程红星+袁秋红
摘 要：科技成果转化在推动区域创新中发挥着越来越重要的作用。现有科技成果转化平台基本解决了供需信息的共享，但在推动科技成果有效转化上尚未发挥出其应有的价值。在分析电子商务关键成功因素、电子商务用户信任及消费倾向的基础上，构建了基于电子商务成功模型的科技成果转化平台成功模型，并从信息质量、网站质量、服务质量三个方面提出了建设一个有用、易用的科技成果转化平台的策略。
关键词：电商成功模型 科技成果转化 关键成功因素
中图分类号：F124.3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（c）-0124-04
当前，我国大多优秀成果被束之高阁，不能及时有效转化。影响科技成果有效转化的因素有很多，搭建有用、易用的科技成果转化平台是其中一个重要因素。科技成果转化需要平台支撑[1]。成果转化平台，为科技成果转化提供了媒介及渠道，是提高区域科技创新、加快成果转化、完善成果转化服务的重要载体，是加快科技成果转化的有效途径之一[2]。传统的科技成果转化平台只注重了信息的展示，在系统功能、用户服务上缺乏有效措施，本文构建了基于电商成功模型的科技成果转化平台成功模型，提出了在“互联网+”时期建设科技成果转化平台的思路和策略。
1 基于电商成功模型的成果转化平台成功模型构建
1.1 电商平台关键成功要素分析
近年来，电子商务网站关键成功要素得到了业内众多学者的关注。Delone and Mclean[3]于1992年提出了信息系统成功模型，并于2004年提出了基于原模型改进的D&M电子商务网站成功模型（见图1），该模型从电子商务系统提供的信息质量、网站质量、服务质量、网站使用、用户满意度和绩效6个方面来衡量电子商务的成功。
后期的大多数研究仍然遵循D&M模型所确立的指标体系和思路来考察电子商务的成功。国内外学者对电商平台成功要素的文献研究归纳如下。
1.2 基于电商成功模型的科技成果转化平台模型构建
科技成果转化具有沟通对接时间长、过程复杂、支付方式多样、在线支付难、不可控因素多等特点，其交易不同于普通商品交易。但在平台建设上，具有与影响电商平台成功要素同样的基本要素，如信息质量、网站质量、服务质量等内容。利用电商平台的成功要素和电商平台用户信任因素来分析科技成果转化平台建设的成功与否，具有重要的指导意义。
Wixom & Todd（2005）[8]认为，满意是使用者对电子商务网站本身的态度，系统质量、信息质量、服务质量是针对电子商务网站客体的态度和信念。Davis[9]1989年提出的技术采纳模型（Technology Acceptance Model， TAM）认为有用性、易用性都是行为性态度和信念，因此，可将系统满意、信息满意、服务满意视为影响行为性信念的外部变量。
基于此理论，结合科技成果转化平台当前的建设现状，研究者构建了基于电商视角的科技成果转化平台成功模型，如图2所示。
2 基于电商成功模型的科技成果转化平台建设策略
2.1 建立基于信息链的信息质量动态控制机制，提升平台信息质量
信息质量无法自动提高，必须对信息进行主动管理。根据“第二代”数据质量控制方法，利用信息链模型，建立科技成果转化全要素的信息质量控制机制，将极大地提升信息质量，提高信息的有用性。基于信息链的科技成果转化平台信息质量动态控制机制如图3所示。
第一，建立有效的信息采集机制，研究制定统一的数据表单及信息填报规范，以保证入库信息的丰富性、规范性、准确性和完整性。第二，制定相关的信息审核管理规范，及时剔除过期无效信息，以保证入库信息的真实性、规范性、易理解性和易用性。例如，对技术成果按照成果类型、成果完成时间、成熟度、技术领域、交易方式、定价等进行细分和标识。第三，建立企业数据库、高校院所研发能力数据库、专家及团队研究方向数据库以及用户喜好数据库等，将各类有效供需信息实时精准地推送至相关机构及个人，切实减少用户查找信息的时间成本和人力成本。第四，注重数据分析。分析用户喜好、产业技术发展方向和研究热点等，根据分析结果，有针对性地开展各类专题活动，对相关供需信息进行针对性推荐。
2.2 构建全流程的、安全快捷的线上成果转移转化系统功能，提升网站质量
（1）完善网站功能设计。①做好网站导航及检索功能设计。对技术供需、资金、人才、机构、政策等信息分设不同栏目，每类信息再按细分类别进行科学分类，同时设置全站检索、分类检索、高级精确检索入口，降低信息查找时间成本。②做好交互功能设计。实现用户之间的文字交流、音视频交流功能；系统可按照推送标准向用户自动推送感兴趣的信息，并实现自动提醒；业务过程性的关键节点要实现与用户的互动，及时告知用户该业务所处的阶段；针对各类供需信息设计“申请”“竞标”“委托”“下单”等快捷通道等。③业务过程功能设计。例如中介代理、在线认领、在线竞价竞买功能等。④交易环节功能设计。设计安全便捷的支付通道，实现定金、低价技术成果等小额款项的在线支付功能；设计积分评价功能，通过互动评价制约供需双方的线上行为，打造公平诚信的网上技术商城。
（2）提升网站性能。网站性能重点从先进性、实用性、安全可靠性进行衡量。首先，要采用先进的技术手段和主流网络架构搭建平台基础支撑体系。其次，所应用的技术方案要符合成果转化的业务模式，应具备成熟性、可扩展性、可伸缩性。再次，要设计合理的容错机制、并发响应数，采取软硬件结合的手段，提升平台的安全等级，同时要切实保护用户信息，对隐私数据要具备一定的屏蔽机制。
2.3 提升服务质量，扩大平台的影响力，降低平台风险
根据《电子商务平台服务质量评价与等级划分标准》国家标准，电子商务平台服务质量主要包括信息描述、技术性能、管理措施、顾客咨询服务、投诉处理与纠纷调解等13个方面。本文重点从除信息质量、网站质量之外的因素来分析成果轉化平台的服务质量。成果转化平台的服务主要包括两个方面，一方面是平台自身对用户咨询、投诉、纠纷的响应处理；另一方面是平台资源发布方对用户需求的响应处理。作为平台本身，应建立全面、稳定的用户响应机制，并进行披露，提高用户对响应内容、响应时限的知情程度，同时对客服人员进行服务事项的培训，做到顾客咨询服务的便捷性、及时性、有效性和友好性以及投诉处理与纠纷调解的规范性、便捷性、响应性、友好性和有效性。对平台资源发布方，要确保用户在线咨询服务响应的及时性。endprint
3 結语
本文在研究电子商务平台的关键成功因素的基础上，将关键成功因素模型、TAM模型应用于科技成果转化平台建设，提出了基于电商成功模型的科技成果转化平台成功模型，并从如何提升成果转化平台的信息质量、网站质量和服务质量三个方面对科技成果转化平台的建设提出了建议和建设策略，该策略将进一步提升平台的有用性、易用性以及用户信任，对提升平台效率、加速科技成果转化具有重要意义。后续研究可采用实证分析的方式分别从三个方面具体探讨科技成果转化平台的建设及其配套运行机制。
参考文献
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