马丹
摘要 世界各国文化存在很大差异，这也是导致我国学生和外国留学生在行为举止方面存在明显差异的主要原因，因此基于文化差异背景研究科学、有效的高校留学生管理模式及措施显得尤为重要。本文主要介绍了高校留学生所面临的主要文化差异，同时提出了提高高校留学生管理水平的应对措施。
关键词 文化差异 高校 留学生 管理
中图分类号：G547 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.380
随着社会文化的进步与发展，对外教育成为促进世界各国文化交流，推动国家之间的政治、经济、文化、国际关系等方面的交流与合作的重要手段。近年来，我国社会经济水平不断提高、综合国力不断提升以及教育事业空前发展，吸引了越来越多的国际留学生前来求学，因此在文化差异下，制定合理的留学生管理制度已经成为彰显我国教育水平，提高我国教育影响力的重要措施。
一、文化及文化差异
文化是同一种社会环境下某一群体所产生的共同的心理秩序，这种秩序与其所接受的社会教育，所获得的生活经验有着直接的关系。而在世界范围内，由于地理环境、社会环境的不同，这种文化的形成必然会存在差异，而且这种差异是根深蒂固的。
随着经济全球化的推进，国家之间在文化交流上也逐渐扩展，我国许多高校每年都会接收一定的名额的留学生，而这些留学生自身的文化背景与中国文化背景之间必然会存在差异，那么如何处理这种文化差异就成了考验高校管理机制的一个重要内容。
二、文化差异下高校留学生管理中存在的障碍
文化教育是各国之间文化交流的一种重要形式，也是高校留学生接受当地文化的一个重要途径，但是在文化教育中，许多留学生在语言、社会习惯、宗教信仰甚至价值观方面表现出来的差异，也为高校文化教育的开展带来了一定的障碍，其主要表现为以下几点：
（一）语言差异障碍
人类进行社会交流和文化传递最主要的工具就是语言，而高校留学生在文化差异的背景下接受中国教育管理，其中最大的障碍就是语言的差异。语言的差异是多方面的，其一方面表现信息传递上的困难，例如许多汉语中的表达方式在英语或者其他国家的语言中难以找到相对应的词汇解释，这就导致一些留学生难以理解、接受高校的教育管理方式，严重时甚至会产生文化冲突；另一方面是由语言所带来的其他方面的差异，任何语言的形成都与其特定的自然、社会环境紧密相连，而语言的差异所带来的深层次的文化差异也使得高校的教育管理障碍重重。
（二）思维方式差异障碍
思维方式是一个人思考问题、解决问题的方法，在不同的社会环境和社会习惯下，不同国家的人会形成有差异的思维方式，例如我国受中国传统儒家文化影響，其思考问题和解决问题的方式都相对委婉、笼统、不清晰，兼顾各方利益，力求利用实现中庸之道，以保证每个人都能够和谐相处；但是西方人的思维模式却相对简单、语言表达也相对直接，讲求效率，习惯直接解决问题，不喜欢做出与解决问题没有直接联系的无用功，而这样的文化差异必然会给留学生理解高校教育内容、教学管理带来困难。
（三）宗教信仰的差异障碍
任何宗教信仰都拥有着独特的宗教教义，同时也体现着其独特的民族情感。在高校留学生中，东盟的留学生多是伊斯兰教的信徒，这些学生不仅在饮食上有着严格的规定，还会在规定的日期进行斋戒、朝拜等宗教活动；而欧美的留学生则多信仰基督教，他们会定期到教堂做礼拜；而东南亚的学生则多信仰佛教。这样高校就成了一个多种宗教信仰杂糅的环境，在这样的环境下，由于信仰、教义、风俗习惯的差异，学生之间的交流难免会出现障碍，甚至会产生民族情绪，因此如何妥善处理宗教信仰差异也成了高校教育教学管理的重要内容。
（四）价值观差异障碍
价值观是一个人对周围的客观事物的意义、价值所形成的总看法。它是一个人评判客观事物、做出最后决策的基本标准。通常情况下，一个人由于家庭背景、教育背景、个人品质的差异，会产生价值观的差异，而这种差异在文化的大背景下，必然会被放大，即不同的国家、不同的民族之间对于同一事物的价值的客观评价也会存在差异。例如东西方文化中对于个人的价值、集体的价值的评价就存在明显的差异，而留学生在新的文化背景下依然会用其习惯的评价标准去衡量事物价值，而这必然会为高校的教育教学管理带来障碍。
（五）教育环境差异障碍
高校留学生教育环境的差异主要体现在两点：一是教育制度的差异。在西方国家，多数大学，尤其是顶尖的大学都是私立学校，其教育制度与企业的管理制度存在一定的相似性，而在我国，公立大学占主导地位，学校教育制度的建立、形成深受政府、教育部门的影响；二是教育理念的差异。西方国家崇尚自由、个性的教育理念，而学生的教学环境也相对宽松，而我国的教育追求秩序和统一，其教育环境比较严格，而这必然会对留学生造成心理落差，进而出现管理障碍。
