韦湘琴
文章运用文献法，经验法，实践法阐述了中职旅行社票务教学中，以“旅行社票务预订项目”为引导，围绕项目开展了一系列旅行社票务预订教学活动的过程，针对运用项目教学提出建议
项目教学法就是在教学过程中，有目的地选定一些活动项目，以“项目”为导向，围绕“项目”开展一系列教学活动。当前职业学校旅游专业需要为培养优秀的技能型人才，所以作为该专业课教师，我们必须积极寻找一些有效的教学模式和教学方法。而项目教学法，能促进学生主动接受知识，学会独立思考问题解决问题，真正训练学生的技能，在旅行社票务教学中值得推广。
一、在中职旅行社票务实训教学中采用项目教学法的意义
首先，项目教学法可以提高中职学生的学习效率和收获学习技能的快乐。让学生自行设计一个其感兴趣的项目，学生完成旅行社机票预订的流程的工作任务，采用其任务式教学就更能调动学生的积极性。其次，旅行社机票预订的流程的工作任务要分小组协作、实施项目的过程多为布置任务、小组学习交流、项目执行、小组展示、总结发言等几个方面，在这些活动中学生都是直接参与者，从而多方面锻炼学生。最后，项目教学能够培养学生的职业素养。课程引入项目教学法，目的是让学生通过分组形式投入到具体项目设计和执行，参与每一个方案信息的搜集和实际操作执行，这些学习方法能让学生知道大部分知识它潜在的表现。
二、如何设计中职旅行社票务教学项目教学法
《旅行社票务》作为一门新的课程从原来的《计调业务》及《旅行社管理》课程中分化出来，是在导游基础和导游实务课程后开设。而《旅行社票务》课程引入项目教学法教学的目标就是在于学生掌握导游相关理论知识后，教师应根据岗位实际需要设置、分解、执行项目，创设工作情境，编写工作页，使得教学内容更容易被中职学生接受并且贴近职业要求，以任务的形式驱动教学，为学生提供实践的条件，提高学生的动手能力，帮助学生理解和学会旅行社票务工作中的铁路票务、国内航空票务、国际航空票务、水路票务、景区景点票务等实用性强的知识和技能。
三、项目教学法在旅行社票务中的前期准备工作
（一）教学条件
教学场地：多媒体教室、交互式语言技能训练室。
工具：小蜜蜂、卡纸、磁铁石、水性笔、互联网，电子客票，咨询电话，电脑票等。
学习资料：工作页、全国机票时刻表、PPT。
（二）学习的主要组织形式
以小组合作为主（6-7人一个小组），团队合作和独立作业为辅（团队合作完成见习任务，独立完成课后作业）执行项目。教师可做旅行社经理先培训各组组长成为旅行社业务主管，在完成任务中旅行社业务主管（组长）再布置每一个成员的工作任务并进行整个项目执行起监督协调作用。
（三）项目执行
各个小组可以跟我们学校的企业专家通过电话和QQ等方式进行联系，学习旅行社实际的工作流程，作为参考，完成机票销售预订过程。组长接受到任务后，根据组内成员的知识水平，操作技能，将任务细化。查询航班，选择航班，填写订单，提交订单，第三方平台支付，制作电子客票，机票预订一系列项目细化到岗位和成员，做到任务和责任明确，每一个小组制作一份本组的岗位说明书，使得小组成员都能根据项目说明书执行具体的工作。
四、教学流程
1.分小组学习旅游票务工作人员的工作职责、工作流程、工作标准，明确项目任务后写出本组机票预订任务书。
2.分小组接受任务书，查找相关资料，小组讨论工作任务最终设计出符合要求的订票计划，小组以PPT展示查找结果。
3.小组演示机票预订过程。
五、评估过程
首先是自评，小组成员在旅行社业务主管（组长）的指导下展开头脑风暴式交流，针对本组设计出的项目说明书执行过程进行总结，并与其他组进行交流对比，最后选出一名同学做总结发言。第二，将由其他各组组长进行评估并作出评价，最后由老师评估。老师通过学生在完成任务过程中做出的问题进行点评，表扬同学在完成任务过程中优秀之处，对于不足之处引导学生进一步思考，提出解决问题的方法，最后总结出实际操作步骤和注意事项，评出最具旅行社潜力学生和最优秀小组。
评价分值量化为学习态度得分20%、任务完成程度得分20%、任务完成效果得分20%、组内成员互评分10%、教师或企业专家评分20%学生自评得分20%，总分值为100分。
六、项目法教学过程设计的体会与思考
对于旅行社票务这门课程，主要内容就是各种票务的操作，内容接近实际应用，学好相关的操作技能对中职学生就业具有实际性意义，教师上好这门课学生学好这门课是任重而道远。同时该门课程设计到很多旅游产品渠道和供应商，作为一名教师是学生的引路人，所以教师必须积极与社会接轨，去熟悉各种票务操作的旅游产品，软件和网站。本次课堂“机票预订”项目工作任务需要在电脑上完成，而我们的学生对电脑操作水平比较低，不会上网收集信息进行。同时更需要学校及国家办学条件的支持，才能为培养出社会需要的毕业生。
（作者单位：南宁市第六职业技术学校）
