产生惰性，工作效率大大下降，人性化管理就达不到理想的效果。
（二）实现人性化管理的基础是努力提升员工的素质
旅游企业具有直接为人民服务的显著特点，企业员工素质将对人性化管理成功与否产生直接影响，也将进一步影响到旅游企业的效益，所以，旅游企业需要重点培养员工的基本素质，培养素质过程中应当对员工的人权给予必要的尊重， 要对人性有充分的理解，重点培养员工的爱岗敬业精神，提升员工的政治思想，引导员工树立正确的价值观，世界观和人生观，根据不同的状况，有针对性的采取措施，努力提升企业员工的技术和业务水平。积极组织员工参与各种活动，不断加强员工协调精神和责任感。在很多企业里面，不少员工思想观念过于传统，脱离了当今市场经济的发展， 对企业的发展产生很大的约束。作为企业即要吸收大量青年才俊，又要提升宣传教育力度。旅游企业要把新型管理理念输送给老员工，尽量转变思想，少采取换人的方式，帮助他们接受新管理模式，新机制和新事物，不断提升员工的综合素质，推动人性化管理的顺利实施。
（三）为确保顺利实施人性化管理，应当加大投入力度进行管理
加大力度投入旅游企业的成本，是实施人性化管理的基础。要将人性化管理内容加入到旅游企业管理计划中，真正落实人性化管理工作。作为旅游企业的管理者，要对人性化管理的必要性和重要性有充分认识，提升人性化管理的投入力度，进一步改善员工居住环境，提高培训员工的费用，提升基础设施投入力度；即要投资到内在情感方面，也要投资到外在物质方面，双方协同作用，真正实施人性化投入措施。
（四）采取的人性化管理策略要与旅游企业自身相适合
企业制定的人性化管理模式要符合企业本身的特点，在员工的生活和工作中逐步渗透管理因素和情感策略；适度把握策略宽度，引导员工积极创新，鼓励员工要勇于违错误，并积极改正错误； 企业要赏罚分明，采取正确的激励策略，制定激励制度对员工的行为进行控制，提供有效的渠道进一步健全和完善人性化管理工作；针对企业员工的特点和个性，准确利用个性设计策略，设计出合理科学的岗位，让员工们工作更加顺畅，在精神上感到舒服。另外，还要有效结合旅游企业成功的人性化管理策略，努力实施特色鲜明的人性化管理模式。
三、结语
总而言之，不管是从人还是从管理的角度看，人类发展和管理发展的必然选择就是人性化管理，利用人性化管理手段实现旅游企业的迅速腾飞。作为一种在人性与制度之间最有效的管理模式，人性化管理已经被更多的企业与员工所接纳。
（作者单位：邵阳学院）
