陈丽萍 耿发展
摘 要 受教育体制和传统观念的影响，学校历来重视学习（智商）水平的发展，而轻情商教育的作用。近年来，高校大学生中情商问题凸显，主要表现为礼貌意识欠缺、观察领悟不足、自我意识膨胀、规则意识缺乏、行动目标缺失、畏难心理盛行等。对于这些现象，教育者们深感忧虑。本文对高校如何培养大学生的情商素质进行了探讨，提出了一系列探索性的对策思考。
关键词 大学生 情商 教育体制
作者简介：陈丽萍，常熟理工学院数学与统计学院助教，研究方向：青年思想政治教育、大学生心理健康教育；耿发展，常熟理工学院数学与统计学院。
中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2016）03-233-02
情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，简单来说，就是人在社会活动中表现出来的自我认知、理解他人及与他人相处的能力。美国心理学家丹尼尔·戈尔曼的情绪智力理论认为，情商包括认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理等五个方面的能力。①
中国社会多年以来的应试教育、唯分数论，使得学校和家长都过分关注学生的学习成绩，也即学生在智商上的开发。但是，随着社会人才竞争的日益激烈，大众也越来越意识到情商在决定一个人能否成功时起着举足轻重的作用。因此，当下的大学生，培养他们高素质的情商和高水平的智商同等重要。如果说，智商决定的是技术层面的问题，代表了其在专业领域能够达到的水平。那么，情商则决定了一个人的纵深发展，深刻影响着其职业晋升的顺利程度。情商高的人，做事周全、到位，往往在职场中游刃有余。大学生要用智商和情商“两条腿”走路，让情商为智商的发展保驾护航。情商教育在培养当今大学生崇高品格、坚定理想信念、修炼内在素养、开发自身潜能、促进个体全面发展等方面发挥着不可替代的作用。因此，高校如何教育、引导大学生善加运用情商这把开启人生命运鸿程的密钥，最大限度地启迪心灵深处的能量，以实现情商与智商的并轨发展，造就一代情智兼备的青年才干，是当今高校教育工作者面前的一项艰巨重任。
一、大学生情商现状
从整体上来看，多数大学生能够在学习生活中适时调整身心状态，表现出健康向上的精神风貌。他们在努力提高自身智力素质的同时，也注重综合素质的培养。他们学习上进，情绪积极，与人为善，在大事、难事、急事面前，能够勇于担当，展现出了成熟稳重、值得信赖的大学生风采。但是，随着大学生群体越来越年轻化，更多的“95后”开始进入大学校园，他们中部分人在情商素质的发展上还是暴露了一些问题，主要体现在以下几个方面：
（一）礼貌意识欠缺，缺乏基础教养
中华民族向来是礼仪之邦，千百年来尊师重道一直被视为读书人的基本准则。古时流传了许多尊师重教的典故，比如子贡尊师、魏照尊师、李世民教子尊师、张良拜师、陆佃千里求师等。当下的不少大学生对老师缺乏求教之心、敬爱之心、感恩之心，甚至对老师直呼其名、颐指气使，咨询老师问题破门而入、事毕缺乏道谢意识。对于这些学生，很多老师也只能深感无奈。作为老师虽然不要求学生能够效仿先贤做到程门立雪、马门立雨，但是基本的尊敬师长的礼貌还是不可偏废。这是对教师劳动的尊重，更是学生自身立身处世必须具备的基本素质。
（二）观察领悟不足，缺乏学习能力
师者，传道授业解惑也。而传道授业解惑的过程，每一位教师教给学生的不仅仅是知识技能，还有为人处世、待人接物的准则。人常说，一位好的老师，也是心灵的教师，说的就是这个道理。除知识性的传授之外，每一位教师也一定会通过他自身的性格气质、人格魅力等无形之中感染学生、教育学生。但是，不少学生对此并没有观察领悟。在做人做事上，面对师长的言传身教，他们经常性地表现出麻木、被动，没有做到主动学习。他们依旧我行我素，没有在好的教育环境熏陶感染之下，取得明显的进步。
