韩潇霏
摘 要 目前人口老龄化已经成为社会各界所关注的话题，海南省于2001年开始步入人口老龄化社会，尤其近几年来人口老龄化比重不断增加，老年人的需求亦趋于多样化，这就要求社区要与时俱进提供多元化的服务来满足老年人的日益多样化的需求。而目前海南社区服务的发展相对滞后，对老年人的社区服务亦处在探索之中，尚未形成完整体系。在此阶段，如何把握老年人的需求，提供多样化的服务，并建立和完善海南社区老年服务体系，则是我们将要探讨的重要话题。本研究主要以三亚J社区为例，通过自填式问卷调查法了解社区老年人生活状况及服务需求情况，为后期三亚市开展社区老年服务提供方向。
关键词 社区服务 老年群体 群体需求
中图分类号：C913.6 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.363
一、 导言
我国现今已经步入人口老龄化阶段。根据我国政府发布的《中国财政政策报告2010/2011》中指出，在2011年以后的30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势。到2030年，中国65岁以上人口所占比例将超过日本，并且成为全球人口老龄化程度最高的国家。到2050年，我国60岁及以上老人所占比率将超过30%，届时我国社会进入深度老龄化阶段。面对我国老年人口的不断增长，如何满足我国老年人的日益多样化的需求、提高和改善老年人的生活质量成为了我国现代的一个热点话题。
根据相关数据显示，至2007年海南老年人口有了显著增加，全省60岁及以上老年人口100.05万人，65岁及以上老年人口75.04万人，分别占总人口比重的11.84% 和8.89%。 根据海南省第六次人口普查初步汇总结果，2010年11月1日，海南全省867.15万常住人口中，60岁及以上人口98.22万人，占总人口的11.33%；65岁及以上的人口67.7万人，占总人口的7.8%。 国际上通常将60岁以上老年人口比重达10%或65岁以上老年人口比重达到7%的地区或国家，作为步入人口老龄化社会的标准。由此看，海南早已经步入人口老年龄化的阶段。
目前海南社區服务的发展相对滞后，对老年人的社区服务亦处在探索之中，尚未形成完整体系。在此阶段，如何把握老年人的需求，提供多样化的服务建立和完善社区老年服务体系，则是我们将要探讨的重要话题。
二、本次调查的基本情况
（一）调研目的、对象
1.调查目的：
通过调研，了解J社区的基本情况，以及资源分布状况。根据J社区人口结构比率情况，重点了解和评估社区老年人生活状况及服务需求情况，为后期三亚市开展社区老年服务提供方向。
2. 调查对象：
本次调研的对象主要为居住在J社区内的居民。从J社区的人口结构分布，可以看出该社区儿童、青少年和老年人口较多，因此此次调查对象除了针对社区居民进行常规需求调查外，还针对6-20岁的儿童青少年以及60岁以上的老年人群体进行需求调查。
（二）调查研究方法
本研究主要采用自填式问卷调查法对J社区老年群体的需求进行调查。调查的方面主要包括三大方面，即老年人的生活服务需求、文化娱乐需求和精神需求。问卷共发放200份，回收有效问卷为181份，问卷有效率约为90.5%。
三、老年群体需求调查分析
（一）老年群体需求排名前10位
从上图我们可以看出，老年人需求排名前三位的是爱心陪聊、量血压、测血糖。而心理辅导、老年人常见疾病预防和控制知识、视力检查、健康咨询、棋牌类、搞卫生则位列其后。
（二）老年群体具体需求情况分析
1.老年人不同层次需求情况：
（1）生活服务类需求：
从上表中我们可以看出老年人在代理服务、医疗保健服务、保洁卫生服务三个类别中都有不同的需求度。在代理服务选项中，老年人更偏向社区为他们提供修理修配、代购以及配送餐等服务；在医疗保健服务选项中，老年人希望社区能够定期为其提供量血压、测血糖以及视力检查等服务；同时希望社区能够开展有关老年人常见疾病和控制、健康咨询和季节性养生健康知识的讲座或者活动；在保洁卫生服务中，老年人的需求服务主要集中在搞卫生、衣服以及洗浴理发等方面，希望社区能够派志愿者为他们定期提供这些保洁卫生服务。
（2） 文化娱乐类需求：
表2
在老年人文化娱乐需求度调查图表中，我们可以看出，排在前三位的是棋牌类、旅游度假活动以及书画类活动。在调查中，不少老年群体表示，希望社区能够开展和组织老年集体活动，如组织老年人棋牌活动、旅游参观、以及老年游戏等活动，丰富老年群体的生活。
（3）精神服务类：
表3
在精神服务类的选项中，由上表我们可以看出，过半的老年人选择了爱心陪聊比率达到64.6%，有48.6%的老年人倾向于心理辅导。在调查过程中，不少老年人群体表达了，希望社区能够促进本地老年群体与外来老年群体之间的交流活动，促进南北方的融合。
2.老年人需求差异性情况：
（1）老年人不同性别需求差异情况：
图2：男性需求偏向
根据调查显示，老年男性同女性相比在生活服务需求中，更偏向于量血压、修理修配、代购服务、配送餐、洗浴理发等服务；在生活娱乐服务需求中，更偏向于棋艺、书法、电脑技术学习等技能类的娱乐活动；在精神服务类需求中比较偏向爱心陪聊和心理辅导。由图中数据可知，相比较女性，老年男性较为偏向精神服务类的老年男性较之女性对爱心陪聊和心理辅导等精神需求服务更加关注，说明老年男性对与他人沟通、交流的渴望。
