李敦伟
所谓的旅游企业人力资源管理，是一项为了实现企业目标的管理活动，以各种政策、规章制度和管理实践等方式为员工服务，充分发挥其潜能，以便其在工作中为企业创造更多的利益。从旅游企业所具备的性质和特点来看，它所提供的产品都是服务类的，员工通过参与产品的生产过程为客户提供更好、更优质的服务。然而，科技的发展未能使物质生产过程取代旅游服务，再加上客户对个性化服务的要求日益强烈，所以旅游企业应更加注重人力资源管理，不仅是为了给客户带来高接触且富有人情味的服务，也是为了实现企业的发展目标，更是为了夯实企业参与竞争的基础。
一、旅游企业人力资源管理存在的主要问题
经过多年来不断的发展，我国旅游企业在人力资源管理方面取得了不少成果，也积累了许多宝贵经验。但是，由于旅游市场的不断开拓和国际竞争日益激烈以及资源配置等问题，很多潜在的管理缺陷日益显露，并与整个旅游经营管理活动格格不入，亟待解决。
（一）对人力资源管理的重视不够
要想实现一个国家、民族及企业的可持续发展，其根本在于人力资源。由于历史、观念和发展水平等的原因，我国虽然在人力资源储量方面位居全球第一，却直到2004 年才将“以人为本”写入宪法。我国建立具有中国特色的社会主义市场经济才30多年，所以旅游企业多处在起步和发展阶段，属劳动密集型产业。粗放的发展模式使得人力资源在这一时期充当的是廉价劳动的角色，企业多将其视为经营成本。因此，对人力资源的重视不足导致企业的人员素质低下且流失严重等问题。
（二）不借鉴和吸收新理念
改革开放之后，我国才开始兴起旅游企业，发展时间不长，且多以丰富的旅游资源为依托，而不是靠自身管理水平和能力。企业设立的人力资源部多半是由原先的人事部门改造的，所以在管理理念和方法内容上多是以先前的经验为主，并没有什么改进。这样的安排，其实是没有将旅游企业的战略性目标与人力资源管理之间建立联系，该部门只是履行其普通的职能、消极被动地进行着对各项工作的处理。
（三）不学习和引进新方法
对于中国这样一个社会主义国家来说，人力资源管理是一个全新的领域、一门新的学科，需要培养专门人才来从事这一岗位。从我国旅游企业目前的发展情况来看，其在人力资源管理方面配备的人员中有部分是有专业知识背景的。然而，我国与西方国家先进的人力资源管理相差甚远，不仅是因为我国经济建设起步较晚，还受到了传统文化的制约，所以要想借鉴和吸收西方先进的管理方法和技术来发展我国的旅游企业，尚需时日。
二、改进旅游企业人力资源管理的策略
（一）建设以人为本的文化
贯彻落实以人为本的经营理念，建设以人的全面发展为目标的企业文化，有利于旅游企业在人力资源管理领域有所突破并取得新的发展。不仅仅是企业的根基，其竞争的原动力皆取决于人力资源，所以对人力资源的定位至关重要。要先从观念上打破传统观念，然后在行动上落实以人为本的理念。只有将员工个人的发展需求与企业的战略目标相融合，员工才能更好地融入企业，为企业的可持续发展贡献力量，而企业才能为员工创造更好的条件。两者是互促互进的关系。
（二）管理层转变管理理念
实际上，只有管理层的观念转变和行动支持才更有利于建设和落实以人为本的企业文化。若管理层具有科学合理的现代人力资源管理理念，才能促使旅游企业实现人力资源管理与企业战略的有机结合，这样一来，人力资源管理也能更好地为企业的发展目标服务。因此，作为企业的管理层，必须树立以人为本的经营理念；为提高企业的人力资源整合能力和行业竞争能力，必须做好人力资源这项工作，以实现企业长远的可持续发展。
（三）运用新方法和新技术
源于美国和日本等国家的现代人力资源管理学，经过不断的丰富、完善和实践，已经成为具有可操作性的系统的管理理念和体系。对于我国旅游企业的发展来说，该管理理念和体系具有一定的借鉴意义，有利于及时改进该行业的发展；与此同时，应考虑到我国具有中国特色的社会主义市场经济与西方的资本主义经济的不同之处，有选择的应用，从而实现该管理理念和体系的中国化。从我国企业当前的情况来看，已经开始运用现代人力资源的一些新技术和新方法，如目标管理和平衡计分卡以及人事测评技术等，虽然对这些技术和方法的核心部分还未彻底掌握，但企业要坚持使用，以期实现现代人力资源管理在我国旅游业方面发挥巨大的作用。
三、结语
人力资源管理作为旅游企业的一个重要组成部分，其工作任务十分艰巨。鉴于旅游企业在人力资源管理方面存在的不足，我们一定要根据实际情况，做出准确地判断，以便有针对性地采取相应的措施。同时，在实践中不断地积累经验，认真分析总结，紧随现代经济发展的步伐，建立中国化的符合旅游企业发展要求的管理模式。
（作者单位：邵阳学院）