（三）自我意识膨胀，缺乏自省能力
许多大学生来自于独生子女家庭，长期以来被家长视为“小皇帝”、“掌上明珠”，造成他们自我意识膨胀，习惯从个人出发考虑问题，自我中心主义，对他人缺乏包容心和同情心，事事斤斤计较，太过在意个人得失，不能吃苦不能受委屈，没有谦恭礼让之心，在集体中不善于与人合作。并且，他们遇事首先追究他人过错，而不是反思自身不足。对身边人对自己提出的批评难以接受，甚至耿耿于怀。这类学生常会因一些小小不如意使自己情绪陷入不快，表现为时悲时喜，起落不定，遇事爱冲动，做事往往不计后果。
（四）自律能力不足，缺乏规则意识
当下不少大学生，在脱离中学被管束的樊笼后，虽然也经历了短暂的不知所措，但紧随而来的就是“自由”的惊喜。他们在自律自控方面明显不足，表现为上大学后没有了家长的百般呵护和老师耳提面命式的指导，加上学习的压力减小很多，自由支配的时间多了，身边的诱惑也多了。于是，他们常常沉醉于一时的刺激和体验，将大把的时间和精力荒废在了学习之外的事情上。此外，他们规则意识涣散，时常按照个人好恶行事，而不考虑身为一名大学生应当遵守的行为规范和规章制度，比如无故迟到早退、旷课等等，并且他们不以为意，常经教育后仍不悔改。这些现实也部分印证了为什么当前一些大学生行动力缺失、沉迷手机和网络的世界、人际关系紧张等现象。
（五）个人规划模糊，缺乏行动目标
不少学生从小备受呵护，按照家长规划好的路线学习、考大学。进入大学后，面对突如其来的环境变化，他们并没有真正实现“断奶”。有些大学生表现出学习积极性不高，浑浑噩噩，得过且过，学习目标不明确，抄作业、逃课、网络成瘾、考试作弊等现象屡屡出现，缺乏清晰的个人规划和上进精神。这些学生往往只追求当下的安逸和享受，不愿在学习上下苦工，也没有计划在其它方面锻炼自己的才干，长时间地“混日子”。久而久之，在学生中出现了严重的两极性。入学时在同一起跑线上的学生，也许一年之后在其学习成绩、个人发展上就呈现出天壤之别。
（六）畏难心理作祟，缺乏持久耐力
较之中学阶段，大学生活更体现独立性，而独立某种意义上就意味着挑战性。大学生远离父母，要独立承担起学习生活的计划，难免会遇到问题，这就需要他们能够学习独立解决问题。但是，当前一些大学生表现出的逆商水平却着实让人担忧，一旦遇事很容易陷入畏难、逃避的心理，对逆境的耐受力差，抗压、抗挫能力非常弱。通常表现为陷入困境自怨自艾，一蹶不振，缺少科学归因，不会从困难中找出路，并且消极情绪持续时间长、影响范围广。他们常因一时的挫折而放弃，不懂得忍耐和坚持，容易半途而废。
二、高校培养大学生情商的对策
高校是大学生学习生活、成长进步、发展成熟的重要场所，是对大学生实施教育的专门场地，承担着教书育人的崇高职责，对大学生情商培养的影响是全方位的、深远的。因此，作为大学生情商培养最稳定最专业的主体，高校应当从以下几方面努力开展大学生的情商培养工作。
（一）提升教师素养，加强榜样示范作用
榜样的力量是无形的。教师的乐业奉献精神、坚韧意志品格、爱校爱生情感、为人处世态度等，学生会自发地学习、效仿。因此，教师要培养学生的情商，首先必须从提高自身各方面的素养、增强教书育人的意识出发，在学生面前树立良好的师德风范。建设一支高素质的教师队伍，是一切教育的起点。其身正，不令而行。有威信的老师，学生会乐于听从他的教导，并且认真主动地学习和消化老师传授的内容，其教育效果会事半功倍。在情商的培养上，教师应当从一个纯知识传授的“教书匠”转变为一位大学生的知心朋友、健康成长的人生导师。
（二）开设情商课程，发挥课堂教育作用
