张亚莉
摘 要：隨着我国通信技术水平在不断提升，移动图书馆成为图书馆未来发展的主要趋势。移动图书馆具有较强的互动性、便捷性和个性化特点，能满足图书馆服务发展的需求。本文通过对移动图书馆的服务功能现状及服务功能中存在的问题进行分析，针对性地提出了相应的应对策略，要不断加强移动图书馆的交流与合作，进一步提升移动图书馆服务技术和功能，促进移动图书馆的个性化发展。
关键词：移动图书馆 服务功能 应对策略
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）08（a）-0251-02
移动图书馆是图书馆未来发展的一种新的服务模式，它打破了传统时间和空间的限制，通过现代化先进的通信技术，利用移动终端设备获取图书馆中相关信息资源，进行文献查阅、检索等，具有较强的灵活性。目前国外移动图书馆服务发展比较完善，而我国移动图书馆的发展相对落后，在发展过程中还存在较多的制约性因素，难以满足读者资料查阅需求。因此对移动图书馆发展现状和服务功能进行研究，将对促进我国移动图书馆事业发展具有重要的现实意义。
1 移动图书馆服务功能现状分析
1.1 移动终端设备单一
在移动通信技术飞速发展的时代，智能手机及相关移动终端设备在人们日常生活中得到广泛的应用，移动图书馆的发展中主要是通过移动终端设备来实现信息的传输。但从当前情况来看，移动图书馆目前主要采用的移动终端设备是智能手机，由于智能手机的屏幕及体积有限，输入方式不流畅，在应用过程中进行信息资源建设，显露出较多的弊端，因此移动终端设备的多样性对移动图书馆发展来说具有重要意义[1]。大部分人对移动图书馆存在认知错误，对移动图书馆信息服务模式的定义也仅仅只是停留于用户移动终端设备中，其实移动图书馆涉及到多个范围及多方面内容，要积极开发出具有图书馆检索、查阅、浏览等功能的多样化移动终端设备，使移动图书馆信息服务质量得到提升。
1.2 数字资源存在局限性
移动图书馆为人们提供服务是建立在数字资源的基础上，通过丰富的资源满足用户的信息数据资料查阅和检索需求，因此移动图书馆需要具有丰富的馆藏体系。开发商和图书馆通过互联网技术把图书馆信息服务功能提供到读者的身边，从而形成移动图书馆。总体来说，数字资源是移动图书馆发展的首要条件[2]。当前移动图书馆所提供的数字资源具有一定的局限性，如检索信息碎片化，且在继续逆袭检索和浏览过程中受到阅读屏幕大小、网速的影响，对用户信息搜索体验产生了较大的影响，从而导致移动图书馆的信息使用率较低，限制了移动图书馆的发展。
1.3 缺乏个性化信息服务
由于移动图书馆建设周期长，且投入成本较大，需要耗费大量的人力、物力，投入的资金较多，为了在一定程度上降低成本费用，部分图书馆会把数据库中的信息服务模式直接引用，对系统自主研发较少，从而导致移动图书馆出现千篇一律的现象[3]。由于对用户偏好缺乏研究，对用户的个性化信息服务需求难以进行准确的把握，导致用户的二次访问率较低，除此之外，由于数据库本身也存在一些弊端，如操作界面缺乏人性化设计，用户的浏览体验不佳，在移动图书馆的访问过程中浏览速度、流量费用等方面都难以满足用户的需求。
2 移动图书馆服务功能发展策略
2.1 服务方式及内容多样化
移动图书馆服务功能主要是体现在服务方式及服务内容，这也是移动图书馆发展的重要基础。目前我国移动图书馆在发展过程中，与国外移动图书馆相比较而言，服务内容及服务方式较为单一，因此开发出多样化的服务内容及服务方式具有重要意义，并可以为用户带来更好的体验。美国加利福尼亚州的移动图书馆能为用户提供多样化服务，不仅具有书目检索功能，还可以通过移动终端设备对新闻实事、天气预报等个性化定制信息，以及电子版语音导航功能和全文阅读功能，用户可以通过移动终端设备实时了解馆内信息及情况[4]。我国移动图书馆的发展需要借鉴国外成功的经验，对移动图书馆服务功能进行不断完善。近年来我国的移动图书馆增加了预约、提醒、续借等多种功能，手机用户可以进行报纸或电子图书的阅读，服务项目也逐渐增多，如自习室空位查询、课程安排查询、机房空位查询等，提供更多的音频和视频资料服务，满足用户的多样化需求。
2.2 实现数据资源共享
当前移动图书馆在发展中数据资源信息单一，对移动图书馆发展产生了一定的阻碍，由于图书馆在发展过程中加强信息资源建设，会耗费大量的人力、物力及财力成本费用，因此可以通过图书馆的强强联合，实现数据资源共享，增添信息资源的多样性，满足用户阅读需求，促进移动图书馆发展[5]。加强图书馆之间的交流与合作，以信息作为出发点和支撑点，打破时间与空间限制，让用户在无线网络的情况下获取相关信息资源，这种模式是一种互惠合作的发展模式，需要将数据开发商、图书馆及网络运营商之间进行共同协作，创造一站式的移动图书馆服务平台，为用户提供精准化的信息服务，通过在线对读者的困惑进行解答，提高用户的体验效果。
2.3 深入挖掘用户的需求
移动图书馆服务功能组要为用户提供针对性的服务，首先需要将用户按照性别、年龄、专业、工作性质、兴趣爱好等进行分类，找出用户之间的共性及差异，并建立个性化的信息数据库，根据不同用户服务需求，制定个性化的服务模式，如短信服务、阅读服务和检索服务等。与此同时，还要对用户需求进行深入挖掘，为用户提供主动性的服务功能，将传统短信群发式的服务模式进行转变，根据用户信息数据库实际情况，为不同的用户指定个性化的信息服务，以用户的感受作为出发点，增强用户的体验。移动图书馆服务功能的完善，首先需要对移动图书馆的信息资料进行及时更新，由于在网络时代下信息更新速度快，移动阅读平台为了满足读者用户需求，需要将畅销书、热门书及新书进行及时更新[6]。其次，根据用户不同的阅读体验，为用户提供更加个性化和便捷化的阅读服务，传统的图书馆要求用户进行注册、登陆等程序，为了给读者提供便捷化服务，减少不必要的环节，通过搜索进行直接下载或在线浏览，增强用户的体验效果。最后，为了使移动图书馆的服务功能更加完善，还要注重用户反馈及评论，给予读者用户一定的评论权限，并加强不同用户的交流与沟通，关注用户的信息反馈，从而对移动图书馆的服务模式及服务方式积极调整，使信息服务质量得到提升。
3 结语
移动图书馆可以为读者用户提供理想化的信息服务，移动图书馆的灵活性、自主性和互动性等特点，打破了传统图书馆的弊端，是图书馆未来发展的趋势，因此图书馆工作者和开发商在工作中，要借鉴国外相关成功的经验和模式，不断完善移动图书馆的服务功能，为各级用户提供个性化及多样化的信息服务，以促进我国移动图书馆事业的发展。
参考文献
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[4]郑皓岚.移动图书馆服务功能拓展的几点设想——以广州城市职业学院图书馆为例[J].广州城市职业学院学报，2013（2）：90-92，100.
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