（六）社交礼仪差异障碍
良好的社交礼仪是建立和谐的人际关系的重要方法，但是由于文化的差异，留学生在生活、学习中往往会遇到一定的障碍，例如中国人见面时习惯寒暄，也会询问一些诸如年龄、收入等问题；而西方人社交时则对隐私非常重视，他们认为直接询问别人的年龄和收入是对隐私的侵犯；中国人在接受礼物时，如果直接打开会被认为是一种非常不礼貌的行为，而西方人则恰恰相反，他们会直接打开礼物并向送礼人道谢。这些礼仪上、细节上的差异会给中外学生在交往中带来障碍，同时也会影响高校的教学管理。
三、文化差异下高校留学生管理的应对措施
在文化差异的背景下，高校的教育教学管理应该从容、理解的角度出发，突破语言、思维模式、价值观等障碍，让不同文化背景下的学生能够通过互动交流、增加了解，进而形成求同存异的管理模式，而这种管理对于提高高校的教育教学管理障碍、推动国家之间教育文化的交流具有重要意义。而笔者结合实践经验认为高校要想在文化背景下，突破管理障碍，就应该从以下几点入手：
（一）尊重异国风俗文化，正确认识文化差异
来自不同国家的留学生，其身上必然会存在着异国风俗文化的烙印，而高校管理者应该了解、理解这些文化与中国文化之间存在的不同点，并尊重留学生的基本文化背景，而这也是国际之间进行文化交流，高校进行科学管理的基础。而作为高校留学生管理人员，其在正视文化差异中应该做到以下几点：一是明确国家的相关政策。吸引留学生不仅是国际文化交流的一部分，也是我国落实外交政策的一部分，因此高校管理人员应该仔细研究国家相关的政策方针、以及国际形势的变化，并在保证我国基本利益，遵守基本外交制度的前提下，对留学生实施正确管理；二是灵活掌握沟通语言。缺乏顺畅的语言沟通，留学行不但难以正确理解高校的管理制度，还会与管理人员之间产生心理隔阂，而通过畅通的语言交流，不仅可以详细地向留学生传递学校的政策、方针、制度，还会拉近留学生与学校管理之间的心理距离；三是具备较强的管理能力，即管理人员不仅要具备处理问题的能力，还应该具备良好的观察和发现问题的能力，并及时反映给上级部门，妥善处理，以做到防患于未然；四是组织协调能力，即管理者应该具备协调留学生之间，中外学生之间矛盾的能力，并积极组织其共同参加实践活动，进而推动高校教育教学管理发展。
（二）建立严格的规章制度和管理机制
受文化差异的影响，一些学校的留学生遵守本校教学管理规定的意识比较淡薄，有些学生甚至会存在一种凌驾于管理制度之上的优越感，对此，高校应该严格留学生管理的规章制度，并加强其执行的力度，例如高校应该将学校基本的管理制度以及专门针对留学生的管理制度制定成册，并利用通用的语言进行翻译，以保证留学生对规章制度的理解；利用教学讲座的方式，宣传教学管理制度，提高留学生遵守学校规章制度的意识；做好留学生的日常管理，从学习、生活等方面关心留学生，让其感受到学校的温暖，以增强其对学校的认同感和归属感，进而提高其遵守学校规章制度的自觉性。
（三）开展丰富的实践活动，增进理解
独在异乡的留学生在完全陌生的环境中必然会产生一种焦虑的心理，而这种心理障碍如果得不到及时的纾解，势必会影响其以后的学习和生活，因此高校在管理留学生的过程中应该重视留学生的心理问题，并通过积极组织文体活动，帮助留学生深入了解中国文化，并在与中国学生的互动交流中获得友谊，排解紧张情绪，例如高校可以吸引留学生参与到足球、篮球等体育活动中来，可以通过庆祝中国传统节日等方式为留学生提供了解中国文化的机会，增强其文化认同，而减少学校教育教学管理工作开展的阻力。
（四）完善校园服务模式
随着社会的不断进步，服务理念在校园管理中逐渐渗透，因此高校在开展留学生的教育教学管理过程中，应该树立服务态度，完善服务模式，以提高管理的有效性。高校在完善校园服务模式的过程中应该树立两个理念：其一，人性化管理，即将以人为本的理念融入到管理之中，从情感上关心学生，并在文化差異的背景下，尊重并促进其个性的发展；其二，精细化管理，即学校的管理应该努力做到面面俱到、细致入微，最大限度地满足留学生在学习、生活中的各种合理需求，并为其在中国的发展提供良好的环境。
四、结论
总而言之，在新的社会发展时期，基于文化差异背景下的高校留学生的管理是一项复杂而艰巨的工作，它不仅关系到我国教育的发展，还在一定程度上影响着国家的外交，因此，合理构架高校留学生管理机制，提高管理人员的综合素质，提高管理水平，建立科学、合理、高效的管理模式，提高管理效率，对于推动我国教育国际化具有非常重要的意义。