图3：女性需求偏向
如上图所示，老年女性同男性相比在生活服务需求中，更偏向于血糖测量、视力检查、康复护理、呼援通急救、居家安全知识讲座、搞卫生、季节性健康养生知识等服务；在生活娱乐服务需求中，更偏向于舞蹈、唱歌等休闲类娱乐互动。女性倾向于搞卫生、季节性健康养生知识、居家安全知识讲座等需求，主要同他们更多承担家里卫生清洁以及照顾家里人的健康生活有关系。
（2）老年人不同年龄段需求差异情况：
图4： 60-69岁老年人需求偏向
从图上可以看出，60-69岁的老年人对于社区定期量血压、测血糖、康复护理等保健类的需求度较高，社区可以定期为这些老年人提供量血压、测血糖等身体检查服务服务；同时60-69岁的老年人对棋牌、书法、舞蹈和电脑技术的需求度较高；在精神服务选项中，60-69岁的老年人对爱心陪聊的需求远远高于其他两个年龄段的老年人，可见该年龄段的老年人对与人沟通交流有着强烈的意愿。这可能同低龄老年人的特征有关，该阶段的老年人大多是刚退休不久，正经历由社会角色向家庭角色转变的过程，这一过程不免会引起老年人的失落感，因此他们希望能够得到别人的理解和安慰。
从图5可以看出70-79岁的需求偏向于心理辅导、旅游度假、唱歌、居家安全知识讲座、修理修配和生活照料。其中心理辅导和旅游度假两个层面的需求，在60-69和70-79的老年人之间差异并不明显；对居家安全知识讲座的需求度，在70-79岁和80-89岁的老年人之间差异也并不明显。
图5：70-79岁老年人需求偏向
图6：80-89岁老年人需求偏向
由图6可知，80-89岁的老年人的需求较为偏向搞卫生、季节性健康养生知识、洗浴理发、代购物和配送餐等服务。这可能同高龄老年人的行动不便和身体机能退化有关系。随着年龄的增长老年人的身体机能在逐渐向后退，对高龄老年人而言，他们会更加偏向生活服务类的服务包括代购物、配送餐、搞卫生等等。
图7
从三个年龄段不同层面的需求划分来看，80-89岁的高龄老年人在生活需求服务类明显高于其他两个年龄段的老年人的。社区在生活服务类的志愿服务中可以更加关注80-89岁及以上的高齡老年群体。
图8
从休闲娱乐服务方面看，不同年龄段的老年人都有自己所需求休闲娱乐服务，社区在开展休闲娱乐服务活动时，可以开展多样化的休闲娱乐活动供不同年龄层的老年人选择。
（三）小结
根据以上调查，我们可以看出不同性别，不同年龄段的老年群体的需求是有差异的。以及同老年人的交谈过程中，我们发现社区老年群体需求既有共性需求又有个性需要。如在医疗保健一块，除了对量血压、测血糖、老年人常见疾病预防和控制、视力检查、健康咨询、季节性健康养身知识、呼援通急救、康复护理等需求外，还有个别候鸟老人对异地医保的需求度较大。因此在开展社区老年人服务时，我们既要满足老年群体的共性需求，针对他们的共性需求提供相关服务；同时也要关注老年人的个性需求，对于老年群体个性需求可以引入专业的服务机构开展个案等专业性的服务。在调研过程中许多老年人提到，希望社区能够多开展不同种类的，来满足老年人的需求。
笔者认为，在调查过程中，我们除了了解老年人的具体需求，根据需求开展相应的服务外，还要了解老年群体在日常生活中的习性和喜好，以便能开展更多元、更贴近、更符合老年群体的服务。
四、反思和建议
目前海南社区关于老年服务这一块一直都在做，尚未形成一套行之有效的模式和体系，那么从何处着手在巩固原有社区老年服务的基础上，满足老年人日益多样化的需求，这就需要我们切实了解社区老年群体真实需求，并根据需求制定相应的服务计划。
就J社区而言，针对老年人所开展的活动主要有义诊、健康讲座、节日慰问等等，但这些活动大多都是自上而下开展的，导致部分活动内容和实际需求发生错位现象；其次，活动大多较为零散，没有计划性和延续性；同时所开展的服务受众面相对较小，不能满足大部分社区老年群体的共性需求。当然目前社区工作人员也发现了这些问题，也在积极改变完善，准备开展老年人的常态服务项目。
基于上述情况，笔者认为，目前社区老年服务必须以老年人需求为导向，针对老年需求策划服务方案，避免服务内容和老年人实际需求发生错位的现象；以项目或常态化服务的形式，有计划的开展老年服务，使服务常态化、具有延续性和深入性；在需求调查的基础上加大宣传力度，结合老年人获取信息的特点，有选择有侧重的宣传，增强服务信息的入户率、知晓度；同时通过夯实常态化服务，扩大服务的受众群体，如以根据老年人的时间和喜好，同时开设不同类别的活动，在活动结束之后可以在持续招募其他感兴趣的老年群体加入，以此扩大服务受众群体。
注释：
徐永健.海南省进入人口老龄化快速增长期.老龄问题研究.2008（6）.52-55.
http：//www.chinanews.com/df/2011/09-01/3299918.shtml.
参考文献：
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