课程是教育的载体，是教育活动的基础和核心。高校应把情商教育纳入到大学生思想政治教育的内容之中，合理设置教学计划，并且要在课程设计和教育形式上不断推陈出新，使其更具趣味性和吸引力，使情商培养贯穿融入到大学教育的全程。首先，高校可专门设置情商教育必修课和选修课，如开设情商理论、人际关系学、生命教育等课程，引导学生审视自我，意识到问题从而不断自我修正。其次，高校可将情商教育内容渗透到心理健康教育、大学生职业生涯规划教育、就业教育、创新创业教育中②，指导学生提高情商综合素养，从而有力地解决学业困惑、就业竞争、事业规划、社会适应等问题，最终顺利实现大学生个体的社会发展和社会融合。
（三）密切师生关系，完善隐形教育功能
教师是教学活动的主导者，教师在教学工作中不仅传授知识和技能，其教学理念和态度、教育方法和策略、教育经验和手段，也会对学生产生直接影响。增强教师的素质，完善教师的心理施教方略，对提高学生情商教育效果同样发挥了重要作用。情绪智力理论要求师生之间构建一种民主平等、相互尊重的新型师生关系。③在和谐的教学氛围中，有意识地渗透情商教育，运用适当的教学策略，加强师生互动和情感交流，引导学生树立独立、自信、坚强的人生信条。这既能提高教学效果，也能促进学生人格的完善。除教学之外，教师还应当经常性地主动接触学生、融入学生，密切师生联系，更好地将自身的意志品质、思想观念、待人接物的准则等展现给学生，通过无形地施加影响，教育感染学生，发挥隐形教育的功能，有力地培养和提高大学生的情商素质。
（四）推进心理健康，排除心理危机诱因
心理健康是情商素质的一个前提，没有健康稳定的心理品质，就谈不上大学生情商的培养。心理健康教育主要是通过直接传授调节情绪的技巧、技能，培养学生的情绪能力，使学生学会适时调节控制情绪，协调情绪发展，维持良好的情绪状态。④高校应进一步推进和完善心理健康教育工作，开设心理健康知识教育，调节大学生自身的心理状态，通过系统训练，培养学生解决问题的能力，提高大学生心理素质。并且要积极开展形式多样的心理咨询活动，经常性地对大学生进行心理筛查，及时诊断和治疗，帮助学生解决心理困惑，有助于他们充分开发潜能，更有效地完善人格、适应环境，促进个体发展。除此之外，还可以通过团体训练的形式提高人际交往能力，改善人际关系，增进心理健康。只有通过多种途径的努力不断增进大学生的心理健康水平，才能有效地提升其情商素质。
（五）推进第二课堂，促进情商拓展历练
知识不等于能力。社会是个大舞台、大熔炉，每一个人的成长都不可能离开社会的影响、熏陶、锻造。社会是大学生实践的生动场所。要鼓励大学生走出课堂、走出校园，在社会实践中感悟、历练、成长。丰富多彩的社会实践可以给学生最直观最深刻的体验，让他们在不断的碰撞、阵痛中提升创新能力、实践能力、与人沟通能力、合作精神、吃苦耐劳的精神、敬业和奉献精神等情商素质。2016年江苏全省高校共青团工作要点中提出，推进高校学生第二课堂成绩单建设工作。将学生第二课堂实践活动情况纳入学校人才培养计划，给予学分认定；科学构建第二课堂活动项目体系，全面提升学生综合素质；提升第二课堂成绩单在学校、学生、社会各方的认可度，使之成为用人单位衡量评价学生能力素质的重要依据。学校要通过开展大学生素质拓展、社会实践活动、就业实习等环节，提高大学生综合素质和动手能力，促进人际和谐，鼓励大学生努力挖掘自身潜能并不断激励自我。“三创”、“三走”、“三下乡”项目都是高校共青团一直以来的特色优势项目，必须充分利用这一资源，将情商教育融入贯穿其中，在各式各样丰富多彩的第二课堂锻炼中提升情商修为。
注释：
①[美国]丹尼尔·戈尔曼.情感智商.上海：上海科学出版社.1997.37-138.
②李鲁宁、臧楠.大学生情商教育现状及培养对策.辽宁医学院学报（社会科学版）.2015（2）.85.
③马玉梅.大学生情商现状及教育途径分析.聚焦教育.2015（9）.158.
④蔡文姝、钟鸣、杨文军.浅析大学生情商现状及提升对策.学园.2013（18）.36.
